大麦村报评语：正是由于科研工作者在人工智能技术领域的不懈钻研，才成就了如今“客服行业”转变“用户体验”的一大步，智能科技正在迅速颠覆着人力密集型的传统客服等行业，成为“企业服务”、“用户体验”口碑的分水岭。
小i机器人从聊天功能上被称为“网络机器人”，其“语义分析”与“人机交互”技术组合成为机器人的“大脑”，是应用于互联网平台、公共场所大厅的“智能网络客服机器人”，其商业价值已渗入到我们生活的方方面面，一个网络聊天机器人，如今可以替代9700名客服人员的劳动力，可以为企业节约基础客服成本，促使经济高效运转，用户体验也得到提升，而开发机器人的软件程序，则是小i机器人产品的核心优势。
本期导语：小i机器人位列美国Gartner权威报告“全球智能机器人”评价榜单第二名，仅次于IBM的Watson，用户超过5亿，覆盖100多个国家，是最大的智能机器人技术提供和平台运营商，作为机器人技术领头羊的小i机器人，其背后又有着怎样的发展故事呢，你肯定想不到，小i机器人曾被其品牌母公司上海智臻网络科技股份有限公司当做过产品的“救命稻草”，凭借着创始人及团队的战略眼光倾力打造，才诞生了“中国智能机器人第一品牌”——小i机器人，也提升了整个客服行业“用户体验”的质量。所以，客服行业将是人工智能机器人改变世界的第一站吗？人工智能何以成为投资界的“新宠儿”？
接下来大麦村报就邀请到了上海智臻网络科技股份有限公司副总裁徐军海先生来为我们解析人工智能技术、机器人行业现状及“小i机器人”的发展故事和人工智能市场前景。请看大麦村报独家专访的深度报道。
美剧《西部世界》宣传海报（图）
“美国西部、英伦半岛、科幻、人工智能&机器人革命”，这5个看似不相关的元素却组成了两部美英新神剧《西部世界》和《真实的人类》，如果机器人拥有自主意识，会对人类社会、就业岗位造成怎样的冲击？人工智能飞速发展之后，能给人类带来哪些便利与危机？
然而这些问题对于徐军海副总裁来说，完全等于“杞人忧天”，引用他在《大麦村报》上提出的4个反问，或许可以向大众解释清楚对于人工智能的误会与偏见：
1、未来是人工智能机器人的时代，大量“重复性劳动力”的客服工作岗位将会被替代，而作为普罗大众一员的你在未来能做些什么？
2、另外，智能化生产与服务的“工业4.0”时代正在来临，我们要如何紧跟科技发展步伐，成为制造业强国？
3、人工智能时代真的来了！你是否已做好准备？
4、人工智能何以成为投资界的“新宠儿”？
中国智能机器人第一品牌
2001年，小i机器人品牌的母公司，上海智臻网络科技有限公司成立，是一家提供智能机器人服务、智能营销解决和智能设备集成方案的高新科技企业，是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商(以下简称智臻公司)。
2004年1月，智臻公司推出了MSN上的小i机器人，一时间在白领间迅速传播并积累了大量用户。2006年小i机器人成为MSN全球唯一一家网络聊天机器人的战略合作伙伴。
据智臻公司副总裁徐军海介绍，小i机器人在多个行业和领域积累了全球最大的行业知识库、百科知识库，并且拥有了最先进的智能人机对话引擎。
Gartner报告认为：“在全球智能机器人领域，有两个机器人代表最高水平，一个是IBM的Watson，另外一个就是小i机器人”。全球智能机器人领衔分析师Tom Austin评价道，“小i机器人的技术和产品属于最尖端，可排在国际前3名”（Gartner美国高德纳咨询公司，是美国权威的IT研究与顾问咨询类公司）。
