北京神州数码云科信息技术有限公司，全媒体业务部副总经理杜晓钰
各位联络中心业内同仁，大家上午好，很荣幸再次参加CTI论坛的年度峰会。
首先还是要自我介绍一下，我是杜晓钰，来自北京神州数码云科信息技术有限公司，公司简称神州云科。
我今天分享的题目是"未来已来，引领时代-全媒体智能用户体验平台"，内容主要分成四部分：
第一部分是公司介绍，让大家对我们有所了解；
第二部分是未来已来，告诉大家我们看到通信行业的新的趋势；
第三部分是引领时代，我们总结了通信行业的发展历程，率先在行业内提出全媒体智能用户体验平台的概念；
第四部分是构建生态，我们希望与业内的同仁们一起建立起智能用户体验平台的生态。
第一部分，公司介绍：
提起神州云科，大部分都会觉得陌生，但提起神州数码，相信大部分人都会很熟悉，神州云科就来自于神州数码。
以下是我们的公司的发展历程：
1984年10月，中科院计算技术研究所新技术发展公司，也就是联想的前身正式成立。
2001年，神州数码控股有限公司自原联想集团拆分，在香港联交所主板上市。
2013年，神州数码控股有限公司开始历史上最大的一次组织变革，成立了五大业务集团，其中承载分销及系统服务的神州数码集团也正式成立。
2016年4月，神州数码集团借壳深信泰丰成功登陆A股。
2016年12月，神州数码与合作方合资成立三家专业公司，加上原有的云科网络，力求打造出一个拥有自主品牌、自主知识产权的云基础设施产品和服务的舰队集群，这就是神州云科。
第二部分，未来已来：
不管昨天有多辉煌，这已经过去，未来已来，今天我们必须要承认，我们已经进入全新的时代。
在全新的时代，"互联网+""移动互联网""万物互联""工业4.0""虚拟现实""增强现实""人工智能""区块链"、、、、、、等新的概念丛出不穷，并且这些新概念出现的频率越来越快，这其实意味着我们人类的认知的更迭越来越快。
那么，全新的时代，您是否已经察觉？在全新的时代，你的选择是继续无动于衷？还是放开胸怀，迎接新的挑战？
在这个全新的时代，一切都在变化，客户需求也在正在发生变化。IT领域，之前我们更喜欢强调品牌知名度及稳定性，而现在客户对功能的丰富性、系统弹性扩展性和成本等更加关注。
在这个全新的时代，尤其IT和通信领域，我们看到了几个趋势，这几个趋势如下：全媒体，云计算、大数据、智能化、个性化、协作化。
可以这么说，过去的几年，全媒体、云计算、大数据、人工智能等新的技术不断的风起云涌，而我们所处的联络中心行业，这个相对古老的IT行业，也在这波新科技、新趋势的推动下焕发了新生。
如果说，社会化媒体使得全媒体的概念在联络中心领域得以兴起；
那么，云客服和云电销使得云计算在联络中心行业的得到了推广；
如果说，前几年，录音、质检、舆情分析等使得大数据在联络中心的应用更为广泛；
那么，未来几年，人工智能的必将在联络中心行业得到爆发。
所以如何利用好这些新的技术、新的理念，通过协作化的手段为客户提供个性化的服务，是我们这些从业者必须要考虑的问题。
可以说这是全媒体的时代。在全媒体时代，我们的沟通方式由单纯的语音变成语音、文本、视频交互的方式。在全媒体的时代，我们必须为客户提供跨平台、跨系统、跨媒体的解决方案。
可以说这是云计算的时代。在云计算的时代，越来越多的产品和服务已经"云"化。在云计算的时代，我们整合全球云产业资源，助力客户商业价值提升。
可以说这是大数据的时代。在大数据的时代，用户数据采集以及用户数据分析将越来越具有含金量。在大数据时代， 我们借助30多年IT领域的沉淀，我们积累了行业内最丰富的大数据资源。
这个大数据涵盖了整个产业链条，这将是我们在大数据时代最宝贵、最有价值的资源。
可以说这是智能化的时代。在智能化的时代，siri、AlphaGo、小度、小娜、小i等机器人各领风骚，有一个词语对智能化时代最佳的写照： "AI潜入数，润物细无声"。在智能化的时代，我们已经可以想象的到，机器人未来会"无所不能"。智能化的时代，我们也积极的布局，希望能够把最新的、最酷的应用带给我们的用户。
