在很大程度上取决于您企业所处的行业。航空公司和旅游业的破坏已经远远超过零售杂货店的变化。在线服务正在蓬勃发展，但我们尚不知道零售，办公室或生产活动的实体空间会发生什么变化。无论如何，各地的变化看起来都是重大的。
在很大程度上取决于您公司的领导层如何应对这种情况。他们准备防御还是投机取巧？他们是否相信，在危机过去之后，COVID-19之前的业务模式会运转良好，还是他们被迫修改部分或全部业务模式？大问题。作为企业通信的领导者，您当然会亲眼目睹这一点，并且可能会对公司和行业中这些问题的答案有所了解。
这创造了机会，可以为新的操作模式做出贡献，并成为领导者，以最有效的方式来承载当今出色的通信工具。而且，您可能会在计划表上受到欢迎，因为大流行和强制性WFH订单的一个明显结果是，整个企业界都意识到技术部门已经测试了可满足这些意外需求的解决方案。自从我们度过危机以来，很可能会要求我们为未来做计划。
在准备和参与这些讨论时，您可能需要进行一些分类，将重点放在最重要的事情上，而让其他事情按原样继续而不会浪费时间或资源。考虑这一点时，会想到三个词：最小化，最大化和优化。
以下是对每一种选择的建议：
最小化--对于某些通信元素，您可以最小化成本，时间，精力和未来投资。您可以通过多种方式最小化这些：
- 尽量减少对任何运行良好的通信元素的关注。您可以练习这句格言，"如果它没有破裂，请不要修复它。"一些示例可能包括通往安全设备，监视器或诸如电梯或停车场中的各种公用电话的模拟线路。
- 最小化提供的功能。确保服务目录仅提供基本或实用程序服务所需的内容。即使供应商"投入"了其他功能的许可，也不要让这些许可增加不合理的复杂性。这还将最大程度地减少这些功能的服务支持时间。
- 尽量减少使用量。您可能需要进行快速审核，以查找没有使用的线路，电话，800号码等并将其停用。在某些情况下，这将立即节省开支；在其他情况下，它可能直到下一次合同续签时才产生节余。无论哪种方式，都将节省时间，支持，监控，报告等。
最大化--某些通信元素可能运行得很好，您可能希望利用它们或最大程度地部署它们。该方法的一些示例包括：
- 最大化蜂窝通信。这场危机最有可能表明，在蜂窝电话上可以非常有效地完成组织中许多类型的工作人员的必要通信（即使用情况配置文件）。不需要企业号，线路，中继线，电话或许可证。如今，出色的SBC可以轻松地在您的"拨号计划"中包含一个蜂窝电话号码，以便本地用户可以轻松地联系到蜂窝电话用户。当蜂窝用户进入企业内部时，他们可以使用电话的配音Wi-Fi功能保持连接，甚至可以在某些区域使用微蜂窝。因此，请考虑最大程度地利用蜂窝技术来为这些用户提供最灵活，最具成本效益的语音通信。请注意，这不是针对与UC许可证捆绑在一起的移动设备应用的建议，而是纯语音蜂窝电话。另外，请注意，蜂窝用户已经很可能正在使用通过短信，即时消息，电子邮件和会议保持联系的应用程序。
- 最大化基于文本的通信。帮助企业的领导层设计危机后的业务流程和运营模型时，利用基于文本的交流的力量。并确保包括功能日益强大的语音界面，而无需触摸即可发短信。这种最大化可以使用蜂窝运营商的SMS服务（具有或不具有RCS功能），Apple iMessage之类的服务或几乎所有UC和"Teams"类型的应用程序和移动应用程序中都包含的文本功能。您还将发现行业中许多业务线应用程序中都内置了基于文本的通信，这些通信涉及急救人员，护理提供者，设施维护，零售服务等。
- 不要仅仅因为您拥有许可证或拥有维护范围而最大化。今天流行的一句话是"最大程度地利用您的资产"。好吧，那是不好的商业建议。您确实想要"最大程度地提高资产回报率"，这是称为ROA的运营效率的关键指标。当然，如果您拥有可以显着改善企业运营的通信工具许可证，那就去吧。但是，请避免推送不合理的功能。有些东西是总的船锚，应尽量减少。有些不适合未来的业务流程，甚至不应该考虑。
优化--在某些情况下，最小化和最大化之间存在一个最佳点，我们可以将其称为优化。这可以描述设计或配置为最适合过程或工作或员工偏好的通信工具。它还可以定义混合解决方案，这些解决方案最适合您企业的底线和沟通团队的效率。这里有一些建议：
- 通过将通信集成到新的或正在进行的危机后运营的业务流程和业务软件应用程序中来进行优化。这越来越流行，是跟上这一潮流的好时机。处处都有示例--Vidyo.com解决方案类别，Microsoft Firstline Workers创意等。Twilio的"随处可见"活动还将从医疗保健的角度来看待。查看大多数业务应用程序（如Salesforce，Slack等）中内置的通信工具和集成。
- 通过差异化您的通信服务来进行优化，以支持差异化，这是企业成功的关键。在定义危机后模型时，将通信技术引入桌面。使用情况配置文件来指导通信工具和服务的选择和部署。
- 通过自动化进行优化。如果监控，部署，更改和报告是自动化的，则您的沟通团队至少可以提高效率和弹性。这将最小化成本并最大化效率，同时让您的团队在需要时进行远程工作。另外，寻找机会在企业的每个运营领域中实现自动化通信。鉴于人工智能（AI）和机器学习（ML）的新功能，这确实是一个巨大的机会，基于云的计算平台提供商（Azure，AWS等）和通信正迅速将这两种产品迅速商品化平台即服务（CPaaS），例如Twilio，Vonage API等。将客户体验管理和联络中心技术方面的最新成功应用到您业务的其他领域。
- 通过融合进行优化。业界嗡嗡声是，后危机世界将全都在云端。没那么快！通过跟踪工作，而不是跟踪嗡嗡声，优化通信服务可能效果最佳。仅当通信将优化工作（例如协作使用配置文件）或基于位置（例如用于现场，零售和部分生产使用配置文件）时，才将通信移至云。您和您的团队是企业中最能优化此方面的人才，因此要积极主动。
希望从现在开始的五年后，您的团队将被视为危机后新的（更好的）工作和生活方式的关键。 最小化，最大化和优化可能会为您提供帮助。 祝您好运！
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作者：马蒂·帕克（Marty Parker）
原文网址：https://www.nojitter.com/bcstrategies/communications-choices-minimize-maximize-or-optimize%20
