CPaaS解决方案的领先提供商之一ALE（阿尔卡特朗讯企业）认为，CPaaS是实现客户满意度和用户体验更加灵活和创新环境的未来。ALE的CPaaS平台名为Rainbow，使组织可以将其服务和解决方案提高到一个新的水平，从而减少了决策时间，改善了客户体验并增加了收入机会。
笔者与ALE的云服务和订购业务模式总监Pierre-Yves Noel会面，以了解有关ALE提供的解决方案的更多信息。
为什么CPaaS如此受欢迎？
根据Pierre-Yves所说，CPaaS之所以如今发展迅猛，是因为人们认为它具有无限的潜力。由于CPaaS如此开放和灵活，因此人们几乎可以做任何事情。“如果您知道如何使用这项技术，那么就有很多可扩展性和机会。它将实时通信带入业务环境，并改变了公司的运营方式。”
ALE相信通过CPaaS，企业可以使协作更加轻松。公司可以使用CPaaS解决方案以内部和外部通信的方式推动令人难以置信的转型。当今公司所需要做的所有事情就是找出他们要解决的问题，并使用CPaaS的开放式环境寻求解决方案。ALE CPaaS产品还为企业提供了无限的机会，可通过API软件实现额外的功能，从而向外扩展。
但是，开放环境的确意味着公司需要正确的软件技能和见识以充分利用该技术。
“CPaaS仅仅是开始，我们还在探索诸如集成即服务之类的工具，从而也使访问这些新创新变得更加容易”
您的最新研究揭示了什么
为了保持其在CPaaS领域的先驱地位，ALE投资了对市场的定期研究。最近，该公司与Wainhouse Research品牌合作，在其“数字化转型之心”调查中采访了300多家企业。该调查显示了一些有趣的发现，其中包括71％的公司认为他们将在未来2-3年内对更多的数字参与工具进行投资。
我问Pierre-Yves，他认为这项研究的最大发现是什么。“对于我们来说，我们看到CPaaS正在改变我们与客户交流的方式。对于我们的销售人员和业务合作伙伴而言，CPaaS可以明显带来更多业务价值，并彰显数字化转型的潜力。CPaaS可以为客户带来真实的业务成果，它使公司可以考虑如何改变最终用户的日常对话。”
人们使用CPaaS时有很多灵活性。Rainbow，ALE CPaaS解决方案为公司提供了通过多渠道沟通策略提高客户忠诚度的机会。或者，用户可以使用聊天机器人和其他工具动态地吸引客户，以提供更加身临其境的客户服务体验。CPaaS甚至可以通过连接现代工作场所中的数据流来帮助公司充分利用互连对象。
CPaaS如何在实践上帮助企业？
尽管CPaaS越来越受欢迎，但是市场上仍有很多公司不完全了解这项新技术的优势。在每个人都希望与众不同的时代，我很想知道ALE是如何帮助客户通过这项新技术真正成功的。
Pierre-Yves告诉我，ALE正在为尝试CPaaS的客户看到许多不同的用例。例如，“我们正在与西班牙最大的银行之一合作。他们说，他们再也不想在桌上放台式电话了，这意味着他们想通过移动设备来运行所有东西。借助CPaaS，我们可以将其安全的财务环境与诸如单击通话选项等服务集成在一起。在这里，我们将CPaaS用作传输重要信息的渠道。我们不控制PBX，只是使用Rainbow作为数据渠道来添加新的服务。”
Pierre-Yves还指出，围绕垂直化应用程序存在很多机会。“CPaaS就是为当今的公司创造合适的工作环境。通过在业务环境中传输和连接正确的数据，使工作更好，使用户的生活更轻松。”
CPaaS市场的下一步是什么？
ALE表示，CPaaS领域的未来非常光明。
Pierre-Yves告诉我，他相信“集成即服务”工具的推出将带来很多机会，这些工具将有助于简化CPaaS的访问。
“我们已经看到我们的合作伙伴和客户需要帮助来访问和了解CPaaS的价值。IaaS允许我们为人们提供在后台创建简单连接和流程的方法，即使他们不是开发人员也是如此。”
除了使CPaaS易于访问之外，ALE将继续探索通过物联网，人工智能等技术使CPaaS转变市场的新方法。“我们确实在努力使每个人都更轻松地释放CPaaS的好处。”
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