作为上海95598服务能力提升工程的亮点，上海市电力公司95598供电服务中心融合了智能的业务应用、精益的管理体系，全力打造覆盖面更广、集成度更高、智能化更优、互动性更好，集一站式办理、个性化服务、多样化渠道、智能化坐席、精益化管理于一体的“一式四化”95598智能呼叫平台。提升后的上海95598热线，预计年话务量处理能力为600万，可以满足未来3到5年的发展需求。
总面积近3000平方米的全新95598呼叫中心，具备480路进线、支持300个坐席的能力，每小时接听能力达6000次。在建的短信平台还将与电信、移动、联通等主要运营商实现专线连接，每秒可发送150条服务短信。
在原有业务基础上，95598热线增加了实名制认证、居民分时电价、代扣恢复、电子账单申请等业务的电话受理，并在全国率先建立智能化座席，实现一屏化展示、客户痕迹管理等功能。与此同时，呼叫大厅充分依托科技手段，运用环屏实时显示技术让坐席人员实时了解当前天气情况、故障情况、电话呼入数据等信息，并通过大屏幕展现95598话务、坐席人员、故障报修情况等实时数据，加强监督能力，提升服务水平，实现95598从传统的“业务受理中心”向“问题解决中心”和“服务调度中心”的转变，用“听得见的微笑”架起供电企业与用电客户的空中桥梁。
