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才展软件汪树森:2015呼叫中心关键词

2016-01-04 10:24:20   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  谨以本文祝同行新年快乐!以12月18日CTI论坛极客咖啡年终大会演讲为蓝本整理。
北京才展软件有限公司执行总监 汪树森
  1、世界互联网大会传递【乌镇声音】
  虽然没有谷歌、脸书参加世界互联网大会,你会觉得有一点点不世界。但是这并不重要,是因为ChinaLAN已经甩了大叔们三条大街。而这个世界正在倾听习大大在乌镇时间,发出的乌镇声音。
  2、呼叫中心国家【标准】出台
  中华人民共和国通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范》由工业和信息化部正式颁布,感谢长期为标准做出贡献的专家、学者。
  3、远传【上市】是个大事儿
  远传上市是一件大事,是因为他做为一个呼叫中心全产业链企业的上市,代表了业内对于我们这个行业的期待。
  4、寄希望【智能客服】好好学习、天天向上
  智能客服给了我们太多期待的同时,也给了我们很多浪漫。如果这位小哥能够完成从统计向智慧的华丽转身,必将成为人类,不仅仅是呼叫中心的新引擎,他的贡献应该是诺贝尔级别。因为,仅仅在整个语境和上下文结合上有颠覆性突破,可能就需要付出几代人的努力。所以,小X要好好学习,才能天天向上。
  5、讲一部给资本听的【SAAS】爱情故事,让自己活下去
  SAAS是互联网创业者在呼叫中心这块土地上刀耕火种的利器,却实让传统业者不寒而栗。但SAAS也有他们绕不开的生命禁区,这就是复杂的系统与结构,复杂的客户,复杂的个性商业应用。这,还并不是最重要的,最重要的是,SAAS需要完整述说一个资本喜欢的爱情故事,让自己在物理上活下去。
  6、【万众创新、大众创业】得屌丝者,得天下不是呼叫中心的故事
  众创时代,让每一个梦想实现腾飞,仅仅是一种励志。并且呼叫中心技术的复杂性,决定了它并不是创业的最佳目标。不象O2O可以活了又死,甚至P2P干脆与e租宝一起彻底死掉。呼叫中心里你可能连死的机会都不多,因为这个行业有自己的底线与匠心,它的听众中屌丝实在太少。
  7、呼叫中心3.0将是【客户中心】时代
  《客户世界》总编袁道唯博士认为呼叫中心将从联络中心发展为Engagement Hub,突显出接触中心的概念,以及入口、场景、服务的Everything,场景将成为各种能力表现的舞台。由接触中心延伸出去的更大的场景就是客户中心,这个概念将会是呼叫中心3.0的标签。
  8、中国那么大,让【12301】带我去看看
  国家智慧旅游公共服务平台12301,是以语音+微信服务号/微信企业号+12301.cn网站全媒体交互形式提供公共服务的平台。“旅游行业云”、“全媒体交互”和“大数据及认知计算”三大核心创新能力赋予12301全新的服务功能。12301为行业树立了互联网下呼叫中心建设的精神。你可以学习,可能难以复制。
  9、CTI论坛,又去极客喝咖啡
  春江水暧鸭先知,这是企业的先知。去年CTI论坛年会在3W咖啡馆喝咖啡,今年李克强也去了。今年CTI论坛年会在极客的主题已经是互联网下的转型。面对快速互联网化的机遇与挑战,CTI论坛从来都是主场,为产业遮风挡雨、与行业同舟共济。
  10、2016,新实体经济时代,呼叫中心新征程
  马云在乌镇世界互联网大会上与习主席交谈说,“新经济=新消费+新实体”。新实体经济概念呼之欲出。人类经历的每一次产业技术革命,都给人类生产生活带来巨大而深刻的影响。这种转型与变革,有时候是痛苦的,也往往让人难以快速适应。今天又到了转折的十字路口,因为新实体经济快速融入最新信息技术成果,呼叫中心将责无旁贷承担新实体经济的助推引擎。
 

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