小i拥有全球最大规模的Bot商业化应用，业务覆盖通信、金融、电子政务、电子商务、智能家电和汽车交通等多个行业，为工商银行、交通银行、建设银行、招商银行，中国电信、中国移动、中国联通，华为、海尔、三星、顺丰、通用汽车、万达集团、中国海关等超过几百家大中型企业和政府提供服务，用户超过5亿，覆盖100多个国家，是最大的智能机器人技术提供和平台运营商。小i机器人已成为中国智能机器人第一品牌。
小i机器人曾是智臻公司的救命稻草
1995年大学计算机专业毕业后，作为小i机器人品牌创始人的袁辉，先后供职于用友、东软、惠普、微软等企业。20世纪90年代，移动信息处理方式作为一种最前沿的技术在国外悄然兴起。
2001年创业初期，智臻公司拥有全世界最先进的网络机器人技术，主要从事移动通信技术软件开发。当时国内IT市场尚处于刚刚起步阶段，国内类似的创业公司有100多家，但却因找不到可行的商业模式几度面临危机，技术创新如同一把无“刃”剑，两年后，这些公司大部分都消失了，智臻也退出了移动通信领域。
第一次尝试失败后，智臻意识到光靠技术无法解决生存问题，必须为技术创新设计恰当的商业模式。可是这个模式在哪里？
2003年末的一个夜晚，加班到深夜的袁辉打开MSN想放松一下，却找不到朋友聊天，袁辉突然想到，如果有个网络机器人陪聊就好了，因为这个一闪而至的灵感，智臻团队开始设计一种自动问答的聊天程序。
不久，全球第一款中文智能网络聊天机器人“小i”诞生，袁辉被誉为“中国网络机器人之父”，小i机器人也成为了智臻公司的救命稻草。
随着“服务经济”和“精准营销”时代来临，政府、企业越来越需要高时效、高效率、低成本处理即时海量信息，智臻的智能网络机器人恰好提供了一种契合这种需求的有效工具。相比于过去IM模式快速增长的用户规模，软件收费模式虽然成长慢，但这却为智臻拓宽了市场，企业从此有了稳定的收入来源。于是，智臻很快推出了面向机构用户的新产品——智能网络客服机器人。
“从大到小”发展战略
智能机器人的产业化路径经历了从实验室、商业化、产品化到平台化的变迁过程。在此背景下，小i机器人逐步践行着“从大到小，从软到硬”、“从软件到平台，从渠道到生态系统”的发展战略。
小i机器人最初的客户都是大企业，当初实施项目都是“定制化”的方式。据徐军海介绍，智臻公司规划出“从大到小”的发展策略：整个“人工智能平台”不光是为政府、大企业服务，同时，小i机器人也可以为中小企业、社会机构、学校、医院提供人工智能的服务，覆盖市场的方方面面，让城市智能起来。
“小i机器人如今把客服咨询做进去，当老百姓不断问的过程中，机器人可以自我学习，也就是说今天这个问题回答不了，明天就能回答了，到了3个月以后，基本的问题它都可以回答了”，徐军海说，“而且老百姓问的语言有各种各样，如医院怎么去？，如何到医院？，医院在哪里？，小i机器人都能够智能地识别和理解，并不断学习和提升自己”。
徐军海还在现场向大麦村报记者演示，打开招商银行的微信公众号，小i客服机器人就会为你服务，如：只要对着手机说一句语音“我的银行卡里还有多少钱”，客服机器人立即向你推送银行卡余额信息。
研发团队都是80后、90后
据徐军海介绍，整个公司规模有近600人，研发部门有200多人，平均年龄都很年轻，负责做“大数据分析”、“知识语义智能处理”、“语音图像分析识别”技术方面的科研工作人员都是80后、90后，同时，智臻公司也与上海复旦、上海交大等大学进行校企科研合作。
