图：毅航互联营销总监李海霞
李海霞：尊敬的各位先生、各位女士、各位新老朋友大家上午好。首先非常感谢今天大会的主办方CTI论坛给我们提供这样的机会。我想大家跟我有同样的感觉，从我们进入CTI行业以来，CTI论坛就像夜航中的指明灯，一直未我们行业的发展和新人快速融入行业提供指导方向，让我们特别有行业归宿感。在此特别感谢秦总这些年为咱们行业所付出的努力。
今天我演讲的题目的是毅航互联在新的ICT时代下的定位和价值体现。我们在过去十年的ICT环境下，稳稳当当做了很多各式各样的业务。而当下随着互联网的快速发展，我们的环境已经发生了很大的变化，我们正面对充满竞争、充满创新和快速发展的这么一个新的ICT时代。那在这样一个新时代下，我们会面对更多新挑战和新机遇。当然我们原有的积累同样非常有价值。为了让大家更能清晰的理解毅航在下一步的定位和价值，以及后期能给各位带来一些什么样的产品和价值。我先花简短的时间跟大家同步一下，过去十年毅航所做的那些事。
今天的演讲内容分三部分。这是毅航设备全球部署图，大家知道毅航早在2006年，产品已冲出国门走向世界，在世界上多个国家均有大量的部署。大家现在看到的这些只是其中的一部分。因为毅航早期是以面向集成商，面向软件商，面向渠道这样的方式，所以我这上面体现的只是我了解到的一些，那还有很多是没有汇总过来的。随后我们再看一下毅航在中国市场的部署，发现几乎中国的版图上全部有毅航的设备在部署。唯一一个没有部署的就是中国的台湾，算是小小遗憾，人生总是有这种遗憾。
其次大家应该也很想了解，毅航在全国甚至世界上这么多国家，都有部署这么多设备。究竟用在哪里了？我觉得用这简单的图跟大家来过一下我们典型的一些应用。第一个刚才在海外部署的增值业务，这大家都很清晰，包括印度早期的外包，这一些都是非常多，毅航的设备也恰恰非常符合这业务的需求，所以在海外做了很多的部署。
第二个毅航做的非常大规模的部署，那就是中国的运行商项目，因为毅航早期出现在大家面前也是定位到毅航增值业务平台，当时我们提出来（ALL IN ONE）理念的盒子，就是说设备可以做到将所有的媒体全部放在一个盒子里面，然后非常符合运营商早期做增值业务这样一个需求。这是我们在运营商项目里面参与了很多，包括运营商的IVR平台、音乐搜索、漏话、彩铃，还有后面的呼叫中心、电话会议的运营以及包括IP化的改造等等所有的项目毅航都有参与。大家都知道运营商的项目本身规模就大，全国又有30多个省，所以整体上这容量非常之多，毅航有几十万线的部署。这是我们从2006年开始到2010年前后，更多的是做的运营商项目。随后毅航抓住了另外一个行业的机会，就是中国的铁路订票系统，中国有18个铁路局，毅航拿下了16个。铁路局项目规模也非常之大，以北上广深基本上都是几万的规模，其他的几个局也都要几千线起，所以毅航在铁路订票上部署了大概是十几万线。当然铁路订票是喜忧参半，喜的是我们几乎拿下了全国的布局，忧的是当我们铺完第一步还期待扩容，恰恰赶上网络的出现，12306出现，电话订票就处于比较少用的状态，这是毅航第二波的业务。
第三波就是在2010年起到这几年毅航一直在金融保险的电销平台有很大的作为。可以说中国前十大保险公司后端的电销平台里面，大部分的硬件平台是毅航的。以平安为首。随后随着最近几年运营商的中继退IP入，参与了很多IP化项目的改造和新IP项目建设，这时候需要用到大规模、大容量的IP网关也好、媒体也好，这也是毅航的设备长处。所以在这几年中国的大江南北很多地方都有毅航的中继网关和媒体网关的大量部署。
除了这几个规模都是几十万的部署之外，实际上还有几个ICT的部署大家都不陌生，比如说呼叫中心的基地，最早的合肥呼叫之都也是毅航发起。随后毅航做了全国的大概有十几个城市，也有十几万的规模。当然这后面大家都知道，中国的呼叫中心基地没有新的很好的发展下来。以及大家熟知的还有电视购物，虽没有像前面其他应用的规模那么大。但是也为我们CTI行业做了几年贡献，容量比较小数量比较多，包括指挥调度。除此之外还做了很多规模非常小的各行各业的企业级的应用，这是我们定位到企业级的市场。随后这两年互联网的发展给我们带来新的业务方式。比如说类似滴滴业务，我们也有很多的部署。
