5月26日，第十九届中国软博会系列活动之上海专场--由上海市软件协会、小i机器人联合主办的小i机器人“中国最强大脑”云智能平台发布及产业合作论坛在上海举行。在小i机器人联合创始人、总裁朱频频的带领下，全场嘉宾同时点击手机，共同开启了小i机器人“中国最强大脑”云智能平台。
以下为演讲实录：
朱频频：大家好！今天非常荣幸能够在这么大的里面进行演讲。
十几年前袁总带着我一起出来创业，那时候我在读博士，我经常跟人家聊天说，不知道怎么跟人交流，直到现在可以在这么大舞台跟大家一起交流，我们正在的做的小i机器人经过十几年，包括我，包括我们团队在不断的努力，也让我们小i机器人的智能像小孩子一样不断的成长。刚才我们看到的很多科幻和电影里的判断，这一切的确不仅仅是梦想，有部分已经逐步实现了，下面我就开始我关于跟大家汇报一下，我们这个中国最强大脑平台的这样一些内容。
我大概会从三个方面去阐述一下我们中国最强大脑平台，首先跟大家讲述一下我们所理解的大脑到底是什么，然后小i机器人为什么会是最强，最后给大家看一下我们平台是如何构成的。
我们首先看一下关于我们关于大脑的一些理解。之前我们谈到很多IT的技术的时候，已经谈了很多云计算、大数据，去年开始关于人工智能，关于机器人大家谈的非常非常多，最近很多电影里面也都在讲这个关于机器人的事情，关于人工智能的事情，以及机器人的整个发展，甚至探讨了很多哲学方面的话题，比如说人怎么样跟机器人共处。
现在人工智能的发展，人工智能开始的时候，主要的目的就是让机器具有人的智能，发展过程中逐步的分化人有的是做云的，有的是做语义的有的是做图象的，现在技术不断的发展，综合的体现在一起，所以我们可以把机器人看作人工智能的综合的体现。
提到机器人的话大家都有自己的一些感觉，比如我们小时候看的变形金刚。这个是电影里面的美国电影大片里面《我，机器人》其中一个机器人有了自我意识。这个是最近比较火的大白。这款我非常喜欢，虽然不具有人型，它叫塔斯，但是具备人的思考的能力和特殊的能力。提高机器人，其实小i机器人是不得不提的，我们2004年1月8好，我们在MSN上发布了第一个虚拟的聊天机器人，现在也应用到渠道里面去，比如像微信、QQ等等。苹果的Siri也是一个智能机器人是可以用语音交互的智能机器人，这个技术跟我们小i的技术非常类似。
这款机器人很可爱，可以讲故事、可以跳舞，可以做各种各样的动作，甚至可以踢足球，他也是我们一家合作伙伴，法国的一家公司生产的机器人，这个机器人我们把我们的操作系统和大脑植入进去了，具备了从云端的智能交互能力。这款机器人是美国波士顿生产的机器人，除了人形之外，最著名的是怎么踢都踢不倒的大狗。这款是智能扫地机，很多人叫它扫地机器人，等会儿 也会发布小i自己品牌的扫地机器人。
作为一款完整的机器人具备三个很重要的特征，第一个就是感觉，第二个就是运动、最重要的是思考。作为一个智能机器人之所以成为智能机器人就是它具有类似人思考的大脑。这里面可能有几个名词跟大家一起分享一下我的一些关键，首先提到机器人，我们一向的感觉是很多工业机器人，替代我们人的体力劳动，重复性的体力劳动，但是现在我们看到服务机器人的概念非常火爆，我们的理解服务机器人对智能的要求更高，它会从更大程度上替代我们很多关于智力上重复性的劳动。所以作为智能机器人，相对传统的机器人人来说智能性要求非常高。
在跟机器人交互过程当中，一个非常重要的技术就是人机交互，包括云、包括图象、包括体感和情绪很多的交互，很多的技术都有人工智能的不同的分支。最后一个挺有意思的名词叫做类人智能，这个也是在国内目前比较流行的词汇，什么叫类人智能，有类人智能就有类动物智能，动物也具备很强智能，比如家里养的小猫、小狗，它可以认识它的主人，可以听懂它主人很多话，但是跟人相比较而言，人的智能之所以区别动物智能，就是因为人类在发展过程当中积累了知识体系，积累了常识和经验，这些东西是可以被分享和传递的，所以这些才能称为类人智能。随着一个机器人的发展，它可能还会有一些直觉和情感的出现，都会在我们未来的技术当中不断的探索。
