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远传观点:人工智能创造智慧服务新生态

2017-06-12 10:43:22   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  6月8日-9日,以“人工智能:新引擎新挑战”为主题第十四届浙商(投融资)大会暨2017浙商人工智能峰会在杭州洲际酒店如期举行,远传技术轮值总经理嵇望在现场做《人工智能创造智慧服务新生态》主题演讲。
远传观点:人工智能创造智慧服务新生态
第十四届浙商(投融资)大会暨2017浙商人工智能峰会
远传观点:人工智能创造智慧服务新生态
远传技术轮值总经理嵇望在大会现场 做《人工智能创造智慧服务新生态》主题演讲
  未来,人工智能将无处不在
  近几年,人类技术发生了巨大的变化,从传统技术到互联网技术再到人工智能技术,给各行业带来了颠覆性的变化,随着移动互联网、物联网的加速发展,人类将迎来万物互联的时代。
远传观点:人工智能创造智慧服务新生态
  全球数据量暴增、神经网络的重新复苏、机器学习技术的演进、计算能力从5000次/秒突破到5.59亿次/秒,这些都在推动AI技术的突破。就像我们日常使用的网络、能源等,AI技术将成为又一项基础设施,并逐步渗透至各个领域。那么企业提供服务行为将发生怎样的变化?我们认为未来所有的服务都将建立在AI之上。
远传观点:人工智能创造智慧服务新生态
  智慧服务生态的演进
  企业的服务包含三大要素:连接、互动和体验,其中连接产生服务、互动产生信息、体验迭代升级。人类从工业经济进入到互联网知识经济时代,服务的要素发生了很大的变化,进而影响着企业的服务生态,而人工智能技术将引领服务技术的升级。
远传观点:人工智能创造智慧服务新生态
  首先,通过分析客户的常规状态和实时状态,选择在合适的时间、地点选定合适的对象推送企业的服务,这就是有效的连接;第二,机器替代人与客户互动,其核心问题是如何更好的理解客户的口语表达,并通过精准的人机互动,帮助客户解决问题;第三,可以通过引入一些新型的服务方式来提升客户服务体验,比如园区中的物业服务机器人。
远传观点:人工智能创造智慧服务新生态
  企业的服务具有目的性,是发生在垂直行业的多轮交互,这样就形成了以客户为中心的企业之间的服务协作生态,包含服务生态、数据生态、知识生态,远传也希望能与更多的客户建立合作与连接,打造全新的智慧服务生态。
远传观点:人工智能创造智慧服务新生态
  AI+对企业服务的启示
  人工智能时代的到来使得万物都成为服务的触点,业务边界越来越模糊,服务营销趋于一体化,人工智能的技术应用将在各个领域逐步推演;企业生产关系的进化,专职人员与兼职人员的比重发生了变化,客户服务以及BPO业务同样存在这样的变化,引入共享经济及众包模式也是远传一直在研究的方向。服务要素中,从人到人机协同,从人建立和优化流程到人配合流程自我进化,从以ICT为技术载体向AI+演变。
  服务要素在变,服务行业在变,远传也在变,我们期待在人工智能时代,远传为您带来更美好的客户体验。

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