可以说这是个性化的时代。在个性化的时代，客户已经不认可千篇一律的功能与界面了。在个性化的时代，我们结合客户的需求来设计产品，甚至还邀请客户自己参与产品的设计。
可以说这是个协作化的时代。协作化的时代，分工越来越明细，借助移动互联网的力量，越来越开放，越来越共享。协作化的时代，我们相信"越开放越安全，越共享越值钱"！
有人说，这个时代，如果企业有协作精神，那对企业来说，这就是最好的时代；反之，如果一个企业如果没有协作精神，那对企业来说，这就是最坏的时代。
在协作化时代我们也希望与合作伙伴一起齐心协力合作共赢。
第三部分，引领时代：
在新的时代，看到这么多新的趋势，我们如何去引领时代？我们看到越来越多的用户需要的不再是一个个独立的语音产品、视频产品、联络中心产品、OA等产品，用户更需要的是一个跨界融合的通讯解决方案。
所以我们总结了通信行业的发展历程，今年率先在行业内提出全媒体智能用户体验平台的概念。
这是一个全新的概念，同时也是一套全新的解决方案，还是一个全新的生态，它将是我们未来发展的方向。
在这套解决方方案中既可以包含我们自有产品，也可以包含所有合作伙伴的产品。
这套解决方案可以拆成四个词，分别是：
第一个词，全媒体。All Media，全媒体就包含了全渠道、全终端、全系统、全流程等所有的功能。关于这个，有不少业内专家长篇累牍的做过普及，我就不再一一概述了。
第二个词，智能。AI，人工智能，可以使得系统可以随时随地的提供全天候的支持。
众所周知，人工智能是继移动互联网之后的下一个时代，可以这么说，谁在人工智能的布局上领先一步，谁就先一步抓住了下一个时代的入场券。
所以未来如何将人工智能与联络行业结合，如何利用人工智能技术挖掘联络行业的数据，这将是我们行业内的公司所应该关注的重点。
第三个词，用户体验。UE， 用户体验虽然是一种纯主观的感受， 但对我们这些不断的被移动互联网产品所轰炸的人来说，我相信它并不抽象，并不难理解。 虽然它看不见摸不着，但是我们每个人都实实在在能感受得到。
用户体验的引入，其实意味着联络中心行业由之前的技术驱动转变为业务驱动的一种变迁。用户体验的引入同时也标志着以人为本、以客户为中心的理念，在联络中心行业越来越得到重视。
第四个词，平台。Platform，平台的意义很广泛，不同人对平台的认识和理解可能都会不同。但总体来说，平台也是有共性的，通常是指一个完善的、有潜能的，是一个"生态圈"。
我们希望我们的智能用户体验平台能够兼容，能够开放，能够提供开放的平台、开放的接口、开放的Demo源代码，让客户与我们研发团队基于同一平台进行开发。
这张图是我们全媒体智能用户体验平台的架构，大家可以看到，这架构是完整的一个生态，并且我们在我们的设计理念中，任何模块都是开放的、可配置的、可拆卸的、可替换的。
这张图是我们全媒体智能用户体验平台包含的一部分产品，大家可以看到几乎囊括了目前我们行业内所有的产品，当然未来随着技术的发展，我们还会不断的加入新的产品。
第四部分，构建生态：
什么是生态？生态系统，指在在一定的空间内的一个整体，这个整体是统一的，动态平衡的。
大家可以看到，这张图中有山、有水、树、有蓝天，有白云，这就是一个生态，可以这么说构成这张生态中的所有部分都是相互影响、相互制约的。
而我们提出的全媒体智能用户体验平台也是一个生态，前面我说过，这是一个协作化的时代，要构建全媒体智能用户体验平台这个生态，仅仅靠我们自己是不行的，这需要更多的公司，更多的产品加入进来。
所以，如何利用好我们公司的影响力以及研发优势，与所有的合作伙伴一起构成智能用户体验平台这个生态，这也是我们今天在考虑的问题。
最后，I want you ，我们的生态中需要更多的产品加入，同时我们公司也需要更多的专业人员加入，不管你是销售，还是研发、不管你是售前，还是售后，我们都欢迎。
这张图是我的个人微信号和联络方式，感兴趣的朋友可以联络我。
好的，我的分享就是这些，感谢大家。