我们看到这个人工智能技术国际巨头也投入了非常大的资源在做人工智能方面的工作，Google 收购Boston Dynamic 、DeepMind 等十多家机器人和人工智能公司。苹果公司对Siri的投入越来越大，拓展多国语言、智能手表等等。IBM非常知名的深蓝，可以战胜人类国际象棋的世界冠军。他们前几年做了Waston的机器人在里面战胜了人类的智能问答的世界冠军，它也可以按照人类设定的方法学习很多医疗领域的论文，人的病史和病例，可以根据人的症状预测肺癌的发病率，据说据测的准确率还非常高。
在国内对智能机器人也非常关注，国务院在去年却大的十大科技发展方向智能机器人就是一个非常重要的方向，刚才各位的领导也提到了，整个上海市在建立全球科创中心的大背景下，也提出了具体的发展方向，服务机器人也是其中一个非常重要的发展方向。
这本书可能很多人看过，刚才主持人也提到过，《奇点临近》里面有一个观点，预测2045年计算机的智能就能超越人类，我个人是非常坚信这一点的，因为这个预测其实不是从这个技术层面预测的，是从人的科技发展的历史预测的，认为人的科技发展不断的加速，以前可能几千年完成的事情，现在可能只需要几十年十几年就可以完成，我们处在IT前沿的领域，也深切的感受到最新的技术层出不穷。
这是Gartner给出的关于智能机器发展的路线图，我们小i所关注的几个重要领域，包括智能客服，包括自然语言问答，深度学习，还有智能机器人这些方面都是我们小i关注的技术，这些技术是处在不同的发展的成熟度上面，有不同的技术成熟度，最成熟的就是虚拟客户助手，我们经常说的叫智能客服，在我们小i的情况里也得到很好的印证。我们公司比较大的收入来源，比较成熟的方案也是智能客服的方案，当然我们的应用不仅仅是智能客服。
作为一款智能机器人有哪些典型的商业应用，除了智能客服之外，可以让我们整个的呼叫中心更加智能化，替代人类重复的劳动，除此之外还可以赋予终端智能人性化的交互方式，可以用在很多地方。另外智能机器人技术可以跟在线营销结合在一起，可以完成智能在线导购等方面的工作。
刚才介绍了我们关于大脑方面的理解，我们看看小i经过十几年的发展，我们在这方面做了哪些积累，我们为什么敢称自己的是最强的。我们小i机器人2001年开始成立，经过十多年的发展，尤其是各位的合作伙伴和各位朋友的支持之下，我们目前拥有了多项的相关的知识产权，我们目前也是全球最大的智能机器人提供商和运营商，每年有上百亿次的对话交互。我们也是多家巨头的官方战略合作伙伴，阿里巴巴、腾讯、微软、Salesforce、中国大三运营商等。
目前小i在国内的行业地位，在智能客服这种应用这个市场里面，我们是占据90%以上，在很多的技术评标里面，我们是遥遥领先。整个行业发展离不开标准的制定，我们很早就在标准方面投入了大量的精力，目前我们参与了SC35国际级的标准，以及大数据等国家级标准的制定，我们希望能够做一些很好的标准，可以跟我们的合作伙伴开拓更多的行业。在研发的实力方面，我们承担了承担国家电子发展基金专项、上海智能在线服务机器人工程研究中心、中国语音产业联盟历史单位。另外我们跟高校展开了深度的合作，比如复旦、华东师大、中科大、中科院声学所、中科院软件所等等。因为这个人工智能的行业非常火爆，我们现在也是做了多年的积累，也受到资本市场蛮多的追捧，目前像阿里巴巴、款待资本、华泰证券、通鼎互联，都是我们的投资人。
