顾客的期望和需求是从开始到结束都一直快速和有效。这意味着网站应该快，信息应该容易访问，多个平台如移动和社交媒体等一应俱全，服务代表容易联系。在客户获得他们正在寻找的信息有多快和他们是否会由于糟糕的客户体验而放弃购买等事物之间有可以用文字证明的关联关系。除此之外，一个令人不快的体验可能会导致在社交媒体上负面的反馈，而快乐的客户将称颂企业满足了他们的客户体验期望。
呼叫录音可以对创建一个积极的和有效的客户体验发挥作用，并通过大多数客户体验管理（CEM）解决方案实现。录音是一个名副其实的信息金矿，提供了对客户期望和需求的洞察力并且帮助座席应对客户。企业可以用它来查明问题并帮助更好的培训座席以及奖励提供了一个成功客户体验的座席。
通过谈话记录可以很容易地找到关键字和进行短语解析，通过分析和排序进行更深入的调查。这些信息对于提炼出销售信息和制定企业的市场策略以及整体公司目标和操作流程都是至关重要的。定期分析和管理客户交互不仅有助于改善客户体验，还有助于提高生产力和效率，最终可以导致成本的降低和收入的提高。
企业不能忽视提供一个全面的和满意的客户体验背后的科学。客户期望能够满足他们的交互和技术，一个令人不满意的体验或交互很快就会把他们推向竞争对手。呼叫录音技术可以对提供积极的客户体验产生帮助，让顾客满意并忠诚保留。
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