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Vidyo视频,让视频呼叫中心的梦想变得触手可及(下)

2016-07-20 09:37:16   作者:才展软件 汪树森    来源:CTI论坛   评论:0  点击:


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  Vidyo想要通过Google+ Hangouts的出色表现来让中国用户相信他们在互联网视频技术上与众不同,但是这个努力在目前互联网地缘政治生态下是一个伪命题。所以Vidyo把这个希望寄托给了阿里钉钉。他想通过阿里钉钉体验那种被重新定义的、全新的、高质量的、可靠的、移动的Vidyo创新视频通信,而不是传统意义上的视频会议。
  通过移动互联网网络环境、海量的用户参与、商业个性定制应用、云网络布署、严苛的视频品质的多点、丰富的、细腻的透视手法,表达了Vidyo创新视频的全景战略思维。阿里钉钉动了心、也动了情。我们还可以从更大视角去看视频技术,未来的竞争是产品的高度抽象与用户应用的高度个性之间的平衡,是Engagement,是PAAS。在体系化的战争中,我们赢得一个客户或者者输掉一个客户的距离可能只是一个API的距离.vidyo的努力成功了。
  一、高质量移动视频让阿里钉钉有声有色
  移动对移动,听起来是视频的一个激动人心的体验。随时随地、动静结合、任意手机品质、无法预知的带宽保证、无法预设的视频环境是无数视频创客的梦想,但是,移动对移动却是视频应用中最任性、最为严酷的场景,当Vidyo透过钉钉把这种典型场景酣畅淋漓表达出来,让我们觉得移动中的视频,原来这么美好。
  在3G/4G环境下的,成百上千个移动终端双向移动、随性发起的碎片化会议组织,这就是阿里钉钉最基本的视频应用场景。对于传统视频会议技术,无疑是一种梦魇。唯有Vidyo,高质量移动视频让阿里钉钉有声有色。
  这场残酷的竞争中,Vidyo以悲喜交加胜出。因为,在传统视频会议的强语境壁垒中,在Cisco、Polycom、Lifesize、华为、Radvision等等的主场,Vidyo已经输得惨不忍睹.vidyo引以为荣的SVC可分层编码技术和VidyoRouter的体系构架,对于传统视频会议市场无疑是一个怪物。但是今天,一切雨过天晴,因为今天是移动互联网,是Vidyo的主场。
  视频体验是主观的,延时、帧率和分辨率常常非常敏感的决定了我们的感受。在一个1080水平线数,采用逐行扫描P,以每秒30帧播放品质的会议场景中,会议出现1秒延时从视觉上我们是可以接受的。如果在这个场景中加入互动,延时达到300ms以上,则视频会议已经完全不可用。在我们的分辨率认知中,我们会认为1080P一定比720P清楚。但在实际视频播放中,我们反而会觉得720p/60帧 的质量比1080P/30帧的质量更好。是因为人类的视觉感受往往遵循更低延时、更高帧速率、更高分辨率的顺序发生。
  与MCU的工业背景不同,Vidyo视频的设计思想非常好的表达了这种人类的认知规律和互联网应用趋势,这种设计思想的代表作则是VidyoRouter体系构架和最新ITU-T标准H。264 SVC技术。通过不间断智能检测与会者网络状态,自动调整编码率以适应网络可用带宽,确保技术时延低于10ms,这个延时的声感接近IP语音通话。而SVC可伸缩编码技术,采用多级分辨率、帧数、品质编解码切片技术,在丢失包率达20%的情况上依然能够输送高品质的视频画面,使我们能够欣赏到没有马塞克的视觉效果。这种体系化技术强烈的表达了强连接、去中心、动态资源分享的互联网特性,保证了移动对移动时实现视频高品质画面和视频交互的高互动性。
  二、触发阿里钉钉的服务能量
  阿里钉钉目前150W+的用户容量的基数,同时每月还有超过20万企业的扩展速度,阿里的目标是把钉钉塑造成中国企业之间有效和安全的工作方式,我们相信阿里的能力,因为这只是时间问题。我们往往会与QQ目前在线用户2亿去相比,但是腾讯、阿里钉钉表达的是完全不同的价值观。一个是消费、一个是商业级应用;一个是个人、一个是企业级应用。传统视频会议组织规模与阿里钉钉巨量级应用的矛盾在此爆发。从小众到大众平台,谁能为阿里打造成百万、上千万商业级的在线视频互动平台,释放阿里钉钉的服务能量?
