(以下为演讲实录，略有删减)
周兆其：我来自华为，非常感谢CTI论坛搭建了一个平台供各位朋友一起来交流前沿技术，呼叫中心从2001年开始举办，我从2001年开始从事客户服务行业，我参加CTI论坛是从07年开始，过程中通过平台也收获了很多知识，也认识了很多行业内各位朋友。
今天我演讲的主题是“5G引领客服场景重构，改善民众生活”。
在过去的一年，全球特别是国内的5G建设加速了行业数字化转型，华为作为通信行业及联络中心产业的领导者，在5G、智能、云、高清视频编解码技术有着丰富的技术储备，在去年9月份的论坛上介绍了华为AICC智能云联络中心，新的平台使能联络中心具有融视、融智、融通的能力。
融视：华为AICC融合5G视频通话和远程交互能力，用户无需安装APP即可体验从传统语音到电信级高清视频的服务体验。
融智：将智能能力融入端到端客户服务流程，通过智能对话机器人降低人工服务比例，通过智能路由匹配最佳人工坐席，通过智能坐席助手提高服务效率，降低人工通话时长等。
融通：华为坚持平台开放使能，提供多种开发工具和赋能课程，使能合作伙伴，共同服务好5G时代千行百业的个性化需求。
会后我们得到了国内众多行业客户和伙伴的积极反馈，也与电信、金融、、政务、能源、智能制造、汽车等行业专家就5G视频客服的应用场景进行了研讨。今天就由我来为大家一起分享一下如何利用5G技术来重构行业应用场景。
为了更好的理解5G视频云联络中心，让我们先看一段视频：
（观看视频）
在这个1分钟的小视频中，为大家展示了小女孩口渴的时候妈妈发现了饮水机故障而拨打客服电话的场景，客户服务中心中通过语音来为客户解决问题主要是两个难点，一是如何进行问题的定位、二是如何进行问题的修复。这段视频中通过视频共享可以方便让远程维修专家了解到设备到底发生了怎样的问题，从而能够更方便的指导用户定位和处理这个问题；也有一些关键性的特性，首先是视频IVR，客服中心各种烦琐的数字和提示语很容易把大家搞蒙，对于我而言，我会把注意力放到到底按9还是按0会转人工的问题上，复杂的交互让大部分的用户更习惯性的转人工来寻求直接的服务。基于5G视频的可视化菜单，我们在设计业务流程的时候可以将用户关心的信息简单明了的呈现在屏幕中间，大大简便了用户的选择和相关的操作。用户通过不同选择进行交互也可以进行菜单的切换，相当于视频内容的切换，从而大量的减少转人工的比例。在转人工过程中也可以根据客户的选择播放针对性的问题，一方面可以提升转人工等待时间的用户体验，同时也可以帮助客户更好的解决相关的问题。
另一个关键特性是视频服务过程中叠加智能化交互。受制于终端的一些限制，视频通话过程中目前无法实现通过屏幕点击方式进行操作，只能进行相关的按键。将智能化能力与视频客服结合起来，不管是小女孩和这位妈妈都是通过与机器人对话方式来进行相关交互。
音频起呼切换视频，目前大部分用户没有养成主动发起视频通话的习惯，为顺应用户通过语音联系呼叫中心的习惯，我们设计了音视频无缝切换的功能，用户拨打整个客服热线的时候直接切换成视频，也可以在人工服务过程中将音频切换成视频，同时可以实现多次无缝的切换。
还有就是智能路由，传统的路由是运营管理人员提前预置的策略，智能路由考虑当前对话过程中客户的意图加入作为路由因子的一部分，将最合适的请求分配给最合适的话务员。
现在我们从客户服务流程中来看一下5G视频客服中的价值特性：可视化菜单，可以讲用户感兴趣的信息列在屏幕上方，交互过程中可以实现快速的音视频的切换。两方视频通话，与传统语音通话只可以听得见但看不到不同，视频通话可以提升双方沟通的效率，特别是在故障定位、远程定损等场景下，便于话务员协助用户更好的解决相关问题。
客服中心最常遇到的情况是话务员并不是每个领域的专家，可能无法解决客户所有的问题，我们就要派单转相关专家解决问题，视频服务过程中也可以邀请远端的专家，通过手机或者电脑加入到整个场景中来，共同为客户解决相关问题。
