随着近年来信息化建设的飞速发展，各个组织、机构、企事业单位对信息化的依赖程度不断提高。信息化为业务的开展带来了诸多的便利，同时也对各企事业单位的运维管理带来了较大的挑战。
江苏亿伦信息科技有限公司infoCRM企业信息港系统运维中心，运用先进的服务管理模式向行业客户提供高品质的运维服务。在此我们就infoCRM企业信息港系统的运维工作向读者介绍下作用。
运维工作在infoCRM企业信息港系统中是一种服务职能，对服务提供方而言，infoCRM企业信息港系统是“过滤器”和“扩音器”，它可以处理很多可以的询问和请求，从而节约了资源，并及时向客户传递有关服务的各种情况；对客户而言，infoCRM企业信息港系统就是“导航器”，在碰到任何问题和疑问时，只需要通过infoCRM企业信息港系统中提供的电话咨询功能，在运维人员的指导和协调下处理相关工作。
infoCRM企业信息港系统的职能主要是接受客户请求，包括通过电话、电子邮件和即时通讯工具等所提出的请求。infoCRM企业信息港系统负责将这些请求记录为事件，将事件的处理过程和最新进展及时通知客户。对客户请求从提出到验证终止的整个过程进行管理。运维服务管理中对infoCRM企业信息港系统的服务职能还包括根据服务提供方需求，将其所提供的数据批量导入系统，通过系统自动筛选出合适的数据供坐席员呼叫。为了有效地保证infoCRM企业信息港系统的安全、可靠、稳定地运行，运维中心还需要根据不同的项目需求，及时调整导入数据并在必要时对其进行修改。根据用户的反馈发现运维服务中产生的问题和提供管理方面的信息和建议以改进服务绩效。
infoCRM企业信息港系统是服务提供方和客户的日常联络处，负责报告事故和处理服务请求。它与多个服务管理流程的关系密切。infoCRM企业信息港系统与事件管理流程联系最为紧密，infoCRM企业信息港系统负责记录和跟踪每一条呼叫记录并制定相关报表及数据库录音文件的保存及管理。
infoCRM企业信息港系统职能为客户提供高效便捷的服务，为各企事业单位的工作提升服务价值，并进而提升企业的客户价值。规划及运营好infoCRM企业信息港系统不但要借鉴国内、外同行业的经验，也要考虑企业的实际情况，做到始终以客户的体验为中心，充分发挥好服务者、技术、流程三者的效用，切实提升服务品质。