对于Gartner来说，把我们评为是2013年在CRM领域里面全球Cool Vendors之一，全球一共是6家，我们是其中之一，两边的图大家可以看一下，这个是去年我在参加在去年10月份在奥兰多举行的全球IT峰会上面，讲到这个智能客服的时候，我们举的例子就是我们和招商银行一起合作的，在微信上的小招的例子，这个小招左边的就是IBM的Waston的一种应用。
经过这么多年的积累，我们把小i的技术产品按照这样的结构去分层，我们核心的能力就是语义理解和核心交互的能力，里面用到的自然语言、对话管理很多的技术，这是小i最核心的能力。这些核心能力是靠什么支撑呢？如果我们加载的是银行领域的知识库和语义库他就是银行领域的专家，如果加载的是天气、股票、聊天的内容话，它就是一个类似Siri的聊天机器人，所以我们在支持核心能力的知识和应用方面也积累了很多行业的这样的数据，这些地方就是我们的数据壁垒，这些知识和这些内容的话，告诉大家一点它在互联网是不容易找到的，在互联网只能找到部分的内容，我们通过产业化的发展积累了很多行业的内容，很多内容的学习体系，基于大数据的学习体系，可以不断的转换知识和语义。
另外把全渠道的交互能力，包括微信、短信、APP等所有的交互的方式，都整合到我们这里面来，提供语音识别、图象识别、体感识别等很多的交互能力，整合早我们所有的产品当中去。最后我们通过不同的产品，把核心能力对外输出，和行业合作伙伴一起共建生态系统。
具体来说在全渠道多模态人机交互方面，我们支持全渠道也支持听听觉到体感以及语义交互的能力。我们智能交互引擎应该是业界是最领先的-第八代中文智能对话引擎。这是我们小i机器人独创的知识模型在这个模型之下我们聚集了海量知识库。关于概念，我们可以称之为原子知识，在不同的行业当中我们发现这个话筒除了价格还有很多的属性，比如重量、材质等等的内容，我们可以把很多内容抽象画成本体，这个本体是可以实体化，实体化以后称为一个人体。比如人物是一个本体，刘德华可以称为一个实体，很多本体和实体之间有很多关系的，比如刘德华和郭富城同是四大王，他们之间是有关系的，这些关系在一起就形成了知识图谱，或者我们可以叫语义网络。我们按照这种方式组织不同的领域当中的所有的知识，除了这些之外，机器人不仅仅是做知识的搜索，更多情况要做有链条的上下文的交互，所以有很多场景化的内容跟这些领域是相关的。
下面提到的鱼类、语义表达、和抽象语义是我们在语义库上面做的模型。在不同的行业里面不同的针对的用户群，语义方式是有很大的不同的，比如话筒的价格，不同的地方问的方法会有很多不同，比如问话筒多少钱，问话筒要多少银子，甚至用英文来说，不同的方式都是不同的语义表达，我们在这里面积累了大量的这样的一些内容。
另外我们聚集了很多行业的这些语义以后，我们会发现，其实这里面有很强的通用性，所以我们经过这么多年积累以后，把中间共同的部分抽象化一种，这是我们独创的方式，叫做抽象语义，具体的表现方式可能是这样的，但是我们工程师可以看得明白，我们机器人能够看懂它。
刚才提到我们聚集了很多行业的知识，这些知识怎么来的呢？是全靠人建的吗？其实刚开始的时候，真是靠人建的，现在已经不是这样了，现在我们在我们的学习体系当中有三种非常重要的角色一起帮我们建立各行各业的知识库和语义库，第一个是机器，机器在里面做了最大量的工作，它去挖掘对这些行业的垂直爬虫的数据，可以挖掘里面的语义、词类和实体，以及当中的强关系和弱关系。运营人员就是维护内容、审核机器挖掘的结果，因为我们现在所做的应用都是一些比较严肃的应用，因为是替代企业做客户服务的，不能随便回答，所以这里面的内容，包括语义的理解都是经过人工审核以后才能入到库里面去，在各个行业的积累，离不开最重要的角色，就是专家，专家做什么呢？就是帮我们定义知识库的结构，以及这些运营的规则。
这个其实也是一个我非常重要的关键，刚才提到了说机器的智能在不断的发展，机器的智能超越人类以后会不会取代人类，消灭人类我觉得其实不是这个样子的，我觉得人类有足够多的智慧能够学会与人类相处，应该学会把人类的智能和机器的智能更好的融合在一起。