除此之外呢，我特别推荐大家一个毅航的产品应用，就是毅航的录音系统，这是毅航早期给我们专有客户所定制化的一套系统，让客户非常受益，我也想今天跟在座的各位分享一下毅航的该录音系统的几个特点。第一大特点是规模大，早在2008年毅航设备就具备了录音，但是真正给客户发挥到极致应用是从2010年开始。从中国的保险电销开始。就是在2010年开发出来的录音系统单机并发可以做到一千线规模。第二个是高音质，这是毅航产品硬件特质决定，我们设备本身对外界的噪音会做更多的处理，尤其现在ip环境下音质会受到线路网各方面的影响会不大好，那毅航会在原有的基础上帮助大家改善音质。第三个特点是低存储，极大的降低客户的存储空间占用。第四个特点是多类型，毅航的录音类型很全，从早期的会议录音到后面的混音录音再到并线录音以及现在的IP录音；从形式上电、光、IP等等所有的录音接入模式都支持。如果在座的各位还没有感受过毅航录音的，我建议大家会后可以去展台上了解一下，我们今天也设了展台。当然录音除了传统的录音功能之外，它还有很多新的应用。比如语音自检和监控，还有就是今年线路商的安全问题，毅航针对此也专门推出了线路巡检系统，为大家的线路安全保驾护航。
这是简短的给大家过一下，我们过去毅航做了一些什么事情。通过这一些也可以看到毅航产品有这么几个特点，第一个是应用范围广，可以说从运营商到企业级，各行各业、金融政府、保险等等，毅航设备只要涉及到通讯，只要到语音媒体，毅航的设备全都可以解决。第二个是稳定性高，早期毅航的设备都用在各大运营商、各大保险公司包括铁路局，其实大家都知道这要求还是非常之高的，毅航可以逐步的有了第一点紧接着还可以铺更多，足以证明它的稳定性；第三个是兼容性强，从国内到国外，从中国IP发展，比如说早期的中继到后面的IP，3G\4G\5G的发展毅航都可以满足通讯的变化。第四个就是规模大，我们从一开始设计的单机并发2000线规模，现在可以做4000线。第五特就是寿命长，老板肯定喜欢自己买的东西尽量不要坏，我从2009年卖的第一台设备到现在依然在用，毅航的产品寿命还是非常可以的。
这是我们过去所做的一些事情，也想通过这一些事情更够让大家更加的了解毅航的现在。那目前我们面临的ICT有什么样的变化，以及给我们带来了哪些新的机遇？现在我们绕不开的话题就是互联网，对我们生活发生了太大的影响。早期互联网应用非常简单，主要是邮件、地图、浏览搜索等简单应用。但是随着社交网络的出现，将人和人的连接达到空前的高度。随之互联网又有了两个延伸，一个是移动互联一个是物联网。移动互联是把原来在PC上的操作转移到手机上；物联网相当于把对人的标签转移到对物的标签，将所有的物都给它连起来，基于这两个延伸，最后形成我们现在的互联网时代，就是马化腾定义互联网+的时代。伴随着互联网+其实出现了新型的概念，其实从概念上不新了，大家三年前我相信跟我一样有过这样的感觉。我们是搞通讯的，突然间铺天盖地，我们通讯行业都充斥着互联网的概念，共享经济、智慧城市、人工智能、在线教育医疗、VR等等。这些对我们来讲不是说没有机会，而恰恰也给我们带来了新的机遇。比如说像共享经济，现在大家已经熟知在中国做的比较好就是滴滴，这个已经很多客户受益，包括毅航也是其中的受益之一，它的后端平台用了很多的毅航设备。
其次是智慧城市，就是早期的城市信息化，将我们这些所有新型的人工智能大数据云平台等等这一些新的技术武装到这城市，就会变成我们新的智慧城市。那人工智能就不说了，今年在我们所有的行业会议上都已经有很多人来讲过，而且距离我们看起来是越来越近了。在线教育、在线医疗，同样已经有很多的业务在用。包括像在线教育，现在学生可以通过这样的APP选择不同的老师来去教课。包括虚拟的AR、VR原来觉得比较远，但是现在发现越来越近了。因为借凯文的话说，他认为下一代互联网就是我们的VR，因为这一代的互联网是基于图像、声音这样的文字组成的。那下一代互联网就是可能由人的体验构成，到时候VR就是我们下一带互联网的入口。那我们通过这几个新型互联网概念跟大家分析我们后面的机会在哪里。因为这一些新型的应用必然会导致三方面的数据增加。一个是互联网的用户的增加，还有电商交易数据的增加，另外一个是社交网络行为的增加，这三方面的增加，必然会造成一个非常庞大的用户和数据。那如何处理海量的用户和数据，那有两个新的技术大家都很熟悉，就是云计算平台和大数据。
