您当前的位置是:  首页 > 资讯 > 文章精选 >
 首页 > 资讯 > 文章精选 >

预测外呼18大误解之十三:录音通知检测是无法做到、也是没有用的

2020-01-15 09:22:39   作者:王海浩   来源:“ UTRY 研发部”微信公众号   评论:0  点击:


  录音通知检测是无法做到、也是没有用的?
  录音通知不但可以识别,而且用处极大。
  确实,女儿三岁的时候就能够告诉我:“妈妈的电话忙,我们一会儿再打吧”。为什么我们费用高昂、技术高级的外拨系统连一个三岁小孩儿都不如呢?
  一、录音通知有哪些?
  我相信,大家对这些声音已经听厌烦了,我就不再多解释了。
  二、录音通知识别可以精准判断用户状态
  录音通知识别,在自动外呼的时候,就能根据听到的声音,将这些语音转换成数字记录到数据库中。
  类型包括:
  三、录音通知识别可以减少中继使用量
  中继使用量怎么算?
  中继使用量和外拨时长成比例。
  有人说,预测外呼比预览外呼效率还低,为什么,因为我一听到“已关机”三个字就挂机,可以系统则不然,不听到忙音就不挂机。
  上面这个例子,当用户是空号的时候,系统前几秒就听到“空号”两个字的录音通知,如果可以在这里挂掉的话,可以节省24秒钟的时间。
  意味着同等效率的情况下,有录音通知识别的系统需要4E1,没有录音通知的系统需要24E1,何等差距!
  四、录音通知识别可以节省无效外呼
  几乎是尽人皆知的事实,电话号码是空号,还在没完没了的呼,“有病啊”!
  五、录音通知识别可以为重拨提供策略依据
  以下是某公司的重拨策略,根据不同录音通知的识别结果,设定不同的重拨策略,既提高击中率节省系统资源,又降低客户反感。
  我们试想,我正在开车,来个电话,一看号码,把电话拒接了,一会儿又来了,一会儿又来了,气得想骂街!
  六、录音通知可以识别
  当然可以识别,但是效率确实令人担忧。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

CTI论坛会员企业