刚才提到机器的学习体系，我们机器的学习体系，基于大数据平台所建造的整套的机器学习系统，上面有我们自己的特色的应用。它可以从我们的交互日志里面找到跟目标用户相关的问题，不断的把这些内容，用机械的方法总结出来，影响我们的运营人员审核以后加到我们困里面去，这里面橙色的这句话比较有意思，叫“老子还有多少钱”这句话是用户真实发送到10086查询话费，大家可以体验一下。
我们提到有软件产品，也有硬件产品，我们强大的软件产品已经可以覆盖从大到小的客户群体，我们企业平台的产品叫企业级平台 iBot Enterprise 面向电信运营商、银行、保险、证券等大中性客户随高度定制化的产品。标准化平台 iBot Standard 面向企业客户ALL-IN-ONE一体化部署的智能机器人产品。云服务平台 iBot Cloud 用SaaS方式为广大开发者和中小企业提供核心智能交互能力。
我们不但有操作系统还有硬件模块，还有硬件产品，可以帮助我们实现从软到硬的产业延伸，等会儿我这个结束以后我们有一些新的硬件产品会发布，也是我们从软到硬迈出的重要的步伐。这里面包括操作系统，还有硬件的一些产品。
这个iBot OS操作系统我们整个的设计里面，智能全部来自云端，可以去单独工作，可以跟简单的玩具或者像扫地机结合在一起，也可跟ROS进行桥接，提供智能交互的能力。
刚才提到一个叫ROS，ROS是斯坦福大学推出的一个开源的智能操作系统，大概支持400种机器人的硬件，我们跟他进行桥接，我们也可以控制3700多种驱动，驱动这些模块。
我们最后看一下，我们小i的云智能平台到底包括哪些内容。我们的最强大脑平台这个平台是什么概念呢？这个平台包括什么呢？包括软硬件产品，包括云服务的产品，包括操作系统，包括硬件产品和硬件模块，这些都是核心能力对外输出的部分，除了这个产品之外我们还有非常风物的解决方案和专业服务，没有这个东西，我们核心能力是没有办法输出的，包括知识的运营，甚至租赁等等服务的模式。其实一个平台的话，更重要的就是离不开各位合作伙伴和开发者，包括在座很多是我们的合作伙伴，我们也根据里面不同的内容，有合同的合作伙伴，有的是提供内容的，有的是提供技术合作的，有些是战略级的合作，有些是利用我们平台开发的，和众包的参与者。
我们在很多行业都积聚着了我们的资源，包括电信运营商、银行、证券、保险、基金、电子商务电子政务和智慧城市、智能硬件和智能家居、航空、汽车、制造、旅游和酒店。所有这些共同构建了我们小i机器人最强大脑的平台。
所以现在经过这么多年，我们知道重要的一点，你光有好的技术是不够的，还要让技术能够容易使用，让客户接受，能够跟业务很好的整合，能够让客户很好的理解的你的技术，所以我们形成了各个行业的智能客服、智能营销等等很多的解决方案，可以让我们的目标的客户、用户群可以方便、快捷的使用我们的核心能力。
而且经过这么多年发展，我们服务了非常多的大型客户，像电信运营商、像金融领域都是大型的客户，这么多年的磨炼过程当中我们也亿形成了自己的专业的分级服务体系，也是靠核心能力和专业的服务，我们才能服务非常多的客户，下面进入一段视频，是客户的采访。
（播放视频）
除了这些客户之外，其实这些都是我们的客户，我们还有更多的客户，我们也希望说用我们不同的这些，用多年积累的专业的能力和服务体系，来为这些客户提供更好的客户服务。
这是我们除了在大陆地区之外，我们在台湾也有很多的这些合作伙伴，比如说今天到场的程曦资讯还有仁大资讯的朋友，他们在台湾也在带领我们的产品，帮助我们在台湾拓展客户，像台湾地区的华硕、中国信托银行等等都是正在使用我们的系统。
