Twilio的杰夫劳森（Jeff Lawson）重新设计了可编程通信，并对下一步计划进行了初步研究
CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: Twilio的联合创始人兼首席执行官杰夫 劳森（Jeff Lawson）在一篇演讲中告诉听众，我们正处在一个软件的新时代，企业解锁软件价值的方式正在发生根本性的变化。
2008年，劳森（Lawson）创建了Twilio，处理和改变他眼中通信世界中的问题："我们在软件中所做的一切都是在全速冲刺中进行的；它是以周为单位来衡量的，在客户反馈中，我们总是在改变。但在通信领域，在客户接触一个解决方案或给你反馈并告诉你是否在正确的方向上之前，可能需要花费数年的时间和数百万的美元。"他说。"这对我来说太疯狂了。"
由于意识到通信"完全对立于"软件这一点，劳森（Lawson）和他的联合创始人创建了Twilio，以"从硬件和物理网络中获取通信，并将其移植到它的未来，即软件"。
自从它成立以来，Twilio一直在不断扩展到通信领域的各个角落。在2008年开始使用可编程的语音，并在2010年增加到可编程的短信，劳森（Lawson）说，他随后问自己，未来的通信将包括什么，因为"显然，它不仅仅是语音和短信。"Twilio在2015年发布了可编程的视频和可编程的聊天API，并于2016年在渠道、应用程序和虚拟助理领域推出了它的产品。今年早些时候，该公司宣布了可编程的传真、增强现实和虚拟现实APIs。也许在2025年，Twilio将推出可编程全息图，劳森（Lawson）打趣道。
都是到平台的，"软件的新时代实际上是关于平台的，以及为开发人员提供APIs来构建下一代软件，"劳森（Lawson）说。Twilio从一开始就把自己定位为开发者优先的公司，所以劳森（Lawson）的这一说法并不奇怪。他补充说，开发人员使用Twilio APIs，获得对该技术的信任，并最终将Twilio引入他们构建解决方案的业务中。
他说，Twilio的业务总体规划是一个简单的三步过程。第一步，搭建一个平台，把它交到开发者的手中。第二步，"深入"，"确保我们的平台赢了，"他说。第三步，通过构建更多的平台来重复这个过程。
在这些努力中Twilio产生的第一个平台是它的Engagement Cloud，在5月份披露。Twilio的大部分工作从一开始就一直在做，一直在引导这个平台，专注于联络中心领域，或者是企业与消费者的沟通。而建立这种客户参与云（Engagement Cloud）是一项重大的任务，劳森（Lawson）说。
但是考虑到Twilio过程中的第三步（重复），下一个平台呢？"物联网云是我们的下一个大平台，"劳森（Lawson）说，并向该公司的可编程无线API致敬，作为这些努力的开始。
最终，Twilio正在期望软件在通信领域的崛起。对于这个软件范式的反对者，劳森（Lawson）说，"你可以快速移动，永远在改变，你可以这样做，……，我们称之为'有弹性的敏捷'"。
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