2015年，潘家驰离开了工作了26年的惠普，就任电讯盈科企业方案执行副总裁兼中国区总经理。但就业务范畴而言，两家公司都视软件和服务为核心业务，潘家驰还是“乙方”，他并没有跨界。
改革不是脑洞打开
资历是一项财富，经历更是一项财富。潘家驰，技术出身，20余年的职业经历，始终没偏离过IT服务业务。
1989年，潘家驰加入惠普香港，服务于摩托罗拉、爱立信等国际企业，香港政府的第一张IT外包合同，也出自潘家驰之手。“IT外包不是离岸外包，其应该为企业IT系统提供整体运营、维护解决方案。”潘家驰特别强调了此点。
1998年之后，潘家驰常驻大陆，2005年，负责惠普中国区服务交付，2006年，全面负责IT外包、售后服务、咨询集成服务三大服务业务模块。到2008年时，惠普中国服务业务增长速度已经到达业内平均水平的1.7倍。
冗述潘家驰的业绩，只是想说明，其是一位懂IT服务，尤其是懂中国用户IT服务思维的职业经理人。“惠普是一家国际公司，但并不是所有全球性战略思路都适合中国市场。例如，七八年前，你不可能让用户接受SaaS模式的运维思维，也不可能说服用户将所有的IT服务都全权委托给你，尤其是数据中心运维服务。”
从这个角度看，潘家驰更像一位改革者。将全球化策略和思路，进行因地制宜、因时而变地改造，当然这种重构式改造，不是脑洞打开、一时兴起的创意，必须经过相当烧脑的细致规划。“所谓改革首先要有清晰的方向，同时，必须制定完整的计划。主攻哪些市场？以此对哪些部门进行调整？甚至要细化到，每位员工的能力定位。”潘家驰说。
经历就是一种资本
也正因为潘家驰对惠普服务业务进行了一系列本土化改造，业内普遍认为，在潘家驰时代，惠普的服务业务最为本土化，也最接近本土IT方案商的业务模式。2015年，潘家驰担任电讯盈科企业方案执行副总裁兼中国区总经理后，好像也并没有花费多少时间，就适应了“新东家”的业务模式。
当然，潘家驰还是花了点时间来摸清了“新东家”的家底。同以年销售额达到20亿元以上的国内顶级方案商进行对比，潘家驰认为，电讯盈科企业方案的技术积累厚度令人惊喜，“以ERP系统的咨询和服务为例，并不是所有方案商都能同时具备SAP和Oracle两套系统的技术咨询和实施能力。”同时，潘家驰说：“电讯盈科企业方案还具备自主知识产权的应用系统，我们新一代国际版的核心银行产品融合了金融事业部30多年来为国内外银行业开发应用系统和集成的丰富经验，覆盖金融机构面对当前市场环境下所需的全部业务功能要求。”
此外，令潘家驰更为惊喜的是，电讯盈科企业方案拥有超过20年的数据中心运营经验，有卓越的能力帮助客户设计和建立数据中心，并提供运营和知识转移服务。“目前，电讯盈科企业方案的数据中心以托管服务为主，并在增值服务、云计算方面积极发展。云将会成长为公司未来的一项主力业务，我们不断的在数据中心和云服务方面投放资源。”潘家驰说，“同时，香港的地理和基础设施优势也使得我们能够开展独一无二的跨境数据中心业务，服务国内和海外企业及数据中心和云服务商。”
从横行架构到纵向架构
电讯盈科企业方案尤其在银行、电信、零售行业拥有优势。
“我不是来守住电讯盈科企业方案的固有优势市场的。”对此，潘家驰提出了调整思路：将以横向的，以产品和解决方案为核心的内部组织架构，改变成纵向的，以行业用户需求为核心。“未来，电讯盈科企业方案将以客户为中心。”也就是说，其以后将不止关注银行的核心系统，数据中心建设、银行渠道系统建设也将是电讯盈科企业方案的业务范畴。“电讯盈科企业方案之前积累的技术能力将成为企业的后‘厨房’，各种能力组成的产品和解决方案，就是各行业事业部销售的‘菜单’。”
当然，电讯盈科企业方案也不可能一时之间，就具备服务用户业务全生命周期的技术能力，“未来用户的需求一定会越来越复杂，没有一家方案商能具备覆盖用户所有业务需求的能力，电讯盈科企业方案将通过生态圈建设，与业内方案商合作，共同服务用户。”潘家驰说。
新兴技术是新机遇
在对内部组织架构进行调整后，潘家驰还拿出了另一套进攻思路。在当前的市场环境下，防守就意味着萎缩或者被蚕食，但攻者，不是吹响冲锋号的强攻。《孙子兵法》有云：攻者动于九天之上。可想而知，来自九天之上的攻击，必是迅雷不及掩耳。对此，潘家驰的思路是，迅速借助云计算、大数据、移动互联等新兴技术，创新性地为用户提供新服务模式。
其实，在潘家驰职业生涯的头几年，其主要工作就是在说服用户，将基于 “大机”，相对封闭的IT系统架构，迁移到分布式的开放系统架构中，“当年很多人不相信我们的技术思路，但此后的十几年中，开放系统架构逐渐被认可。因此，只有创新才能避免亦步亦趋式的跟随，在某种程度上，这有些类似现在从开放系统架构，向云计算架构的迁移。”潘家驰说。
“电讯盈科企业方案一直掌握着ERP的咨询能力，掌握着银行核心系统的实施能力。我们更有机会创新，因为并没有人比电讯盈科企业方案更贴近用户的数据业务。”潘家驰说：“其实，很多人还没有想清楚更适合混合云、大数据的应用场景，但电讯盈科企业方案已经有了清晰的思路，并正在通过体验式销售贴近用户。”
最后，潘家驰说：“技术能力从来都不是新兴业务模式的门槛，但关键是走自己的路，就像惠普不可能照搬微软的云业务模式一样。今后，将ERP系统云化，将银行核心系统云化，都将是电讯盈科企业方案具有特色的业务模式。”