比如银行、保险、政务行业不可避免的会遇到一些政策性的文件需要给客户进行相关解答，大部分呼叫中心中是需要通过话务员口头的解释或者是给客户发送短信让客户了解相关政策，视频服务过程中可以通过桌面共享的方式，类似开会过程中一样将相关内容直接共享给客户，客户也可以直接保存相关的信息，这样可以更好的理解相关问题，也可以快速解决客户的疑问。
与传统的客服中心对比，5G视频客服的特点方面：
一是免安装、覆盖广，用户不用安装新的APP，国内最新两到三年内安卓手机已经支持了，只需要在手机上起用相关选项就可以在发起语音和视频的通话。
二是零距离的沟通，视频客服具有面对面沟通的方式，可以拉近人与人之间的距离。
三是通信网络和电信级的可靠性，可以防止视频服务过程中出现黑屏或者是卡顿的现象。
四是符合用户的习惯，基于原生拨号盘发起语音呼叫，也可以切换为相关视频的服务，从而避免了服务过程中需要中断服务，然后下载APP或者是上传相关照片等情况，我们可以语音切换相关视频服务，可以保证服务的连续性。
下面结合几个场景给大家一起分享一下5G视频客服如何使能千行百业将线下业务往线上转移，从而给大家的生活带来便捷：
故障维修是所有行业最通用的场景，根据相关统计，40%左右的家电维修场景是属于非常初级的问题，因为有些用户并不是专家，在很多情况下由于双方语音沟通的不便，造成无法在线协助客户解决问题，从而需要维修人员上门服务，通过视频服务客服人员可以快速定位相关问题，类似身临其境的了解用户的问题，从而在线指导用户解决相关问题。在政务和银行保险行业中，比如购买一个车险，有可能会有不同的选项，选项的不同也会造成保险的金额、保费的不同，目前保险推销人员往通过发短信的方式把费用和报价单发给客户，其实通过视频服务方式就可以直接将保费信息共享给客户，交互过程中用户也有增加和减少相关的选项，也可以实时了解选项的不同而带来的保费上的变化，方便于用户更好的理解相关需求和费用情况，从而达到营销成功率和一次解决率。
举一个120急救热线的例子，急救过程中有“黄金4分钟”的原则，比如心脏病在病发时候前面4分钟是黄金救援时间，统计来看一般城市120热线，社区内平均到达时间是13分钟、郊区需要30分钟，这样造成拨打热线后有些伤员无法得到及时的救助而发生悲剧的情况。现在大部分人员对急救知识非常的匮乏，我们希望用户拨打热线的同时可以有专业人士通过视频远程指导方式，为患者进行相关急救。另外救护车到来以后也不是所有的120医生都是全科专家，遇到一些紧急的问题，也可以与远程专家进行相关会诊。
面对疫情的冲击，华为很多同事去了海外、也有很多海外同事来到中国，到达不同的情况不可避免会有异地他乡需要进行隔离的情况，在被隔离的过程中大家心情也会发生一些波动，大部分的当地的社区工作人员都缺乏一些外语的沟通能力，为了更好的异国他乡被隔离外国朋友沟通上的问题，我们与运营商和市政府外事办一起搭建了“基于5G视频客服的多语种公共服务平台”，一起搭建了一个沟通的平台，外国友人需要求助的时候就可以进行三方的视频通话，外事办人员就可以协助社区工作人员定位和处理相关问题，也可以相关的知识、FAQ共享给一些友人，从而做到人被隔离而服务不隔离。
在与企业IT部门和业务部门沟通过程中，我们发现5G视频客服的使用范围不仅限于在客服中心使用。使用的角色已经从客服中心往维修人员、运维人员、客户经理等岗位延伸。
举例华为网络运维部门，华为网络运维部门遇到最主要两个问题，一是偏远地区运维成本高昂，有些区域缺乏专业的运维工程师，当发生网络问题的时候往往需要专业工程师多次的上门，加大了服务的成本；二是高端运维专家资源不足，随着市场快速的增长，大家对高端专家资源的抢占特别的严重，我们将运维专家与视频联络中心结合起来，一线运维人员进行问题的定位、相关变更操作的时候，就可以由运维人员拨打热线来寻求帮助，通过视频身临其境沟通的方式，运维专家也可以更好的了解一现运维人员遇到的问题，很快的指导运维人员定位和处理相关问题，这样有效的解决了偏远地区运维成本高和高端运维专家资源不足的情况。
