环信于2014年5月获得经纬天使轮融资，仅在3个月后获得SIG500万美元A轮融资，期间推出了新产品线—IM即时通讯云。而直到去年4月B轮三家「包圆」的千万级美元投资后，随后推出了又一新产品线——客服云。
红杉投资人曾评价环信：
客服市场足够大，属于刚性需求，在欧美市场已得到证明，同时中国SaaS服务公司正在快速崛起。环信团队有产品和技术基因，有电信运营商级别的技术储备。
投资人看中的是环信在客户量、日消息量和DAU等硬性指标一年内达到了几十倍上百倍的增长。
在环信创始人刘俊彦看来，企业的成长性更为重要。「国外很多常驻在中国的投资机构，往往会通过数据进行投资人选的判断。而国内外的投资氛围有所不同，国内投资人更多的是着眼于是否具有盈利性，往往不会给予企业太多的空间和时间进行长足发展。」
以下为T客汇对环信创始人刘俊彦的专访：
T客汇：环信转战客服云市场背后的主要原因有哪些？
刘俊彦：起初做IM产品线时，环信主要针对的还是一种「人与人」之间的交流关系，而后来发现「人与商业」的交互过程同样值得挖掘。
有了对市场的准确定位，基于即时通讯云PaaS平台，环信于2015年5月推出客服云服务，这样，SaaS客服产品的推出能够很好地发挥作用。
T客汇：环信主打两条产业线——IM即时通讯云和客服云，您是如何在产品、研发、渠道等方面保持精力平衡呢？换句话说，您是否担心客服云线的打造会消耗对原有IM产业线的精力，导致两方面都做不好呢？
刘俊彦：一开始决定转向客服云时也是遭到了公司一部分内部成员的反对，觉得同时做两款产品精力会受到限制，但是事实证明，在2015年5月三家资本融资的契机之下，客服产品线的推出得到了巨大的发展。
从技术来讲，环信主要基于IM Pass平台，共享一套代码，推出SaaS客服产品。从市场角度来讲，客服云的客户几乎一半多都是来自于PaaS平台，这相当于起到了一个导流的作用，一些客户先用了通讯服务，转而进一步使用客服产品。从侧面也反映出客户的刚性需求和对环信服务的认可程度。环信PaaS平台带来了良好的流量优势，另一方面，环信技术团队100余人，核心技术团队均来自BAT、新浪、大唐、诺基亚、华为等一线互联网和通讯厂商，人力资源上的优势也保证了客服云产品线的发展。
T客汇：目前SaaS市场面临着资本寒冬，教育市场周期过长这样的问题，您有哪些看法值得同行借鉴呢？
刘俊彦：这主要得从几个方面考虑：
一是需要服务的客户到底是大企业还是小企业？
首先，中国的小微企业竞争激烈、伤亡惨重，几乎每三年换一轮新公司；中小企业客户一般来说没有忠诚度，不会长期依赖某一合作厂商；中小企业结构简单，因而需求也简单。
二是选择做免费项目还是付费项目？
环信最近已经开始着手于对软件服务的提价了，而在未来希望能达到是现在的6~10倍。这是环信未来所期待的结果。
T客汇：但实际上环信的收费标准分为三大类：免费版、一般版和旗舰版，那么您又是如何看待这样的收费模式呢？
刘俊彦：目前仍旧有大量的客户，主要为小微企业客户群。毕竟现在市场竞争激烈，为了保证高市场占有率，排除其他对手参与竞争的可能性，环信需要设置免费版软件。环信IM云根据APP日活用户的规模收费，一定日活规模以下免费，达到一定规模，日活数量越多，费用越高。客服云也是如此，其实三套收费标准还是基于同一套软件，只是功能上会有一定的增减。
T客汇：您对目前大企业飞速发展、不断融资却内部做出人员/开支上的缩减调整是怎么看待呢？
刘俊彦：确实有些公司跑得太快了，不断融资扩大人员队伍，比如花费巨额资金投放电梯广告、做宣传、搞地推，造成的问题是空心增长。最重要的还是得回归商业本质。比如说，有些软件开发公司会提供提供免费软件服务，在ToC领域或许行得通，但在这个领域可就万万行不通了。实际上，想要在ToB领域生存下来，「产品」+「销售」这两个方面必不可少，就像是用两条腿走路的巨人一样，缺了哪个都不行。
目前，北森、销售易等企业均在补齐自己的PaaS产品，PaaS平台+SaaS客服产品的服务模式在环信看来具有非常大的潜力。刘俊彦也提到，目前环信也遇到了一定的发展瓶颈，一是SaaS公司本质上属于劳动密集型产业，需要有大量熟悉ToB领域的高素质人才。二是人工智能VR属于资本密集型行产业，通常公司需要花费大量的金钱。
