徐懿 北京智齿博创科技有限公司 联合创始人兼CEO
成立于2014年5月的智齿科技专注于智能客服领域，属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，解决移动时代、体验经济之下传统客服所不能解决的企业客服痛点。
徐懿于2010年~2013年任上市公司产品经理，负责全系列产品的生命周期管理；对产品体验设计、产品推广有丰富的经验。2013年8月创立智齿科技，担任智齿科技CEO，负责公司战略统筹及企业管理。
我们认为2015是一个最好时代，也是最坏的时代，还有两天我们所有人都将告别一个不平凡的2015年，被称为企业服务元年2015年在座第一次听过智齿科技，我们从2014年5月份进入SAAS这个市场，我们发现客服几乎是每个企业刚需，当时调研所有客服软件系统，发现没有满足客户需求，所以我们从2014年5月份推出了客服机器人这个产品，希望通过客服机器人去切入到客服这个市场，所以我们在很短时间内推出了1.0版本，过了没几个月很快迭代2.0版本，在今年6月份智齿科技开了有史以来第一场新品发布会，我们推出了智齿客服3.O版本，我们认为3.0版本开启客服全新的纪年，在这个版本做了非常多的尝试，推动全球首个智慧产品，需要十分钟时间可以把智齿客服部署所有渠道，不管客户来自桌面网站，来自移动网站，来自微博，微信，还是APP都可以纳入智齿客服进行统一响应和管理，在传统人工在线客服基础上创造性加入机器人客服，并完美融合在一起，形成我们叫智齿智慧客服，我们将自然语言处理技术运用于在线客服方方面面，把人工智能技术应用客服领域，我们希望人工智能，希望机器人，希望把人工智能融合在里面解决客户80%以上的问题，节省60%客服成本，相信3.0版本实实在在改变企业应用客服方式是因为这些客户对于我们产品的喜爱。原来需要20个在线客服，使用智齿客服现在知需要6个在线客服就可以承载原来的客服量，这是PP租车客服总监王旭对我们的称赞。智齿客服可以帮助乐视挡掉40%以上客服问题，每年可以帮我们节省上千万成本。我们用197天时间获取10053个企业客户，平均每天获取51个企业客户，原来一个SAAS平均获取第一个一万家客户要用两年时间，也就是730天，而智齿只用197天。通过智齿客服咨询用户数每天环比增长15%，用了半年时间访问流量增长40倍，我们已经成为电商、O2O和互联网金融行业在线客服第一品牌，在电商领域做了大量企业！其中包括海尔，乐视，360商城，步步高等一大批企业，在O2O服务美菜，爱鲜蜂等等，金融服务宜信，我们相信顶尖企业选择我们一定因为我们解决非常棘手和头疼问题，以上是产品取得的一些成绩。
再来看企业取得的成绩，6月15号第一场发布会之后，8月份参加创业邦举办的创新中国总决赛，3225家企业中脱颖而出，10月份在界面新闻快公司100评选中成为唯一入选的在线客服企业，同时在SAAS市场年度报告中再次成为唯一入选的在线客服企业，11月获得最具潜力创业公司称号，11月新京报评选的2015中国创客30强，相比6月份，团队从20人增长到120，团队扩张六倍。刚刚半年时间，我们从无到有，我们取得一定成绩，可是离我们愿景很远，因为市场给了我们更大的机会，而我们也有更大的梦想。对于客服领域，2015美国市场容量高达100亿美金以上，高达700亿人民币的市场规模，而在中国随着移动互联网发展，客服未来将不仅仅是一个成本中心，客服的职能会发生各种各样的改变，客服部门将从成本中心转换成利润中心，更多承担销售和运营的职能。而且我们认为随着客服职能发生变化，传统客服系统都将被淘汰，这是第二点。第三点我们研究所有的企业沟通方式，我们发现沟通场景有三种，第一种是人与人之间沟通平台，下面每一个人装了微信，实际微信已经成为人与人之间沟通平台。第二种是企业内部的沟通交流和协作平台，刚刚其实销客正在成为企业内部沟通与协作平台，客服是什么？客服是唯一一个连接企业外部客户和企业内部员工的一个软件，大家可以想象一下在所有企业服务里面，只有客服是唯一一个连接企业外部客户与企业内部员工的软件，所以客服是内外沟通服务协作的平台，这是我们智齿达成的目标，这是智齿发布的统一客服平台。要做到智齿客服平台，我们仍然有很长的路要走，但是我们把注意力，精力全部用在做好这三件事情上，第一件事情我们仍然要深入到用户业务中，用户场景中仍然打造一款最符合用户需求，最好用的客服软件，这是我们致力于去做的一个事情，要打造一款最好用的客服软件。其次，智齿将承接所有对外服务的渠道，包括你的网站，包括微信，微博，电话，邮件，所有对外服务渠道全部都可以由智齿进行承载，我们是所有这些对外服务的管道和中介，所有客服服务的事情都可以在智齿平台进行处理。其次我们要围绕客服去打造一个沟通与协作的平台，所有从客服发起的事情，我们都会生成后面提到的工单功能，在企业内部流转处理，解决。最终智齿将提供更多的API接口，与国内外最顶尖SAAS厂家合作，打造我们统一客服平台，我们认为每一个SAAS厂家都不可能解决所有企业，所有部门所有需求，所以我们致力于找最好的，最符合用户需求的SAAS厂家，去跟它们合作，打造我们的统一客服平台。所以这就是我们的愿景，让每个企业都享受智慧客服带来的改变。
为了形成刚刚说的愿景，为了达到我们愿景，我们经过半年多的4.0开发，在7月份智齿客服正式启动开发，走访127客户，输出151份调研报告，想了11个方案，输出四套原形，设计七套UI界面，经过六个月紧张封闭开发，希望呈现的是一个更好的4.0客服系统。
