CTI论坛(ctiforum)12月26日消息（记者 杨毅):热烈庆祝十八大前夕，东城区城市管理监督热线13910001000成功上线，该系统继2004年热线开通后首次进行大规模的升级，主要用于受理各类城市越来越多的管理问题的举报和监督。此次升级利用中国移动线路资源，7号信令接入，采用信普飞科的“CrystalCall（CC水晶呼）”一体化系统，整体提高了工作效率，解决了原有诸多问题。东城区工作人员和技术人员都认为升级后的“CC水晶呼”的呼叫控制功能强大、座席操作灵活、管理功能全面、系统维护简单；而且就使用者体验而言能够更好的为社会公众提供更高质量的咨询、建议、投诉受理等呼入、回访服务，在十八大到来之前，这场技术“及时雨”更好的体现了政府服务社会、关注群众生活的服务思想。
据悉，CC水晶呼（CrystalCall）是Simperfect专门针对中小企业精心打造的一系列呼叫中心系统级产品。通过简单的配置，即可为中小企业提供包括应用业务在内的呼叫中心完整解决方案。
CC水晶呼的基本结构，由一个完整的呼叫中心平台以及相关的行业应用组成，包括了硬件、系统软件、CTI平台软件和应用软件。所有的软硬件在出厂前都已经安装调试完毕，只需插上电话线和网线，简单那配置后，配上相应的客户代表电话和电脑，一个企业呼叫中心就可以投入使用。