在与国内新能源厂家沟通过程中，大家不仅仅在讨论如何将5G视频应用在客户服务场景中，同时也可以使用在汽车的4S店的展厅里面，顾客可以在视频交互过程通过对话选择看一下内饰、仪表盘等等，假如需要更进一步，就可以结合远端视频的人工服务，通过共享的方式有效的辅助销售人员为客户解答相关疑问，在顾客没有到达4S店的情况下对车型车辆进行了解，从而提升营销的成功率。
除了5G视频能力以外，结合5G消息也是目前行业中比较热的词汇，5G消息是基于终端原生短消息的入口，运营商在短信和采信功能上进行了相关功能升级，使交互过程中具备了语音的交互、可以发送图片视频和相关信息等功能。5G消息分为分为5G点对点消息和5G行业的消息，对比微信里的点对点的沟通和微信服务公众号。在我们团队内部一直有一个共识“客户在哪，我们的服务就在哪”，经过20几年的发展，华为呼叫中心从最初的语音渠道逐步增加了短信、WebChat、APP、微信、微博、WebRTC、5G视频等媒体，5G消息作为一个新的沟通渠道，我们也在考虑如何将5G消息应用到客户服务流程中。第1我们将5G消息作为客户服务和营销的一个入口。第二作为短消息的升级，在自动服务、人工服务过程中，可以将5G消息作为一个更好的媒体协同。在沟通过程中可以给用户发送用户感兴趣的视频、图片、支付链接等，以实现一个更好的商业闭环。
下面播放一段与XX银行合作的例子，说明下5G消息是如何应用于银行客户服务领域的。
（观看视频）
银行给用户推送的信用卡还款通知，5G消息是通过运营商实名认证的真实企业logo让用户放心使用。通过场景化的交互可以完成业务办理，提升了营销转化率。同时在5G消息可以直接调用视频客服进行人脸识别和身份认证，从而实现商业的闭环。
前面介绍的5G视频和5G消息并不是作为独立的渠道，而是在原有华为AICC平台基础上增加了两个沟通渠道，与现有语音、APP、微信、小程序、WebRTC等渠道有机结合在一起。因为大家都知道的原因，华为AICC在2019年就实现技术自主可控。同时，根据不同企业的不同商业诉求，为企业提供诸如公有云、混合云及私有化等多种部署模式。
所有的媒体在系统里面都可以实现统一的接入和统一的路由和渠道的协同，当增加了一个新的渠道以后不可避免的就会碰到是否要安排一批新的话务员来为客户提供服务，现在可以直接使用混合坐席，可以签入到语音、视频和多媒体的队列，全技能话务员可以方便的为客户提供全媒体协同服务。话务员通过语音或者视频沟通过程中也可以发起相关的文本类型的多媒体的交互，也可以在文本交互过程中发起相关的视频和语音辅助性的交互，从而实现多媒体的协同处理。
为了加快新的渠道和业务的上线，很多企业在建设呼叫中心平台的时候，语音、文本、微信都选择了不同的厂家，数字化转型过程中会遇到坐席无法互用、音视频渠道、数字化渠道作息无法协同的问题，在接入侧、坐席侧我们也提供了开放性的接口，接入口有多媒体的适配网关，可以与已有数字化渠道进行适配，坐席侧支持企业间云技术工作台进行有机的融合。
随着智能化技术的发展，全球和国内智能化厂家越来越多，百家争鸣对于产业发展是一件好事，作为呼叫中心考虑的更多的是去满足企业客户如何跟不同的智能化厂家进行相关的对接、能够满足客户多样性选择的诉求。
5G是数字化转型最重要的机会，华为坚持走开放式的道路，与合作伙伴一起共同服务好运营商、政务、金融、公共事业等行业的客户，华为的合作伙伴体系包括销售类型、解决方案类和相关行业的组织，希望与伙伴一起共同繁荣整个联络中心的市场。
华为云客服已经在中国区和亚太正式上架，目前有多个行业近200多家企业通过订阅方式选择华为云客服，企业可以实时开通服务。也欢迎合作伙伴一起出海，共同为全球客户特别是国内企业走向海外时候提供本地的客服服务体系的支撑。
可以在华为云上直接试用和订购5G消息云服务，我们也欢迎更多的伙伴基于5G消息开放实验室，持续创新，共同繁荣5G消息应用。
我们认为在疫情常态化情况下，传统的生活和工作的方式受到了全面性的挑战，在线化、非接触将成为刚需，如何在保持社交距离的同时提升客户服务体验已经成为千行百业的挑战，5G视频客服提供了一个可能，我们希望更多的客户和伙伴与我们一起共同探索5G视频客服的应用场景，推动面对面的服务向线上化的转型，感谢大家的聆听，谢谢大家！