那我们先看一下云计算平台对我们的机会在哪。我把它做了一个简单的堆叠，从底层的架构Saas再往上是Caas就是华为毅航通讯设备厂家所提供的，再往上Paas也在我们的范畴领域，在最底层的上面做分装服务，再上面就是大家很熟悉也很热门做的Saas业务，今天在国内处于比较领先的像容联、环信等。通过这样的云平台，我们原有的客服系统，不仅仅是给大公司、大企业有钱的公司、有技术储备的公司来用，更多的是给面向所有的哪怕是一个个人也好的小企业，都可以用的呼叫中心，让我们所有人都能用上这种便宜的、好用的高科技的呼叫中心，这一点对我们来讲，实际上技术上其实没有太大变化，只是说我们变了一个形态而已。我们变了一个包装的模式来呈现给我们的客户。这是通过云计算平台来看到的一些机会。
再看大数据，实际上现在大家都知道，像阿里也好、腾讯也好，大家都在做的两件事，一个是增加他们的注册用户，还有一个就是前端注册、后端收费，目的是将来进行大数据的升级，为将来的二次营销深度营销做储备。那实际上就是说，我们现在之所以有很多的骚扰什么的。其实我认为是大数据做的不够精准。那我们通过大数据的机会，就是说可以看一下原本大数据其实它将来如果想做深度营销的时候，它会要面对一个个个体，这个体就是我们每一个人的手机号码，如何快速的去达到这样的个体，即每个手机号码，现在最直接、最便宜、最好用的方式就是我们大家这么多年一直在做的呼叫中心。所以说其实我们可以看到，我们这么多的变化，在互联网的变化基础之上，实际上有很多基础依然用的是我们的原来技术，只是我们需要换一个思维做一个重新封装，重新符合当下的需求。
大家可以看到，我们现在这一路走下来，实际上互联网的发展带动了新的业务的模式，那实际上不管是互联网的其他应用也好，呼叫中心也好，实际上我们还少不了另外一张网。那就是我们通信网，这是我们这么多年ＣＴＩ大部分人都在这里面深耕的。通信网和互连网原本是两个独立的网络，如何让这两个网络能够更好的融合起来，这是毅航互联的价值。毅航作为通信网和互联网之间的桥梁，然后将这两张网给连接起来。
这个跟大家分享的一些感受，因为今天在座的有很多互联网的专家，有通信的专家，所以如果这里面哪里不合适会后大家给我指点。刚才我们也看到了当下的机会，接下来我也跟大家同步一下，毅航能给大家带来一些什么样的价值和产品。
毅航从去年8月份更名为毅航互联，在2015年的12月31号正式在新三板挂牌上市，也是我们呼叫中心行业第一家上市，从此开始面对我们新的环境，毅航也开启了它的新云之路。
毅航业务主要涉及有这么几个领域。第一个是面向运营商的IMS，我们刚才说了，其实运营商前面走的是更多的2G、3G、4G，我们已经走过来了，现在已经是一个IMS的时代，那在这个时代下毅航同样紧跟IMS发展步伐，已经为大家准备好了非常丰富的IP化的产品，和视频的解决方案。第二个是面向互联网和通信网的融合，我刚才说通信网和互联网本来是两个非常独立的网络。那随着互联网的发展，尤其是微信为突破口，将互联网和通信网的界限变的特别的模糊，当然也对通信网提出了新的要求，然而我们也有新的需求，如何让互联网充分的享受通信网这么多年积累下来的这一些优质的架构和资源。如何共享这个丰富的通信网络，这里面就是毅航的价值，毅航要作为通信网和互联网之间的桥梁。原本互联网大家都知道要求更多的是业务创新简单，而恰恰通信网又是一个非常复杂的网络，如何让互联网能够简单的用上复杂的通信网络，那毅航基于现在的需要，以CAAS\PAAS平台为基础，提出“通信插件”的概念，就是把原来通信的东西简单化，我们把一些复杂的东西自己包装起来，留给各位的是一些简单的东西。让具备开发网页的人都可以很容易的去开发复杂的通信应用。第三个是面向中小企业级，比如说我们现在有很多的小企业，你想自建也好，或者是想做Saas、Paas也好，毅航也有很好的一体化解决方案。第四个是面向新金融，这是未来的储备，大家都知道前一阶段达沃斯论坛上，都提到比特币等等这样新的技术，将来货币的数字化，那在这领域毅航也早有涉足。还有毅航其他的一些跟通讯不大相关的东西我今天就不说了。
刚才在行业分析里找到了我们的位置，同时产品也有了方向，我们需要真正的去落地。我们可以通过这四个方面来落地：第一个是产品。毅航产品方向是说针对私云提供独立的硬件模块，针对公云提供有可托管的软件模块。面向云计算架构提供更加简单的接口。面向IMS提供更加强大的IP产品。面向大数据的精准营销做技术储备。这是方向。