徐军海说，现在年轻人的编程能力都很高，不要小看“编程”与“算法”，因为无论是人工智能、虚拟现实和增强现实，它们的核心技术都是“编程”和“算法”。如果说，“科技改变生活”，那么，改变未来科技的，很大一部分将是“编程”和“算法”。
随着小i机器人的不断更新迭代，智臻公司也在培养着未来中国人工智能科技的明星人才和储备力量。
网络客服机器人算机器人吗？
由于我国人工智能科技起步较晚，大众印象里只有像电影“变形金刚”那样能够代替人类劳动、维护社会治安的实体机器人才叫机器人，殊不知，这些实体机器人的“大脑”、“躯干”构成，来自于两项核心技术——智能代理技术（机器人）、知识语义的智能处理技术（也就是机器人的大脑：人工智能），两者缺一不可，才能称作为智能机器人，而开发机器人大脑的软件程序，则是小i机器人的核心优势。
以“小i”为代表的机器人称作“聊天机器人”，正是人工智能技术应用于互联网平台、公共场所大厅的“智能网络客服机器人”，其商业价值已渗入到我们生活的方方面面，一个网络聊天机器人，如今可以替代9700名的客服人员的劳动力，可以为企业节约基础客服成本，促使经济高效运转，用户体验也得到提升。
2008年10月12日，“勒布纳奖人工智能奖”最后一轮，在英国雷丁大学展开。艾尔博特聊天机器人与12个陌生人交谈，力图让他们相信它是“人”。一番争论、笑声过后，这一电脑程序成功骗过3人，在当年人工智能比赛中拔得头筹。
而作为中国人的我们在这里应十分自豪，因为“小i机器人”比“艾尔博特”的诞生时间早了整整四年，比乔布斯生前收购的公司“Siri”的诞生时间早了整整三年（Siri公司成立于2007年，最初是以文字聊天服务为主，2011年被苹果公司应用于iPhone4S、iPad3等移动设备上，实现苹果的智能语音控制功能）。
同时，在实体机器人方面，小i机器人自主研发并拥有独立知识产权的智能机器人云操作系统iBotOS，可被应用于商用实体服务机器人，虚拟助手，儿童百科平台，智能中控模块，智能可穿戴设备，AR/VR，智能家电等，为各种实体机器人、智能硬件和传统制造业等提供快速接入云端智能“大脑”的能力，实现机器人服务从虚拟到实体的延伸，也努力践行着“从软件到平台，从渠道到生态系统”的发展战略。
人工智能的一小步，客服行业的一大步，智能科技正在迅速颠覆人力密集型的传统客服等行业，成为企业服务口碑的分水岭。
机器人抢走了人类工作，怎么办？
近年来，人工智能科技一直在突破，如与李世石PK围棋的谷歌AlphaGo、再如站到《最强大脑》舞台上的百度“小度机器人”，“人机对弈”伴随着“人机矛盾”，成为每一年的热点科技新闻。
消费级机器人、医疗服务机器人、安全机器人、通用机器人等领域，精明的VC们十分积极地在攻城略地。可以说，越来越多人会重视这么一个现象：人类的工作未来会不会被机器自动化所取代？真的！机器人抢走了人类工作，怎么办？
2013年牛津大学一项研究曾预测，未来科技可能会取代近半数美国人的工作。虽然这一预言现在看来还言过其实，但很多眼界深远的经济学者已经在设想应对策略。
对此问题，徐军海说，“社会是进步的，人类的思想也应该进步，当初西方工业革命时，工人们也在恐慌自己的饭碗是否会被机器所抢去，但科技文明发展的浪潮挡也挡不住”。
徐军海解释，机器人只是服务于人类，真正的决策者、控制者还是属于人类，虽然可能会有大量工作岗位被机器人所替代，但最容易代替的是只拥有简单知识和技能“重复性劳动力”，文化、艺术这些富有创造性的工作，机器人是无法操作的。
得人工智能技术国得天下
2016年7月，中国公司美的集团要收购来自德国世界顶级工业机器人制造商之一的库卡公司（KUKA），不少人第一次发现，德国在机器人方面的实力原来如此之强（图）