周兆其：我来自华为，非常感谢CTI论坛搭建了一个平台供各位朋友一起来交流前沿技术，呼叫中心从2001年开始举办，我从2001年开始从事客户服务行业，我参加CTI论坛是从07年开始，过程中通过平台也收获了很多知识，也认识了很多行业内各位朋友。
今天我演讲的主题是“5G引领客服场景重构，改善民众生活”。
在过去的一年，全球特别是国内的5G建设加速了行业数字化转型，华为作为通信行业及联络中心产业的领导者，在5G、智能、云、高清视频编解码技术有着丰富的技术储备，在去年9月份的论坛上介绍了华为AICC智能云联络中心，新的平台使能联络中心具有融视、融智、融通的能力。
融视：华为AICC融合5G视频通话和远程交互能力，用户无需安装APP即可体验从传统语音到电信级高清视频的服务体验。
融智：将智能能力融入端到端客户服务流程，通过智能对话机器人降低人工服务比例，通过智能路由匹配最佳人工坐席，通过智能坐席助手提高服务效率，降低人工通话时长等。
融通：华为坚持平台开放使能，提供多种开发工具和赋能课程，使能合作伙伴，共同服务好5G时代千行百业的个性化需求。
会后我们得到了国内众多行业客户和伙伴的积极反馈，也与电信、金融、、政务、能源、智能制造、汽车等行业专家就5G视频客服的应用场景进行了研讨。今天就由我来为大家一起分享一下如何利用5G技术来重构行业应用场景。
为了更好的理解5G视频云联络中心，让我们先看一段视频：
（观看视频）
在这个1分钟的小视频中，为大家展示了小女孩口渴的时候妈妈发现了饮水机故障而拨打客服电话的场景，客户服务中心中通过语音来为客户解决问题主要是两个难点，一是如何进行问题的定位、二是如何进行问题的修复。这段视频中通过视频共享可以方便让远程维修专家了解到设备到底发生了怎样的问题，从而能够更方便的指导用户定位和处理这个问题；也有一些关键性的特性，首先是视频IVR，客服中心各种烦琐的数字和提示语很容易把大家搞蒙，对于我而言，我会把注意力放到到底按9还是按0会转人工的问题上，复杂的交互让大部分的用户更习惯性的转人工来寻求直接的服务。基于5G视频的可视化菜单，我们在设计业务流程的时候可以将用户关心的信息简单明了的呈现在屏幕中间，大大简便了用户的选择和相关的操作。用户通过不同选择进行交互也可以进行菜单的切换，相当于视频内容的切换，从而大量的减少转人工的比例。在转人工过程中也可以根据客户的选择播放针对性的问题，一方面可以提升转人工等待时间的用户体验，同时也可以帮助客户更好的解决相关的问题。
另一个关键特性是视频服务过程中叠加智能化交互。受制于终端的一些限制，视频通话过程中目前无法实现通过屏幕点击方式进行操作，只能进行相关的按键。将智能化能力与视频客服结合起来，不管是小女孩和这位妈妈都是通过与机器人对话方式来进行相关交互。
音频起呼切换视频，目前大部分用户没有养成主动发起视频通话的习惯，为顺应用户通过语音联系呼叫中心的习惯，我们设计了音视频无缝切换的功能，用户拨打整个客服热线的时候直接切换成视频，也可以在人工服务过程中将音频切换成视频，同时可以实现多次无缝的切换。
还有就是智能路由，传统的路由是运营管理人员提前预置的策略，智能路由考虑当前对话过程中客户的意图加入作为路由因子的一部分，将最合适的请求分配给最合适的话务员。
现在我们从客户服务流程中来看一下5G视频客服中的价值特性：可视化菜单，可以讲用户感兴趣的信息列在屏幕上方，交互过程中可以实现快速的音视频的切换。两方视频通话，与传统语音通话只可以听得见但看不到不同，视频通话可以提升双方沟通的效率，特别是在故障定位、远程定损等场景下，便于话务员协助用户更好的解决相关问题。
客服中心最常遇到的情况是话务员并不是每个领域的专家，可能无法解决客户所有的问题，我们就要派单转相关专家解决问题，视频服务过程中也可以邀请远端的专家，通过手机或者电脑加入到整个场景中来，共同为客户解决相关问题。