接下来是产品的形态，这两个盒子大家不陌生，这是毅航2006年面世到现在一直在卖的两个盒子，这么多年毅航的很多客户，感觉毅航在产品形态上没有太大的变化，一直都在卖这两个盒子，确实如此，我告诉大家就是这两个盒子，但是这两个盒子做了太多的应用，包括现在也一样。所以运营商这些年的变化，网络的变迁都在这盒子里面，所以对我们来讲硬件不需要做太多的改变，更多的是这些年深耕细作，就是里面很多细节化的功能，个性化的功能，其实我们的投入都在这里面。这是两个盒子，左边是多媒体交换机大家熟悉。右边是智能网关，这个我想多说两句，毅航的网关跟同类产品相比是不一样的网关，因为它具有多媒体交换机的基因，可以做你现在简单的网关功能，比如说中继转IP，我们的网关可以做任何接口的转换，中继转IP，IP转IP等等。毅航网关的接入模式也是很丰富，有电路有IP有光等等。除此之外毅航的网关还可以做转码，任何编辑码的转换，除了大家熟知711、719，还有OPUS\SILK等这些复杂的协议，毅航都支持的。除此之外如果你想把这网关用的更多一些，你可以做录音、做监听，比如说质检，比如刚才说的线路巡检都可以，再往上你也可以一样用它去做呼叫中心，去做所有的跟语音通信相关的业务，都可以来做。所以毅航的设备你一旦投入，其实对长久来说，你只要在这行业做这些事情，都不会浪费，这是毅航的网关和交换机强大之处。
刚才给大家呈现的是毅航过去的产品，接下来这几个是满足当下新的需求一些新的产品形态。比如说左边的SBC这毅航已经有产品；针对运营商5G网络做的视频解决方案；以及Ehanghmp，可以满足构建云平台这样架构的软媒体。不管是硬平台还是软平台，毅航都可以提供。有了产品我们还需要有人，那毅航已经在人上面做好了布局，我们总部是在广州，辐射北京、上海、合肥、深圳、香港、印度、西安这样的办事处，这是我们营销体系。研发有广州、深圳还有成都。有了产品有了人，当然不能少了钱。毅航在去年年底正式的挂牌上市，可以说有业务，我觉得这个钱应该不是问题。当然我个人认为其实有了产品、有了人，有了钱，也不行。还缺一个就是服务，而且这个服务是非常重要的，也是在毅航非常看重的。毅航的服务是这些年客户们非常认可的。服务方面，首先我们已有比较健全的服务意识和体系。大家都知道毅航已经经过这么多年被高端客户这么多年的锤炼，已经形成了固有的很好的服务意识和服务的体系。第二个是毅航的定制化开发服务，这个我们毅航的客户都有感受，这是基于因为毅航这么多年通讯的积累，可以帮助大家实现你们想要实现的开发，这也是我们所谓的中小公司灵活度就在这里。就是说可以共同去一起来开发，做我们想做的业务，这个毅航做的非常之多。第三个就是说毅航未来对大家开放的咨询方向。因为我们一直在通讯领域积累了20年，可以说有太多的技术沉淀和积累，如果在座的各位，是互联网企业想要进入通讯业，可以去咨询和了解通讯方面的东西，我相信这个方面毅航会给大家提供价值。不管是毅航的新客户、老客户，还是说准客户，或者说不是毅航的客户，大家有这样的想法都可以来去咨询。以上是我们落地的四个方面。
另外，我们也给自己定了两个行业的目标。第一个是成为国内最好用、最具前瞻性、最被大家优先考虑使用的平台级产品。第二个是提供“5省”平台的解决方案，省心、省事、省时、省力，省钱，我相信这任何一家企业，都希望其合作伙伴能为其做这几方面的着想。
最后一个话题就是毅航互联的愿景，毅航这么多年，我们早期定义为通信的地基者，我们是做的打地基的工作，让钢筋水泥如何的更稳固，这是我们这些年一直在耕耘的事情，把这地基打好了以后，让在座的各位在上面随心所欲搭建自己想建的各式各样的房子，这就是这么多年毅航客户跟毅航合作下来以后，其实能逐步的感受到毅航价值点。另外一个就是毅航Inside的概念一样，因为毅航本身是做平台做中间这个层级，毅航上面有很多的不同类型的业务、软件、厂商这一些其实大家可以相互共享的。比如说我们现阶段互联网的企业可以共享原有的通信企业等格式各类的业务，电话会议、呼叫中心等等的平台，这中间毅航可以做很好的桥梁，可以供大家来共享，这是我们一直努力做的一个事情。最后毅航希望通过这样的愿景坚持作为ICT行业的“”地基构建者，与大家携手共建未来新生态系统，谢谢大家。
