那么，作为全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商，小i又会怎样助力教育的发展，缔造“人工智能+教育”的全新场景？金小鱼有幸采访了小i的CEO朱频频。
人物简介：
朱频频，毕业于中国科学院、理学博士学位。现任上海智臻智能网络科技股份有限公司（小i机器人）CEO，是小i机器人的主要缔造者和创始人之一。先后发明了“聊天机器人系统”、“短信机器人系统”、“人机交互技术实现自动客户服务设备”等数十项科技专利产品。
巅峰对话
Q1：小鱼：据了解，刚开始，小i业务的主要渗透领域还是在金融、医疗等，首次跨界到教育，公司是出于怎样的思考？
朱：教育行业本身也是服务行业，学校拥有海量的教学内容，有规范的教程和制度，这为人工智能和大数据技术在该行业的应用提供了便利要素和许多可能。而且使用机器人，还可以对教学成果、教学过程进行大数据分析和挖掘，进一步优化教育质量。事实上，不论是面向老师培训，还是面向学生授课、娱乐，或者教务管理，后勤保障，人工智能都有用武之地。
“我认为，未来十年，人工智能技术将是教育行业最重要的解决方案。”在学校，每天都存在大量重复的、简单的工作任务，这些工作内容，首先会将被机器人接管，人与机器人的协同将让教育变得越来越美好。
Q2：小鱼：小i目前涉足教育领域的实践有哪些？
朱：目前，小i机器人已与北大、清华、复旦等高等院校联合建立实验室，结合高校教育和管理的实际需求进行技术研发，利用人工智能技术改革传统教育服务模式，提升高校管理和教育水平。另外，小i机器人还与高校信息化服务商金智教育合作，面向全国800多所高校提供智能机器人服务，助力智慧校园建设，提供一系列信息化解决方案以及面向师生及开发者的互联网平台运营。
具体到应用，我们与金智教育合作推出“校园百事通”，通过机器人统一问答入口，老师、学生还有家长无需找特定工作人员，关于学校的答疑就可以得到实时处理。在南京理工大学，我们共同提供在线咨询的虚拟机器人和实体机器人“小兰”，线上线下帮助在校师生解决从“入门”到“出门”的所有问题；在上海外国语大学，小i提供了“招生机器人”，它的工作量已完全超过人工的工作量；在上海交通大学，学生对网络依赖很大，信息中心需要很多员工支撑，所以，小i提供的“智能IT服务机器人”大大缓解了学校的压力，实现了双赢。
（“校园百事通”应用场景一览）
Q3：小鱼：作为全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商，小i的核心技术主要集中在哪些方面？
朱：智能机器人是一个集合了人工智能各核心技术（如语音技术、图像技术）和大数据应用，以及云服务能力的综合体，每一个技术和应用都和其他技术相关联。我们最核心的技术是自然语言理解，就是让机器人有一颗聪明的“大脑”，听懂人话，会思考，做出正确的反馈。
小i机器人积累了全球最大的语义库和领域知识库，这个领域知识库是什么呢？举个例子，关于运营商查询余额的说法，出现过大约250种表达方式，而机器人要做的是不论人类怎么问它，它都明白客户实际的需求。小i机器人目前所接触的行业、渠道各种各样，已经呈现出多业务的态势。
Q4：小鱼：这些核心技术可实现的与教育场景的运用有哪些？如何与学校的教学、管理、人才培养核心业务相结合？
朱：人工智能技术与教育行业的融合，目前主要在对内外服务领域，完全渗透到教育环节还需要深度合作和开发。但就目前的应用来看，智能机器人的优越性已经很明显。
比如说，在同金智合作的校园百事通上线之前，小i机器人发现学生、老师都有各种各样的痛点，普遍在于有问题不知道找哪一个部门，导致很多时候有问无答，很多问题解决不了。然而，通过机器人就可以统一问答入口，无需找特定人员，实时处理用户的疑虑等。
比如，在上海外国语大学。我们在上外的机器人叫“招生机器人”。大家知道，一到招生的时候，家长急，孩子急，都想早一步知晓信息，如果有机器人，就给高校解决了这个难题。运行三个月就有7436名家长和同学就询问了这个情况，15000的回复量大大高于人工回复。
（教育+人工智能：人与机器重新分工）
Q5：小鱼：您还提到“AI+大数据”，两种技术的结合，会给教育带来怎样深刻的影响？
朱：“人工智能+大数据”的创新思路适合所有行业的智能化改革，因为教育行业的特殊性，有大量的标准化教材，有统一规范的制度和模式，同时，老师和学生信息这些大数据也非常精准，所以在构建知识库时非常便利，非常适合使用机器人。
现行的教育模式在考量教学质量和学生素质的时候，实际上是以分数和教师的主观判断为依据的，相对比较简单粗放。当人工智能+大数据技术被引入后，这种局面将被打破，将有非常科学、系统的方式来评判教育质量，教师水平，学生素质等各方面工作。可以说，将重新定义和改个现有的教学体系，真正实现素质教育。
Q6：小鱼：您对“人工智能+教育”未来的价值是什么？下一步，小i会如何落地实践？
朱：“人工智能+教育”的价值不仅仅在于知识教育本身，还有对学生成长培养、心理教育的巨大价值。因为智能机器人能比我们每个人学习的东西多，且工作时间和地点不受限制，也不存在心理问题，所以未来人工智能在教育行业将承担非常多的角色，比如教师、心理辅导、安保、后勤、益智和娱乐指导等等。甚至未来家庭都可以针对自己的孩子的兴趣、爱好、性格量身定制一个智能机器人，因材施教。
举一个非常现实的例子，我们会经常听到有学生因为心理变化而做出一些极端行为，未来有了机器人的监管，可能会第一时间发现学生情绪波动，及早预警干预，可以有效防止这类事件的发生。
今后，小i机器人将先出从基础的学校对内外服务工作开始，再通过进一步的合作，将应用慢慢渗透至教育、培训、娱乐等方方面面，让机器人发挥更多的作用。
公司简介：
小i机器人成立于2001年，小i机器人是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商，建立了包括知识表示、推理预测、机器学习(深度学习)、语义理解、分析决策以及Bots开发的完整架构，拥有全球最大规模的智能机器人商业化应用。公司业务覆盖通信、金融、电子政务、电子商务、智能家电和汽车交通等多个行业，为工商银行、建设银行、中国移动、华为、顺丰、通用、万达等几百家大中型企业和政府提供服务，用户超过5亿。
