信普飞科BasicCall平台中间件，它拥有十五年的技术积累传承。历经七次软件体系架构升级、五百多个项目锤炼，拥有近万名使用者。同时支持windows和Linux操作系统，系统可靠性和稳定性更高。
信普飞科BasicCall提供呼叫中心平台各种基础功能，包括CTI、ACD、IVR、录音、统计、运营管理等模块，丰富了运营辅助功能，简化了维护工作。各部分功能详细如下：
一、 CTI控制/ACD排队功能
预路由、黑白名单、硬排队、多渠道接入、多种排除策略；
二、 IVR自动语音服务功能
自动语音应答、自动收发传真、动态IVR流程、排队队列预知、语音公告自动维护、在线修改、TTS/ASR功能；
三、 座席功能
支持多座席类型、普通座席软电话、班长座席软电话、座席弹屏、座席自动闭塞、电话回呼、排队电话优先接入、排队窗口、软电话与话机同步、座席转IVR、多方会议、具有管理功能的分机座席；
四、 运营维护
座席员工管理、技能管理、录音质检、IP抓包录音座席本地备份、留言信箱管理、CCView系统监控、座席截屏监控、大屏监控、号码防火墙、统计报表功能等；
五、 智能外拨
IVR自动外拨、预览外拨、预测外拨
BasicCall提供平台功能：
跨平台兼容性——支持多种操作系统和数据库；支持多种板卡和交换机
平台高可靠性——双机热备、多种录音冗余备份、其他高可靠性扩展
平台安全性——号码防火墙、来电防火墙、黑名单管理等
平台灵活性——多种智能路由策略、预路由ACD、排队人工干预、外线资源复用等
平台扩展性——多域联网、多租户平台等
多媒体接入——电话、短信、传真、Email、微博、WebCall等
平台先进性——CCWave及WebCC等
强大的智能外拨系统——自动外拨、预览外拨、预测外拨等
丰富的业务开发接口——座席、IVR、外拨、统计等开发接口
稳定的平台基础功能——座席电话功能、IVR/IFR自动服务、录音和留言等
此外，系统的特殊之处体现在如下几点：
1. 支持办公与呼叫中心混用: 客户代表登陆座席软电话后，其他办公人员还可以拨打该客户代表的办公分机号码进行呼叫。而在传统的呼叫中心方案中，当客户代表登陆座席软电话后，原来的办公分机号码是失效的，只能拨打座席工号进行呼叫。BasicCall将两者巧妙的结合在一起，让客户代表在办公和呼叫中心之间无缝的切换。
2. 高可靠性组网：系统支持CTI服务器、数据库服务器的双机备份，IVR服务器和录音服务器的负载分担，CTI服务器的主备切换时不影响正在进行的通话。
3. 异构系统联网
4. 智能告警
5. 混合录音：针对不同的需求，提供多种录音方式，中继并线录音、IVR会议录音、模拟并线录音和IP抓包录音混合使用。