人工智能科技正在成为未来国家竞争力，可以说，“得人工智能技术国，得天下”，中国要做好“有准备之仗”。
德国制造业之所以称霸全球，其背后原因正是德国拥有极高的机器人自动化应用水平。
德国，是在以智能化生产为代表的“4.0”时代中，居于领先地位的国家，而这背后，德国企业在研发上面的巨大投入，是促成这种良性结果的重要原因，以KUKA、FESTO公司为例，它们每年都会将收入的8%以上资金拿出来用于研发。
考虑到现在美国特朗普政府正在大力扶持本国的制造业，我们可以看出，制造业对于许多国家，尤其是经济强国来说，是至关重要的发展基础。
而我国，目前在制造业方面，不仅研发投入低，同时，在“智能化生产制造”方面的人才也非常匮乏，我们要想在“工业4.0”时代追赶上世界强国，需要的不仅仅是资金，更重要的——是如何构建一个良好的社会环境和教育培训体系，让现在的年轻人渴望和愿意学习科技知识，让企业重视科技研发的重要性，为像“小i机器人”这样的高科技公司提供源源不断的人才输出资源。
“人工智能科技”不仅改变我们的生活，它可以改变一个人的命运，改变经济运营方式，还能促进教育创新发展，更改变一个国家的未来。
人工智能成为投资界新宠儿
据了解，随着中国《“互联网+”人工智能三年行动实施方案》的发布和国家对制造业的高度重视，2016年中国人工智能市场规模达到239亿，其中智能硬件平台为152.5亿，占比达到63.8%，高于86.5亿的软件集成平台。
近日，创新工场董事长兼CEO李开复先生在中泰证券资本市场年会上发表了演讲。他表示，未来看好这些领域：人工智能、文化娱乐、在线教育、B2B以及消费升级。在未来科技投资趋势中，李开复表示，人工智能有巨大的市场前景。
李开复指出，互联网的革命才刚刚开始，它将改变的是彻底改造所有人类的习惯和行业，未来改造会是一个非常彻底的、非常血腥的过程，那些不能接受互联网+、AI+概念的公司，他们就会被颠覆。
所以，与其担心机器人在未来抢你的饭碗、人工智能颠覆你的公司，不如趁着现在多读几本书，首先把自己变为某一领域的专家，做机器人的决策者，才不会在未来被机器人的世界所操控，就像小i机器人副总裁徐军海所说，“不要被科技浪潮所淹没，要勇做科技浪潮的弄潮儿”。
受访嘉宾简介
徐海军
徐军海先生，2015年11月加入“小i机器人”公司至今（上海智臻网络科技股份有限公司），担任副总裁兼智慧城市事业部总经理，负责智慧城市智能机器人信息服务云业务的发展。曾在著名的微软、思科、美国贝网络、3COM公司担任过要职。
2010年8月徐军海加入思科公司，任职思科系统(中国)网络技术有限公司华东区政府事业部总监，负责思科公司在华东区政府、教育和医疗领域的业务，致力于帮助客户推进在智慧城市、新一代数据中心、云应用、统一通信以及新一代数据网络等项目的建设。2014年作为思科大中华区杰出销售管理人才被选入“Cisco Global Leadership Pipeline Program”。
在加入思科公司之前的9年，徐军海先生曾任职微软公司华东区政府事业部经理，负责拓展微软公司和江浙沪政府的战略合作。2003年始，徐军海先生参与上海市信息委推进的上海市区县新一代电子政府平台建设，并成功地为上海各个区县实施一体化电子政务政务平台，并将成果推广到北京、天津、重庆和南京等重要城市。2006年，徐军海先生获得微软公司“全球杰出贡献奖”。
徐军海先生，1995年获得电子部华东计算技术研究所网络硕士学位，1992年获得天津大学计算机应用学士学位。
