2013年4月17日下午，由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会以“呼叫中心里人的那点事儿”为主题的圆桌论坛在北京市辽宁大厦火热进行。
大型呼叫中心的坐席人员管理与基层管理团队建设，一直是困扰高层领导的难点。行业人力供应在最近三年每况日下，从而导致服务水平、接通率等KPI指标无法完成，这一连串的问题均来自人力资源供应与管理。人逐渐成为客户服务行业发展的瓶颈之一，而行业也即将迎来更为严峻的挑战。大会第一场圆桌论坛“呼叫中心里人的那点事儿”就是在这种背景下拉开了帷幕。
此次圆桌论坛由CTI论坛总经理秦克旋先生担任主持人，嘉宾由上海简鑫信息技术有限公司COO王辉、合众人寿保险股份有限公司创新营销部经理杨红兵、NICE Systems华北区业务总监Jupiter Zhou、中科院心理研究所博士导师郑希耕、苏州大学教育学院副教授、苏南地区大学生心理健康研究中心专职咨询师和督导师刘稚颖、携程旅行网高级副总裁孙茂华组成，为广大观众献出一台精彩的深入简出的专题讨论。
图为圆桌论坛第一场现场
主持人 CTI论坛总经理秦克旋
图为:上海简鑫信息技术有限公司COO王辉
图为:合众人寿保险股份有限公司创新营销部经理杨红兵
NICE Systems华北区业务总监Jupiter Zhou
中科院心理研究所博士导师郑希耕
苏州大学教育学院副教授、苏南地区大学生心理健康研究中心专职咨询师和督导师刘稚颖
携程旅行网高级副总裁孙茂华
现场互动
