2021年4月28日，“政府与公共服务2021”专题论坛在深圳博林圣海伦酒店圆满举行。本视频为深圳电信商呼运营中心总监卢炼女士在本次论坛上的演讲内容。

　　深圳市呼叫中心行业协会会长单位，中国电信深圳分公司商呼运营中心总监卢炼分享了5G创新体验，卢炼认为5G带来基于码号原生的通信体验，为我们呼叫中心行业新交互、新应用、新体验、新运营的巨大变革。

　　基于号码原生的新通信服务已经在公共服务、城市治理等方面广泛应用，现有的场景已经非常细分了，实现多媒体来电显示、可视菜单、屏幕共享、AR标记等业务场景，不仅升级了个人用户的通话体验，更为行业用户带来契合行业沟通场景的新能力。

　　视频客服为我们热线运营服务体系也带来了全新的课题，在诸如场景细分、用户分层体验等方面变得尤为突出，她还带来了业务流程的变革，在客服人员的培养体系上，在内容、信息安全、业务管控等都提出新的考验。特别是在后疫情时期，视频客服可以更好的解决无接触的场景交互，极大的提高沟通效率，更好的帮助客户完成需求并解决问题，大大节约线下成本，实现服务领域的创新与突破。

　　5G赋能千行百业，在政务及公共服务行业，5G消息+智能监控等手段是智慧社区建设在社会综合治理方面的又一积极探索，5G通信体验也将逐渐完成从千人一面到千人千面再到一人千面的变革。