  除了技术因素,Vidyo还是一个幸运者。因为千万量级,在中国、甚至在全球也应该是一次屈指可数.google+ Hangouts的22亿注册用户数量,每天超过600万的视频通话并发的实施实例,证明Vidyo不仅能够满足高可靠、大容量、高并发的需求。还能够通过支持分布式部署与接入的同时,实现全网、全节点冗余和自动负载。如果说系统的可靠与运营平台的强壮性,让阿里钉钉动了心。那么,Vidyo,阿里钉钉的服务能量得到了井喷式释放,让阿里钉钉动了情。如果说移动对移动对传统MCU还有一点点机会的话,那么百万+量级大容量,只能望其项背。
  三、制式视频到定制视频,完成通信与业务深度对话
  如果你有丰富的Skype、Gmail、FaceTime、QQ、微信视频聊天体验,也不要把它与企业级的商业应用体验混为一谈,前者是一个玩具、而后者则是工具。昨天,即使是商业视频,它也只是开会形式的变化,因为传统视频会议是制式硬件、是完全封闭、是固定安装,它也不会在数据层面与业务发生纠缠。
  而钉钉不这样看问题,他需要业务应用与视频完全打通、整合,视视频为工作的一部分。它要求视频平台允许在个人应用程序、工作流程、定制的Web门户和APP完成嵌入,能够实现点对点、点对多点视频、音频和共享内容的协作。在钉钉需要的场合和时间提供恰当的通信功能,而不是让用户在钉钉和独立Vidyo客户端之间切换。
  Vidyo积累了数百万的新应用、服务和工作流的经验和项目实践。它通过一套符合消费者和专业商务人士需求的定制浏览器插件和移动客户端SDK、API完成这些个性应用。集成到工作流中可以实现保险索赔调整、客户服务、帮助台、供应链和项目管理。镶嵌到医疗保健机构ICU监控系统、信息亭、以及家庭护理解决方案中,可以帮助医护工作都提供更为有效的健康支撑。甚至API、SDK丰富的开发接口还能够嵌入到智能眼镜、无人机和其他新兴设备提供企业级多点视频通信服务。
  从制式会议到定制视频,Vidyo驾轻就熟,它通过VidyoWorks提供的应用程序编程接口API,协助阿里钉钉视频功能的嵌入,视频在UI层是钉钉滑动界面的有机组成。视频在通信层完成了钉钉电话与钉钉视频的交互与跨越。视频在业务层深度与内部业务流程贯通。
  四、在阿里生态中,你不与阿里谈云,你还能够谈什么?
  基于云的协作平台,从IT时代到以云计算和移动计算为中心的DT(Data Technology)时代,助力中国企业发展壮大是阿里巴巴的自认的一个使命。杭州、北京、青岛、深圳、上海、千岛湖、内蒙古、香港、新加坡、美国硅谷、俄罗斯、日本、欧洲、中东的阿里云数据中心,活跃着一大批明星互联网公司。在天猫双11全球狂欢节、12306春运购票等极富挑战的应用场景中,阿里云保持着良好的运行纪录。
  任意时间、任意空间、百万、千万级的终端在线。在阿里生态中,你不与阿里谈云,你还能够谈什么?阿里云之于阿里钉钉,应该是所有竞争者参与阿里钉钉视频的一张入场劵。上帝再次眷顾Vidyo,它提供广泛的基于云的部署选项,包括混合云与私有云解决方案,满足了钉钉的视频业务需求。
  Vidyo视频本质就是一套基于云部署的创新方案,没有云就没有Vidyo。以KVM虚拟方式部署在阿里云计算的LAAS平台中,由阿里云提供云视频会议资源池需要的物理资源,并通过虚拟化的方式形成资源池。一个物理服务器可以虚拟出几个甚至是几十个虚拟的服务器,每一个虚拟机都可以运行不同的应用和任务。建设于阿里云计算平台的Vidyo视频服务平台不负众望,Vidyo表现了实现多种视讯业务、全融合的统一化平台的能力,这种能力包含多终端类型接入、多协议混接、多运营链路融合、多会议模式融合、多视讯协作融合、会议监控融合、统一门户管理、开放融合 API 接口等。钉钉用户只需一键登录阿里钉钉,任意时间、任意空间、任意地点、任意终端即可同步分享各种丰富的视讯业务。
  声音、文本、影像、数据是我们从呼叫中心、联络中心走向客户中心的历史。单一电话接入的呼叫中心已经走到尽头,并不代表我们已经建立了全接入、全渠道、全媒体的呼叫中心体系。电话、留言、传真、短信、邮件、微博、微信、Webchat、App九大媒体仅仅表达了语音的成功和文本初创。但是视频的加入,却让我们看到了接触中心的曙光。呼叫中心会因为文本而互联网化,因为数据而万物互联。今天影像之于交流是现实沟通中最有效方式之一,明天视频之于客服将会成为虚拟服务最基本的服务方式,而走向智能。
  视频,呼叫中心最后的霓裳。
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