• 老秦夜译

　　CTI论坛（ctiforum.com）12月4日消息（编译/老秦）：如果你在2020年的预测中出现了“全球病毒大流行”，那么恭喜你。对于我们这些没有时间机器和预见未来能力的人来说，2020年是一个不同于其他年份的年份，因为COVID-19流感大流行扰乱了全球经济，使大多数劳动力返回家庭，并导致工作和人际关系发生了巨大变化。

• 办公室永远不会是原来的了。虽然过去几周在COVID-19疫苗开发方面带来了重大的积极消息，但公共卫生官员提供的最佳情况表明，至少要到2021年第二季度，才可能实现广泛的接种。这意味着我们不太可能在明年头六个月左右看到办公室有大的变动。更重要的是，无论是组织还是个人都发现了在家工作（WFH）的好处。WFH允许公司降低房地产成本，雇佣居住在国内市场之外的员工，并支持灵活的工作时间表。员工发现工作灵活性和避免长途通勤的价值。假设大流行最终在2021年年中结束，我预计对大多数人来说，未来将是偶尔或每周在办公室呆几天，而不是让员工全职回到办公室。
• 视频变得无处不在。根据Nemertes的研究，在COVID-19之前，大约有三分之一的会议空间和不到一半的桌面设备用于视频会议。虽然视频的采用已经在上升，但大流行以前所未有的方式加速了这一进程。进入2021年，我预计视频会议将继续存在。它不仅可以在每个会议室使用，而且可以在每个桌面上使用，因为未来的会议可能会涉及到一个由个人和远程员工组成的混合群体。对于那些以前在家办公的人来说，视频会议的普及无疑是个好消息。
• UC&C整合和协调。随着疫情在2020年2月和3月迅速增长，企业难以迅速适应新的现实。许多公司很快采用了各种新的协作应用程序，包括视频会议和团队协作。在2021年，我预计IT领导者将越来越关注从被动模式向主动模式的转变。因此，他们将重新评估其总体协作环境，以消除冗余、降低成本并简化管理、性能和安全管理。这一变化很可能导致从点式解决方案向紧密集成UC功能的平台不断转变，包括与会议、联络中心、白板、项目管理和其他协作应用程序进行呼叫和团队消息传递。正如我们在2020年已经看到的那样，客户方面的协调可能会推动供应商方面的持续整合。
• 关于工作流程。2021年将成为公民开发者年，因为协作供应商越来越多地尝试通过提供无代码和低代码选项来将工作流与协作应用程序集成来实现差异化。协作供应商，无论是通过他们自己的功能，通过像Zapier这样的平台，或者是利用CPaaS合作伙伴提供的功能，将比以往任何时候都更容易创建集成到协作应用程序中的涉及警报、消息、通知等的工作流。
• 远程管理和安全变得至关重要。2021年投资的一个关键领域是管理和分析，以便为IT和商业领袖提供对家庭工作者绩效和参与度的洞察，同时将安全威胁降至最低。组织必须洞察由于孤立和缺乏人际交往而带来的潜在挑战。协作供应商需要在提供仪表盘和衡量交互的指标以确定潜在的问题领域方面发挥预先作用。此外，IT部门可能会继续关注协作和通信应用程序的性能、安全性和管理，重点是确保用户体验和安全策略执行的一致性。