当您具有良好的带宽时，UC很棒，但是随着其他网络流量开始争夺该带宽，语音和视频通信将无法执行，并且用户会立即发现出了问题。提供商需要通过充分了解基础架构的使用方式以及如何应对负载（包括隔离的UC或同时运行所有内容）来有效地做出响应。
SD-WAN当然是UC提供者提高可视性以及增强和优先考虑云应用程序的机会，因为更好的可视性既可以帮助他们提供更好的服务，又可以使客户感到放心。但是，如果他们要提供客户期望的服务，则需要对其进行有效的管理。
服务在哪里？
理查德·托马斯（Richard Thomas）
不幸的是，客户越来越警惕他们的服务提供商，他们已经承诺向他们提供托管服务，但随后交付了一堆产品并让他们独自一人孤独无助。对于客户而言，这不是一个很好的体验，而SD-WAN成功的背后则是他们的内在反应，因为它有望将力量交到客户手中。使他们能够更轻松地查看和管理自己的应用程序和网络，并以更低的成本进行控制，这非常吸引人，特别是对于那些沿着SD-WAN路线前进的小型企业而言。
通过与英国和欧洲服务提供商的合作，我们看到了与大型企业客户不同的故事。这些客户曾尝试在内部运行其SD-WAN，但现在返回其提供商，要求他们恢复对网络和服务的管理。企业已经决定，他们不希望雇用技术专家来管理内部所有事务的成本和复杂性。
这给提供商带来了主要的困境。他们中的早期采用者已经做出艰难的决定，为他们的组织选择最佳的SD-WAN供应商。精通一项SD-WAN服务需要花费大量的时间和金钱，而令人沮丧的是，这并不是客户想要的一项服务。如果是大客户，您别无选择，只能支持另一家SD-WAN供应商，这会增加您的工作量。
服务提供商需要什么？
当前，SD-WAN产品集倾向于为企业而非服务提供商设计。供应商的SD-WAN门户仅专注于该供应商自身的技术--无法管理其他供应商，因此该供应商最终会使用多种工具。另外，支持大多数SD-WAN软件的APIs使得扩展大型生产环境变得困难。它们是单点故障，通常没有得到很好的记录，并且随着供应商在这个相当混乱的市场中积累功能并修复错误而迅速变化。对于大型服务提供商而言，通过这种界面管理成百上千的客户就像尝试通过信箱来粉刷房屋的内部一样。
总之，服务提供商有一组非常具体的要求，以确保他们可以支持多个客户，这与企业环境大不相同。对于初学者来说，提供商在为客户提供服务时将无法从一个SD-WAN门户跳到另一个门户，他们必须能够在单个系统上实现标准化以实现操作视图。他们需要可扩展并支持其独特操作环境的管理系统。
最重要的是，提供商需要确信SD-WAN的基础网络及其协作工具正在有效地工作。清晰可见的网络可见性和更智能的自动化功能对于在出现问题时进行标记以及在所有网络和应用程序中可自定义的维护警报至关重要。所有这些元素在系统架构中至关重要。
机会
UC服务提供商面临着必须支持多个SD-WAN供应商，同时仍要为其客户提供真正价值的可能性。而且，无论SD-WAN环境多么聪明，它如何无缝地跨不同路径和运营商运行应用程序，一切仍然取决于基础连接。没有网络，什么都行不通。
这些服务提供商可以开放并与他们的客户共享易于理解的报告，但是可以控制每个客户可以看到的内容，这是一个巨大的机会。提供高质量的服务是一个主要与众不同之处，赢家是可以向客户证明服务水平正在提供的所有端到端服务的完全可见性的赢家。他们只需要了解SD-WAN这一野兽并与之合作，而不是害怕它。
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作者：Highlight 创始人兼首席执行官 Richard Thomas
原文网址：
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