走过2012－亿伦呼叫中心外包领域发展回顾

　　进入2013年已经一个多月了，在过去的2012年，对于亿伦的发展来说是至关重要的一年， 2011年公司制定以产品－运营为公司发展的战略目标，实现以呼叫中心产品和呼叫中心外包运营为主线的经营策略，以为客户提供全面呼叫中心解决方案为目标，提供适合客户业务需要的呼叫中心项目产品和外包运营解决方案。2012年是执行战略发展和奠定发展基础的关键一年。

　　在呼叫中心产品方案，亿伦公司具有多年的技术积累和经验积累，在客服和电销的软件基础上推出了面向企业信息一体化的软件产品，为客户打造全面满足客户需求的信息港湾的产品。

　　而在呼叫中心外包运营领域，亿伦则是一个新人，需要亿伦从基础、从点滴开始学习和探索，寻找适合企业发展的外包运营之道。为此公司制定了稳步发展的路线，初期为客户提供席位外包的发展策略，以项目为基点，通过项目来培养运营管理队伍、建立稳定的座席资源、开拓并立足外包市场。欣慰的是经过2012年的艰苦努力和不断的学习探索，亿伦取得了不错的成绩，为公司在外包领域的发展打下了坚实的基础。

1、 立足镇江：2011年底，公司通过招商引资，正式落户江苏镇江，从这里开始亿伦公司的呼叫中心外包旅程。并于2012年在镇江注册公司(江苏亿伦信息科技有限公司)，实现全面本地化发展，建立了镇江市第一个大型外包职场，为镇江的外包发展提供了契机，同时也得到了镇江市政府大力支持，计划在2013年全面启动呼叫中心产业基地建设方案，实现向规模化和产业化方向发展。

2、 丰富人力资源：通过引进和培养，建立了多元的运营管理团队，团队具有丰富的运营管理经验和业务支撑处理能力；同时建立人力资源管理团队，已建立辐射长三角的人才招聘与人力资源服务机制，全面支撑亿伦公司在外包领域的人力资源发展要求。

3、 开拓市场：经过一年的发展，亿伦公司能够为客户提供业务外包、席位外包、人力外包等业务模式，业务遍及保险、运营商、金融、企业、教育等领域，能够为客户提供多种形式、多业务的合作方案。

4、 推动产品研发：作为具有10年呼叫中心项目建设经验的团队，能够提供全面的呼叫中心建设方案和随需应变的业务开发支持和技术运维能力；在亿伦外包职场中全部采用拥有自主知识产权的亿伦呼叫中心解决方案，包含呼叫中心语音平台、呼叫中心业务平台、预测外呼系统、运营管理系统。呼叫中心产品经过外包职场的不断应用和改进，使得亿伦能够贴近客户的需求，产品能够从实际应用出发，满足客户的应用要求。