亿伦公司对于呼叫中心人力资源的理解，就是要解决好“开源和节流”两个资源工作。为此从2012年底开始，亿伦公司基于现有职场镇江本地和自有人才库，开始积极拓展人力资源外包服务。
亿伦公司已建立起完善的人员招聘、录用渠道，保证充足的人力资源供应；同时通过完善的培训制度、职业规划、薪酬制度和人才挽留措施，保证了管理团队和座席团队的稳定。
1、人力招聘：亿伦公司通过多种举措丰富了人力资源储备和供应能力，利用社会资源和学校资源，能够满足大型呼叫中心职场和呼叫中心产业基地对人员的需求。
2、人事代理：亿伦公司具备成熟的人力外包和劳务派遣模式，使劳动力的雇佣和使用分离。这对企业而言，不仅可以节省人力使用和管理成本，减少规模化用工带来的运营负担；更重要的是有利于适应业务发展的人力资源灵活性，减少劳动关系风险。
3、人才培训和职业发展：外包呼叫中心行业是知识密集型、劳动密集型为一体的高科技信息产业，员工的职业发展与外包企业的业务发展紧密相关。亿伦公司站在服务角度，为座席人员提供系统化的长效培训体系和职业评测体系。
4、流失率管理建议：针对呼叫中心行业人员流动性大、专业能力低的特点，通过我们多年的理论研究和实践，总结了相对完善的《呼叫中心流失率管理方法》，可以协助运营管理工作，将员工流失尤其是优秀员工的流失降到最低。
