智能机器人引领认知革命
“小i机器人”公司副总裁兼智慧城市事业部总经理徐军海
1、智能时代的到来
徐军海先生首先强调了在中国政策的重要性。
“这是在全国的科技大会上，习近平主席做的报告，也是78年科学春天以来大家认为最受重视的一次会议。习主席谈到，我们的大数据、云计算、移动互联网要跟跟智能机器人结合在一起，所以智能机器人不仅仅是一个技术，更多的是一种革命，一种新的理念，或者生产方式。社会的生产要从工业化转向自动化、智能化。”
“这是我们中国在技术创新领域非常领先的任正非先生，他在创新大会上提到一个概念：未来二三十年人类进入智能化时代。也就是说，如果中国不抓紧时机在人工智能、智能化投入的话，美国会把大量工厂搬回美国本土，用智能机器人方式来替代人类。我们的工业革命会变得空心化。”
“到2030中国会成为最老的国家。我们的人口红利在不断消失，上海已经进入老龄社会，上海政府最关心的就是养老。2014年的数据，我们现在有9亿人口去养活5亿人，2亿老人和3亿的儿童。但是到了2030年，我们可能只有5亿的人去养活9亿的人口。所以我们中国到底是未来找不到工作还是工作没人做？而印度0-14岁的人口比中国多1.5个亿。”
富士康已经把大量工厂搬到了印度，因为印度有人口红利，而他们的成本是我们现在的三分之一。即使留在中国的工厂，像富士康，在昆山的工厂要在3年内减少6万人，只剩下5万人。我昨天还看到别人转发对富士康的采访，富士康说我们一台机器人12万人民币，三年我就可以收回成本。而一个人的工资一年可能是5万，所以机器人代替人变得非常快。这里面谈到一个核心的问题在哪里？其实机器人的时间到来了，到来的原因是已经到了一个临界点，特别是在我们中国，这个临界点在哪里？以前我们讲买一个机器人很贵，50万，或者更高，中国人便宜，宁愿用人替代机器，因为可以创造利润。到今天一旦机器人成本不断下降，已经到12万一台，而我们劳动力不断上升的时候，正好到这个临界点。所以机器换人已经成为必然。”
“这个数据2020年，500万个岗位被机器人替代，可能更多的还是在工业机器人这块，没有提到智能这块被替代。
今天上午的时候还跟一个朋友聊天，说我们小i做智能客服给银行，基本上所有的银行智能客服都是我们做的，比如招商银行，工商银行等。我们给招商银行做的智能客服服务量相当于1万个callcenters，建设银行采用我们的机器人后，我们的服务量大大超过400和955电话的总和，相当于6000个callcenter人员，也就是一个机器人系统上线之后给他们节约了6000个callcenters，如果一个人成本10万的话，那就是6亿，还不包括其他成本，这个替代实际已经非常巨大了。”
2、机器人的定义
“从人的角度，把机器人进行定义的话，分成三块。一块是要有感知，第二是运动，第三是思考。如果这三块都有的话，我们可以通俗称之为智能机器人。感知是什么？我们人通过五官感知，通过语言来识别，通过机体来运动。举个无人机的概念，航拍就还不是智能，因为还需要遥控。”
3、聊天机器人在医疗领域应用前景
“在2020年你的手机移动端40%的交互是通过机器人来的。”
“我们当时在分析这些东西的时候，我也看过很多医院网站，要查比如说检查，甚至说国庆节开不开门这些信息都很难在医院网站找到。可能以前是树状的架构，用户要通过这种翻译、问答的方式来做。我们的目的就是从自助加人工的服务转向自助加智能的服务，通过微信和支付宝等多个渠道来提供非常人性化的服务。
刚才讲的医疗领域的咨询问题相对比较集中，老百姓问的都是这些个问题。我们今天可以把客服咨询做进去，当老百姓不断问的过程中机器人可以学习，也就是说今天这个问题回答不了，明天就能回答了，到了3个月以后，基本的问题都可以回答了。而且老百姓问的语言有各种各样，‘医院怎么去？’，‘如何到医院？’，‘医院在哪里？’，基本上问的都是一个问题。”
“我们背后的统计报告可以看出，以前一天人工的电话咨询量在300-500左右。虽然一妇婴在上线机器人的时候非常低调，国庆节前的咨询量还是达到起码1000.大部分的工作是由机器人来接管，当然在这个过程中，我们把机器人跟人工很好结合在一起，当机器人不能回答的时候，会自动转去人工来补充回答。”
“我们也同时把机器人通过微信渠道、支付宝渠道等延伸到物理的机器人上，在特需门诊放置了一台机器人，有关特需这块的咨询都在这里。至少是我看到的全国第一台。”
4 医疗领域的其他应用场景设想
