CTI论坛(ctiforum)5月2日消息（记者 王朱):亿伦呼叫中心系统的稳定及运营团队的发展，离不开良好的运行维护团队。整个公司目前多个项目同时开展，对运行维护部门的要求也是日趋严峻。
在公司高速发展的今天，对于每一位员工的要求就是在确保系统稳定的同时，加强企业内部管理机制的制定，协调好各部门之间的工作流程，充分发挥系统的优势。出现问题不怕，最怕的就是出现了问题不能及时处理、无从处理。对于这个问题，做为运行维护部的员工，一定要把所有的工作环节理顺清楚，不能有一点马虎。一线部门反馈过来的需求，做到及时与开发部门协调勾通，在确保操作流程无误的情况下，对于每一步操作，都得细心，经过多次检查后才能通过。
目前公司所有硬件、网络、系统的核心全部在统一的机房管理，这对机房硬件网络设备的承载力要求很高。特别是服务器及通信设备网络的要求，那都是要做到双备份。呼叫中心还有一块特别重要的核心内容，那就是电话录音。每一通坐席保存的录音都要做到万无一失，如果出现录音丢失严重的情况，那会给整个项目的运营带来巨大的损失，给公司的形象造成重大的负面影响。所以在平时设备的维护及话单的备份上，每天运行维护部门都设定了专人根据要求做好基础设备的巡查及备份。发现问题及时上报的同时要利用备份机制，在最短的时间内将出现的问题解决，以确保整个项目的正常运转。
亿伦呼叫中心区别其它呼叫中心，也是目前公司最有利的利器就是，所有坐席采用的云终端的形式来进行呼叫。云终端的优势就在于，坐席客户端所有的操作都通过服务器端来进行保存，一旦坐席发生误操作，未及时保存，或者客户端死机，都不需担心数据是否丢失问题。这样的好处就是，坐席投资成本降低，维护方便利于管理，运营稳定，不易中毒。对于企业来说，维护成本的降低，必然带来的益处就是运营的高效率高回报。
运维工作的细心是做好所有维护工作的基础，在所有工作安排井井有绪的同时，还要记住多学习，多总结经验，并做到良好的勾通与处理问题相结合。这样良好的工作作风，对于一个好的团队而言，是很重要的。
亿伦呼叫中心的运维工作就在这样的工作环境中，平稳有序的继续着，不管怎样的风雨，只要坚信一定能做好，都会看到美丽的彩虹。
