2017年UC的五件大事回顾

　　这是预料已久的事情，最终在1月份，破产保护申请的消息被证实。庞大的债务负担加上不断下降的收入，使公司没有足够的现金流来进行正常的业务运营和有效竞争，因此制定了重组计划。作为计划的一部分，该公司最终将其网络业务出售给了Extreme Networks，这使得该公司100%专注于通信领域。虽然Avaya在年底尚未正式走出破产保护的阴影，但重组已经完成，艰难的工作开始了，公司希望向以云为中心的产品服务商迈进。

　　在过去的几年中，敏迪（Mitel）一直在收购竞争对手以扩大其客户群或增加技术产品。大约三年前，它向ShoreTel提出了收购邀约，但被拒绝。今年7月底，该公司最终得到了ShoreTel董事会接受的4.3亿美元报价的回应，比原先的报价低了1.4亿美元。这一收购使Mitel成为一个优秀的云平台，该平台可以将合并后的基础设备（也包括北美的东芝公司）转化为2017年的业务。敏迪（Mitel）的问题不在于他们是否会进行另一次收购，而在于收购对象可能是谁。敏迪（Mitel）的UC投资组合中缺少的一个部分是视频，而像Vidyo这样的合作伙伴，是有意义的。无论是谁，敏迪（Mitel）首席执行官Rich McBee和首席财务官Steven Spooner将进行一笔大的交易。

　　UC和AI的交集是这个行业几年来一直在讨论的话题。2017年，思科和微软以AI为中心的UC，让我们看到了未来。今年9月，微软在其Ignite会议上展示了微软Office 365、linkedIn和动态365的员工使用模式的活动图，它们提供了优秀的上下文智能。然后，企业可以要求虚拟助理Cortana解释数据，并找到新的见解。在那之后不到一个月，思科就举行了一次新闻发布会，向人们展示了它与人工智能的结合。这包括它自己的语音座席Spark Assistant，视频分析，虚拟现实协作，自动静音功能，和自动音箱视频帧。微软的优势在于它拥有的大量数据，思科的优势在于它能控制整个端到端体验。这应该会在未来几年里为我们带来一场美好的体验盛宴。

　　在3月份的Enterprise Connect大会上，Amazon Web Services（AWS）在宣布其Connect cloud contact center解决方案时引起了巨大的轰动。新产品引发了一系列标题新闻，预示着一些联络中心厂商的厄运。我相信亚马逊进入云联络中心市场将加剧这个行业的竞争，但当前的产品还有许多缺点。我当然认为亚马逊在这个市场上可能会成为一个主要的颠覆者，因为它在许多其他市场都是这样的，但它可能至少要在三年后才会有一个企业级的解决方案。与此同时，像Five9和Talkdesk这样的供应商在市场向云转型的过程中，仍会看到强劲的增长。这从Five9的股价中就能看出，在过去的一年中它的股价几乎翻了一番，在过去的两年中翻了两番。

　　在BroadSoft一年一度的Connections活动前夕，思科宣布了其收购BroadSoft的意图，这是UC移动到云计算的驱动力之一，其规模略低于20亿美元。对BroadSoft的收购对思科来说有很多经济上的利益，因为它将增加收入和毛利润。考虑到BroadSoft的预期增长数字和盈利能力，19亿美元的价格似乎相对适中。这对两家公司来说无疑是双赢的，因为它扩展了BroadSoft的覆盖面，并给思科提供了一个多租户、高度可伸缩的云，而不是必须自己构建。这一收购将会引起非宽带云提供商的变化，并带来连锁效应。同时，BroadSoft有很多合作伙伴，比如Avaya和Polycom，它们与思科竞争。思科表示，它将保持BroadSoft一个开放平台--我相信他们会这样做，但这并不妨碍他们创建一个具有特殊定价或独特功能的BroadSoft + Cisco产品。

　　2017年对于统一通信（UC）来说是一个有趣的年份，基于今年发生的一切，我们正在为一个更好的2018年做准备。