2013年4月17日下午，由CTI论坛主办的2013中国呼叫中心及企业通信大会以“客服标准何去何从”为主题的圆桌论坛在北京市辽宁大厦火热进行。
呼叫中心产业在中国发展已经有十多年，随着现代企业商业模式的变化和国人对服务的要求越来越高，呼叫中心不但在各行各业得到广泛应用，而且已逐渐成为企业的核心竞争力之一，呼叫中心的发展和管理也越来越需要精细化、标准化、国际化。呼叫中心行业标准应该是什么？中国需要什么样的客服体系标准？大会的第二场圆桌论坛“客服标准何去何从”在这样的背景下拉开了帷幕。
此次圆桌论坛由服务能力（中国）促进联盟（SCPU）筹委会成员孙必勇先生担任主持人，参会嘉宾有美国SCP服务能力与绩效国际标准化委员会委员李宝民、中国通信企业协会增值服务专委会评定中心副主任郭晨东、华胜天成咨询服务部高级咨询顾问杨继东、小米手机客服中心运营总监杨京津、中国电信集团政企客户部副处长张东等。他们一起为广大听众奉献出了一台精彩深入的专题讨论。
论坛现场
SCPU筹委会成员孙必勇
美国SCP服务能力与绩效国际标准化委员会委员李宝民
中国通信企业协会增值服务专委会评定中心副主任郭晨东
华胜天成咨询服务部高级咨询顾问杨继东
小米手机客服中心运营总监杨京津
中国电信集团政企客户部副处张东
现场互动