我们也就是在上个星期，刚刚联合Avaya共同推出一个叫i-Assistant，这个智能小秘书是什么呢？它是一个虚拟的办公助理，我们提到Siri它叫个人助理，提到招商银行的智能客服的叫客户助理，这个是虚拟的办公助理，我们可以随时拿起桌子上的电话，说我要拨通张三的电话，就可以帮你完成，还可以召开会议、发送通知等等。我们认为也是智能语义语音技术步入企业及通信，可能会成为企业通信协作的新入口。
我们也是联合安美世纪打造O2O酒店智能微服务生态系统，也是机遇我们云服务平台去做的，现场在门口一个做演示，我们的一个合作伙伴，把我们在云服务平台的提供SDK，植入到智能酒店当中去了。
另外刚才也提到了，我们有很多的城市，200多家城市都在说建立智慧城市，很多地方也在谈信息惠民，我们用小i的技术，在这方面也做了很多工作，这里面就是用统一的云服务平台把很多关于政府为民服务的内容通过这种方式组合起来，通过移动互联网和智能语音互动的方式体现出来，可以涉及交通、医疗、政府等很多方面，各个街道可以用租赁的方式使用这套服务，无论是投入各方面都会大大的节省，目前在嘉定区和其它区很快陆续在采用这套系统，我们希望通过信息惠民增加我们的力量。
我们有一个硬件子云，提供了移动交互的能力，帮助我们很多的智能硬件进行创新，现在智能硬件层出不穷，智能手表，智能衣服，智能家居这些东西，上次我参加比较看到一个有趣的设备叫智能马桶，我就想像它到底要做什么？是不是感应器探测我的隐私，是不是传到云端，然后分析呢？比赛的时候会提醒你一点，这个星期可能有两次提醒你蹲马桶超时了，目的是关注人类的健康。
到底什么样才能称为智能硬件，你装WIFI就是智能硬件了吗？其实我认为这些还不够，我认为一个智能硬件，应该具备非常重要的三种内能力，首先要有良好的智能人机交互的体验，第二个既然是智能我们不需要翻看说明书了，这个智能硬件本身就应该给我们提供服务。所以在这里面我们可以把智能服务嵌入到智能硬件里面。另外作为一款智能硬件，应该可以去自我营销，做了一件很有意思的事以后会积极向朋友圈分享这样一些内容的。这些智能通过小i的硬件智能云都可以快速的提供。
这是管理智能硬件的后台，当然后台的功能不仅仅是这些，可以通过知识图谱的方式管理很多的硬件。这里的例子是智能电视的例子，比如点播、切换所有的内容都预计在硬件智能云里面去的。
我们还有很多的行业子云，有些也是很快的推出，比如跟淘宝天猫对接的电商子云，跟微信跟微博我们也做了非常深度的对接，把我们核心的能力跟这些云服务平台做了一些对接。
除了刚才我们已经服务的客户之外我们还有不断的发展，今天我们有几个东西需要给大家亮相，第一各我们会首发金融领域的智能机器人它的名字叫Ina，等会大家看看它的真面目，它用的是小i的大脑和我们金融领域的深度知识，外观和运动系统是来自韩国的合作伙伴，今天我们会跟招商银行联合首发。
今天我们还会发布一款面向生活的小i的机器人，小i的智能扫地机器人，我们这个智能扫地机器人，可以用微信或者是APP对话，可以远程控制，你还可以远程的通过视频监控家里面的情况，而且很重要的，它可以自我的智能服务，可以进行微信、社交的传播，可以进行自我的营销，我刚才提到的硬件智能云里面的能力都在这个扫地机里面体现，比如清扫面积32平方米，获知截至2014年中国城市人均居住使用面积为32.3平方。可以直接分享到朋友圈里面去。
下半年计划正式推出操作系统iBotOS以及相关的硬件模块:1、WIFI模块和快速配置。2、整合iBotOS和iBot Cloud。3、快速赋予智能交互能力给任何物体。
经过这么多年的发展，已经形成了人工智能正向循环的体系，我们积累了大量的交互的内容知识和语义，再转换成在各个领域当中的知识和语义，帮助我们快速的在各行业把应用拓展出去，我们形成了正向的循环，而且在不断的加速，我们已经完成了从0到1的积累，现在从1到N不断的加速发展。