比如银行、保险、政务行业不可避免的会遇到一些政策性的文件需要给客户进行相关解答，大部分呼叫中心中是需要通过话务员口头的解释或者是给客户发送短信让客户了解相关政策，视频服务过程中可以通过桌面共享的方式，类似开会过程中一样将相关内容直接共享给客户，客户也可以直接保存相关的信息，这样可以更好的理解相关问题，也可以快速解决客户的疑问。
与传统的客服中心对比，5G视频客服的特点方面：
一是免安装、覆盖广，用户不用安装新的APP，国内最新两到三年内安卓手机已经支持了，只需要在手机上起用相关选项就可以在发起语音和视频的通话。
二是零距离的沟通，视频客服具有面对面沟通的方式，可以拉近人与人之间的距离。
三是通信网络和电信级的可靠性，可以防止视频服务过程中出现黑屏或者是卡顿的现象。
四是符合用户的习惯，基于原生拨号盘发起语音呼叫，也可以切换为相关视频的服务，从而避免了服务过程中需要中断服务，然后下载APP或者是上传相关照片等情况，我们可以语音切换相关视频服务，可以保证服务的连续性。
下面结合几个场景给大家一起分享一下5G视频客服如何使能千行百业将线下业务往线上转移，从而给大家的生活带来便捷：
故障维修是所有行业最通用的场景，根据相关统计，40%左右的家电维修场景是属于非常初级的问题，因为有些用户并不是专家，在很多情况下由于双方语音沟通的不便，造成无法在线协助客户解决问题，从而需要维修人员上门服务，通过视频服务客服人员可以快速定位相关问题，类似身临其境的了解用户的问题，从而在线指导用户解决相关问题。在政务和银行保险行业中，比如购买一个车险，有可能会有不同的选项，选项的不同也会造成保险的金额、保费的不同，目前保险推销人员往通过发短信的方式把费用和报价单发给客户，其实通过视频服务方式就可以直接将保费信息共享给客户，交互过程中用户也有增加和减少相关的选项，也可以实时了解选项的不同而带来的保费上的变化，方便于用户更好的理解相关需求和费用情况，从而达到营销成功率和一次解决率。
举一个120急救热线的例子，急救过程中有“黄金4分钟”的原则，比如心脏病在病发时候前面4分钟是黄金救援时间，统计来看一般城市120热线，社区内平均到达时间是13分钟、郊区需要30分钟，这样造成拨打热线后有些伤员无法得到及时的救助而发生悲剧的情况。现在大部分人员对急救知识非常的匮乏，我们希望用户拨打热线的同时可以有专业人士通过视频远程指导方式，为患者进行相关急救。另外救护车到来以后也不是所有的120医生都是全科专家，遇到一些紧急的问题，也可以与远程专家进行相关会诊。
面对疫情的冲击，华为很多同事去了海外、也有很多海外同事来到中国，到达不同的情况不可避免会有异地他乡需要进行隔离的情况，在被隔离的过程中大家心情也会发生一些波动，大部分的当地的社区工作人员都缺乏一些外语的沟通能力，为了更好的异国他乡被隔离外国朋友沟通上的问题，我们与运营商和市政府外事办一起搭建了“基于5G视频客服的多语种公共服务平台”，一起搭建了一个沟通的平台，外国友人需要求助的时候就可以进行三方的视频通话，外事办人员就可以协助社区工作人员定位和处理相关问题，也可以相关的知识、FAQ共享给一些友人，从而做到人被隔离而服务不隔离。
在与企业IT部门和业务部门沟通过程中，我们发现5G视频客服的使用范围不仅限于在客服中心使用。使用的角色已经从客服中心往维修人员、运维人员、客户经理等岗位延伸。
举例华为网络运维部门，华为网络运维部门遇到最主要两个问题，一是偏远地区运维成本高昂，有些区域缺乏专业的运维工程师，当发生网络问题的时候往往需要专业工程师多次的上门，加大了服务的成本；二是高端运维专家资源不足，随着市场快速的增长，大家对高端专家资源的抢占特别的严重，我们将运维专家与视频联络中心结合起来，一线运维人员进行问题的定位、相关变更操作的时候，就可以由运维人员拨打热线来寻求帮助，通过视频身临其境沟通的方式，运维专家也可以更好的了解一现运维人员遇到的问题，很快的指导运维人员定位和处理相关问题，这样有效的解决了偏远地区运维成本高和高端运维专家资源不足的情况。
