9月29日下午3时，家住环翠区鲸园街道码头社区的单志清老人突然感觉头晕恶心，老伴毛庆莲见此情况，立即按键接通了12349呼叫中心求救热线。
求救信号一发出，位于威海市祥云居家服务呼叫中心接线员王静的电脑屏幕上立即弹出了单志清的所在位置、病史等详细资料。王静迅速拨通120描述了单志清的目前状况及既往病史。
与此同时，服务系统将“您的家里可能有突发情况，请立即与家人联系”的信息，发送到了单志清的儿子儿媳和在天津上学的孙子的手机上。
仅10分钟时间，救护车便来到单志清的家里，收到信息的儿子也赶了过来，将老人一起送到了医院。经诊断，单志清出现了脑梗阻。
“当时，我心里一急，血压一下升到了180，感觉头晕目眩，幸亏这热线按一个键就行，要不再找号码拨电话，说不定都出危险了。”74岁的毛庆莲介绍说，更庆幸的是，由于抢救及时，老伴没落下半身不遂的毛病。
采访中，记者看到了毛庆莲当时使用的话机：除具有和平常话机一样的外形和功能外，它多了两个非常醒目的按键，还配备了一个“SOS”遥控器。
“这两个键都能打通12349，但用途不一样。绿色键是平时要大桶水、问事用的，红色键是身体有了毛病急用的。这个遥控器可以挂在脖子上，如果家里发生什么意外，按一下，也能打通急救热线。”毛庆莲向记者解释说。
毛庆莲使用的话机，是中国移动威海分公司专门为老年人定制的终端，在中国移动无线座机上增加了“SOS”和“一键通”功能，为老年人急救和生活提供一键呼叫服务，并附赠了“SOS”遥控器，方便老年人居家紧急呼叫。
据了解，作为项目参与方，中国移动威海分公司除投资购买搭建平台所需硬件设备外，还免费为60岁以上老年人发放“社区通”话机终端，使更多老年人能够享受到实实在在的便民服务。目前，共有13281名老年人申请了这一终端。
“一旦老人出现身体不适或者其它需要救助的情况，可以迅速呼叫24小时有人值守的12349救助热线，救助指挥系统向老人亲属自动发送急救短信，同时，指挥中心工作人员现场监听老年人发出的声音状况，并通过救助系统迅速通知老年人家属、社区和相关急救机构，实现多方联动，提供及时救援及服务。”祥云居家服务呼叫中心工作人员介绍说。
数字显示，目前，在环翠区人口总数中，60岁以上老人占比达到16%以上，老龄化趋势日趋明显。为此，12349社区居家服务平台特别打造了老年人紧急救助系统、老年人生活帮助系统以及老年人主动关怀帮扶系统。
老年人紧急救助系统不仅推出了特色紧急救援服务，同时还提供生活求助服务，包括养老服务、家政服务、健康咨询、送水送餐、订票、就医预定、法律维权、心理咨询等，随时解决老人的生活需求。老年人主动关怀系统则是综合运用信息化及3G通信等技术手段，按照地理区属、年龄、性别、健康状况等选择对应的老人，自动通过语音给老年人提供生日提醒、用药提醒、保健养生、政策法规、老年活动等服务。
不仅如此，环翠区政府按照“重点保障、适度普惠”的原则，设立专项补助资金，计划每年投入360万元，为户籍和居住地均在环翠区且申请救助终端的60周岁以上老年人每户每月给予10元话费补贴，并为贫困空巢老年人等提供政府买单的每周5到7小时上门服务。这种普惠型补贴方式在全国尚属首例，为平台运转提供了资金支撑。预计到明年，受益的老人和弱势群体将达到8万人。
“现在，不少老人的儿女不在身旁，自己一个人住，就怕遇到什么突发紧急情况。政府有了这项服务，我们的生活更加安心、舒心了，子女也更加放心、省心了，真是把好事办到我们心坎上了。”家住竹岛办事处河北社区的姜福田说。
姜福田的感慨源自亲身感受。10月6日晚，他突然三叉神经疼痛，无法自己去医院诊治。这时，他拨通了12349求助热线。当时，接线人员帮他联系了骨科医院，医院派车将姜福田接到医院进行了治疗。
在老龄化日趋显现，特别是“空巢”老人家庭越来越多的情况下，12349老年人服务体统的打造，不仅契合了养老事业的发展趋势，更筑起了“没有围墙的养老院”。“一键托老”正在变成现实。
