新版云客服上线以来，七陌受到了客户和媒体的广泛关注，比心！尽管我们隆重推出了《新版云客服功能三部曲》，仍有技术控童鞋向小七咨询：新版云客服的新功能究竟有什么独到之处？我们更新以后能获得哪些效果？为此，小七特别邀请了七陌的产品大牛青飞进行此次专访，帮助大家从技术和场景应用角度深挖新版云客服，提升企业客户服务质量，以下，enjoy~
受访者简介：
青飞，资深产品经理，七陌云客服产品线负责人，是此次新版云客服更新的主要发起人。
1、七陌“用户浏览轨迹视频回放”是云客服行业的首创功能，可以用视频形式记录用户在网站上的浏览行为，七陌为何会在这个维度上进行深挖？产品背后的逻辑是什么呢？
会选择升级市面上的“用户浏览轨迹”功能是因为七陌发现了这块的业务空白点：
目前一般的客服产品只能实现对转换页面节点的记录，但是对于客户究竟是从哪个渠道跳转到网站，究竟关注网站上的什么内容，企业应该如何优化网站结构，仍然做的很少，这恰好是主要使用线上投放获客的企业客户最关注的问题，因此我们开发了“用户浏览轨迹视频回放”功能，用视频形式记录用户浏览网站的全过程，帮助企业做精准营销，提升服务质量。
因此这个功能的背后逻辑就是从服务和营销两个维度展开，客服人员可以通过查看客户的浏览轨迹视频预判客户需求，提升服务质量；管理人员还可以通过用户点击网站的行为数据优化投放结构，提高营销转化率。
2、“用户浏览轨迹视频回放”功能究竟在场景应用上有什么独到之处呢？
从行业解决方案的延展性来看，“用户浏览轨迹视频回放”可以广泛应用在如电子商务行业、互联网行业以及媒体等相关行业。
举例来说，电商企业可以通过用户使用反馈，了解用户喜好情况，及时对页面商品位置进行优化，提升商品购买率；互联网行业的企业，很关注客户从哪个渠道进入网站或落地页，咨询、注册转化，容联七陌可以帮助企业提升投放转化率，降低投放成本；而在媒体行业，标题点击率是一个重要的考核指标，用户浏览轨迹回放可以轻松实现对这一数据的统计。
这么看来，是不是很黑科技？
3、此次更新中，“视频客服”也被提到了一个比较重要的位置，是七陌完全实现“全渠道&全媒体”客服的重要标志，这个功能可以满足哪些客户的需求？
目前七陌是国内做到“全渠道&全媒体”的SaaS云客服产品，此次升级也是因为视频客服在一些需要演示指导、现场确认客户身份的使用场景中具备天然的优势。
我们有很多电商、金融行业客户在这块也有强烈的需求，打个比方，比如售前演示产品模块，如果客服人员可以进行面对面生动的讲述和推荐，让客户直观地了解产品详情，是不是对提升成单率有帮助？
基于对用户使用场景的理解，七陌的“视频客服”的应用场景十分多元化，除了VTM视频、移动展示，还可以通过视频客服进行面签、远程咨询等，既满足金融、理财、保险、医疗、教育等大型企业，也丰富了互联网O2O等小微企业服务方式，我们欢迎企业客户开通体验新功能。
4、七陌一直在语音通话方面有深厚的基础和领先优势，“并发预警”功能在SaaS软件领域的应用是怎么实现的？可以为客户解决哪些问题？
“并发预警”实际上就是能够在企业呼叫中心并发达到上限后，限制接入超过并发上限的呼入电话，并且能够对客户进行相关提示。目前新版云客服系统的呼叫并发限制展示与提醒功能，可以提供并发限制预警邮件提示，当企业客服系统通话数达到预警值后系统自动发送并发限制预警邮件，第一时间保障客户服务效果。
这个功能更重要的应用在于大数据的深度使用，通过对并发数据的分析，企业可以实时了解业务饱和度，这是传统的“并发预警”无法实现的场景，七陌用大数据帮助客户解决了这个难题。
5、此次新版云客服采用了基于MVVM模式的Vue.js框架，而且在安全性方面也做了提升，可以给技术控讲一讲吗？
vue.js 2.0是当下最流行的前端框架之一，使用这个框架，七陌的考虑在于它更加轻量化、高性能、易操作、体积小。在用户使用这端的明显感受是，第一次加载时间明显缩短，新系统刷新浏览器后坐席无需重新登录，刷新后不会退出系统，刷新前是哪个页面，刷新后也会维持在该页面，用户可继续使用系统为客户提供服务，缩短坐席因电脑原因刷新后继续恢复工作的时间。
那么在安全性方面，本次新版系统重新梳理了浏览器端数据内容，将不同数据进行了分类加密存储，相比老版系统，新版系统在数据存储上更加安全；同时，新版云客服系统支持Https（超文本传输安全协议），利用SSL安全证书来加密数据后进行数据传输，保障数据在传输过程中的安全性。所以在数据存储和传输方面，七陌的客户大可以放心使用我们的产品。
在和青飞的交流中我们不难发现，七陌新版云客服从多维度进行的升级，始终围绕用户使用场景，深挖行业解决方案，致力于为客户提供更多价值，帮助客户打造“服务+营销”闭环！