在与国内新能源厂家沟通过程中，大家不仅仅在讨论如何将5G视频应用在客户服务场景中，同时也可以使用在汽车的4S店的展厅里面，顾客可以在视频交互过程通过对话选择看一下内饰、仪表盘等等，假如需要更进一步，就可以结合远端视频的人工服务，通过共享的方式有效的辅助销售人员为客户解答相关疑问，在顾客没有到达4S店的情况下对车型车辆进行了解，从而提升营销的成功率。
除了5G视频能力以外，结合5G消息也是目前行业中比较热的词汇，5G消息是基于终端原生短消息的入口，运营商在短信和采信功能上进行了相关功能升级，使交互过程中具备了语音的交互、可以发送图片视频和相关信息等功能。5G消息分为分为5G点对点消息和5G行业的消息，对比微信里的点对点的沟通和微信服务公众号。在我们团队内部一直有一个共识“客户在哪，我们的服务就在哪”，经过20几年的发展，华为呼叫中心从最初的语音渠道逐步增加了短信、WebChat、APP、微信、微博、WebRTC、5G视频等媒体，5G消息作为一个新的沟通渠道，我们也在考虑如何将5G消息应用到客户服务流程中。第1我们将5G消息作为客户服务和营销的一个入口。第二作为短消息的升级，在自动服务、人工服务过程中，可以将5G消息作为一个更好的媒体协同。在沟通过程中可以给用户发送用户感兴趣的视频、图片、支付链接等，以实现一个更好的商业闭环。
下面播放一段与XX银行合作的例子，说明下5G消息是如何应用于银行客户服务领域的。
（观看视频）
银行给用户推送的信用卡还款通知，5G消息是通过运营商实名认证的真实企业logo让用户放心使用。通过场景化的交互可以完成业务办理，提升了营销转化率。同时在5G消息可以直接调用视频客服进行人脸识别和身份认证，从而实现商业的闭环。
前面介绍的5G视频和5G消息并不是作为独立的渠道，而是在原有华为AICC平台基础上增加了两个沟通渠道，与现有语音、APP、微信、小程序、WebRTC等渠道有机结合在一起。因为大家都知道的原因，华为AICC在2019年就实现技术自主可控。同时，根据不同企业的不同商业诉求，为企业提供诸如公有云、混合云及私有化等多种部署模式。
所有的媒体在系统里面都可以实现统一的接入和统一的路由和渠道的协同，当增加了一个新的渠道以后不可避免的就会碰到是否要安排一批新的话务员来为客户提供服务，现在可以直接使用混合坐席，可以签入到语音、视频和多媒体的队列，全技能话务员可以方便的为客户提供全媒体协同服务。话务员通过语音或者视频沟通过程中也可以发起相关的文本类型的多媒体的交互，也可以在文本交互过程中发起相关的视频和语音辅助性的交互，从而实现多媒体的协同处理。
为了加快新的渠道和业务的上线，很多企业在建设呼叫中心平台的时候，语音、文本、微信都选择了不同的厂家，数字化转型过程中会遇到坐席无法互用、音视频渠道、数字化渠道作息无法协同的问题，在接入侧、坐席侧我们也提供了开放性的接口，接入口有多媒体的适配网关，可以与已有数字化渠道进行适配，坐席侧支持企业间云技术工作台进行有机的融合。
随着智能化技术的发展，全球和国内智能化厂家越来越多，百家争鸣对于产业发展是一件好事，作为呼叫中心考虑的更多的是去满足企业客户如何跟不同的智能化厂家进行相关的对接、能够满足客户多样性选择的诉求。
5G是数字化转型最重要的机会，华为坚持走开放式的道路，与合作伙伴一起共同服务好运营商、政务、金融、公共事业等行业的客户，华为的合作伙伴体系包括销售类型、解决方案类和相关行业的组织，希望与伙伴一起共同繁荣整个联络中心的市场。
华为云客服已经在中国区和亚太正式上架，目前有多个行业近200多家企业通过订阅方式选择华为云客服，企业可以实时开通服务。也欢迎合作伙伴一起出海，共同为全球客户特别是国内企业走向海外时候提供本地的客服服务体系的支撑。
可以在华为云上直接试用和订购5G消息云服务，我们也欢迎更多的伙伴基于5G消息开放实验室，持续创新，共同繁荣5G消息应用。
我们认为在疫情常态化情况下，传统的生活和工作的方式受到了全面性的挑战，在线化、非接触将成为刚需，如何在保持社交距离的同时提升客户服务体验已经成为千行百业的挑战，5G视频客服提供了一个可能，我们希望更多的客户和伙伴与我们一起共同探索5G视频客服的应用场景，推动面对面的服务向线上化的转型，感谢大家的聆听，谢谢大家！
