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预测外呼18大误解之十七:外呼号码质量不稳定,预测外呼也难以适应

2020-03-23 09:39:55   作者:   来源: “UTRY 研发部”微信公众号   评论:0  点击:


  号码批次不同,接通率也大不相同。这在国内大规模外呼作业的呼叫中心很常见,号码批次来源广泛,有的批次号码是由专业系统导出的,质量较高,接通率很高;有的批次号码是通过网络收集的,质量较差,接通率就很低,这种波动基本上是无法预测的。
  在自动外呼中,对于运营管理者来说,手动去调整外呼频率,简直不要太频繁,因为不去调,坐席利用率就会差别很大。几乎每一批次号码都需要调,碰上数据量少的任务,一天要调个十几次,手忙脚乱是免不掉的。
  预测外呼可以解决号码批次的接通率波动吗?对接通率波动免疫,保障外呼效果?
  答案显然是可以的!
  以某外呼职场应用预测外呼的实际数据显示:
  以一个团队在两天使用两个接通率差别很大的外呼数据对比:


  从数据上可以看出,这个团队无论是批次号码质量较高,还是较低,完成的“呼叫成功”数量都是1万6千多,基本差不多。道理很简单,无效通话都被预测外呼系统自己处理掉了,只把接通电话转到座席,座席数量和服务时间基本是固定的,所以外呼的成功数量也比较趋近。
  另一个团队跨度4天的预测外呼实测数据,可以一起看一下:
  接通率的波动基本不影响坐席的实际利用率,坐席利用率始终在60%左右,骚扰率也基本都控制在2%以内。
  综上可以看出,真正的预测外呼通过算法自适应,批次号码质量对外拨业务效率无影响,接通率变化对系统指标无影响!
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