数字化转型
采访中，陈总首先举了一个大家日常生活中都可能遇到的例子——动态化菜单。Avaya为客户携程定制了动态化菜单。打开携程APP，左上方有一个电话图标可以让用户在有需要时拨打咨询电话，一般情况下，语音提示的播报顺序为“国内机票请按1、国际机票请按2、国内酒店请按3……”，但动态化菜单的设计会根据你的既往消费习惯发生改变，如果你近期在携程上定国内酒店比较多，那么语音提示第一位就会变成“国内酒店请按1”，如此一来，人性化的设置极大地提升了用户体验。
携程APP客服功能
重新定义
陈总在采访中就企业数字化转型分享了独特见解，他指出，企业的数字化转型就是希望通过数字化的方式来提升客户体验。Avaya一直以来以B2B的通讯服务为主，然而考虑到今天的呼叫中心更趋向于B2B2C，因此提供的解决方案便要把重心放在提高客户体验上面。
Avaya大中华区总裁陈蔚
回顾Avaya的发展历程，陈总讲到，Avaya成立于2000年，是以企业通讯起家的，最早专注于语音交换机和电话的业务。但是近年来，随着智能手机的兴起，语音通讯的用户场景变化越来越大，为了从语音通信过渡到多媒体，Avaya开始向软件和服务转型，与此同时，Avaya也在致力于向云服务转化，开始逐渐推出基于云的产品和解决方案。
本地化云呼产品“小A云”
在“互联网+”时代，为满足客户对于呼叫中心业务快速定制、按需部署的需求，全新的云端呼叫中心解决方案“小A云”应运而生。陈总介绍道，“小A云”最大的特点是快速、简便，它的部署周期只需两周，并且支持任意时间、地点的灵活部署，企业不但能够根据自身需求扩大或缩小服务规模，还可以根据需要按月支付坐席的费用，大大减少企业的运营管理成本。在云商业模式下，企业在呼叫中心上的一次性投入可以因此降低87%，持续性投入可以相应降低55%。
Avaya“小A云”
相较于以往单功能的视频云服务，“小A云”还可以提供多媒体、录音、语音分析等功能，未来还有可能基于大数据开发绘制用户画像的功能。在运营方面，“小A云”为了实现本地化，还提供扫码进行微信客服的功能，极大的满足了中国客户的使用需求。
“小A云”生态树
全新通讯应用开发平台Avaya Breeze
陈总在谈及企业实现数字化变革的需求时，举了一个通俗易懂的例子。他解释道，如果一个人一周有很多电话会议，那么他一定会被各种不同的“会议接入码”折磨的苦不堪言。此时，就需要一个类似于“会议小秘书”的应用来帮他扫清障碍，“会议小秘书”可以记住会议时间、输入固定的会议拨入号，在后台根据你的日历安排取出相应的电话号码和接入码，以省去用户的烦恼。
Avaya Breeze通讯应用开发平台正是以此为契机，为企业通讯应用的开发提供了更简便、快捷以及个性化的流程，企业可以根据自身需求以插件的方式快速创建新应用，这种应用即为Snap-in插件，可在应用环境里简单快速的实现各种通信功能与操作。
Avaya Breeze通讯应用开发平台
多元、开放的生态圈
最后，陈总总结道，互联网时代下，中小企业发展迅速，传统企业也面临数字化转型，“小A云”和Breeze平台的推出都是基于平台化的发展策略和多元生态环境的打造。通过携手合作伙伴，Avaya希望打造行业领先的云呼叫中心一体化服务，共同构建多元化的生态圈。在互联网时代下，中小企业发展迅速，传统企业也面临数字化转型。始终保持呼叫中心技术的更新，才能助力企业在互联网时代赢得市场先机。
面临全新的数字化环境，Avaya已经准备就绪。
