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邦小建的呼叫中心座席生涯之熟悉Aster+使用界面

2013-07-26 09:39:18   作者:邦小建   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  人物介绍:邦小建

  邦小建,现代典型90后现实主义人类,喜欢新鲜事物,喜欢简约简单,讨厌以前“程序猿”的园居生活,用一周时间忘记以前种种,选择做一名简单快乐的座席人员,朝九晚五,到点回家做饭、喂猪的生活,逃避社会强大压力。人生格言:做自己,过自己想要的生活!

  今天是邦小建来到呼叫中心的第一天,让我们和邦小建一起学习如何使用Aster+系统。

  一、登录系统

  首先邦小建在火狐浏览器上输入了呼叫中心的IP地址:192.168.7.77。(具体地址请咨询管理员),看到帅气的系统登录界面(背景界面是可以换的,看到的不是下面的界面也不足为奇),如下:

  邦小建输入自己的帐号和密码,点击“登录”看到如下界面:

  突然,邦小建看到界面出现如下现象:

  上面赫然写着各个区域的分布,相信大家一目了然了,话说真是邦小建这货撞鬼了,本人打开100多次都没见过这么雷人的提示画面啊。

  二、首页介绍

  1.标题栏介绍

  邦小建快速的扫到上面的标题栏,显示的分别是角色、中文名、用户名、分机、及分机状态,自己的信息早已被管理员设置好了,登录上就看到自己的大名,还真是惊喜!
 慢!这个未注册是怎么个情况?

  1.1、分机未注册

  分机状态未注册,表示还没有登录分机,如果你使用软件电话,请使用分机号和分机密码(向管理员索取)登录分机,如果使用的硬件电话,请提起话筒听是否有等待拨号提示音并检查接线问题。

  当分机登录时,页面会自动检测分机状态,正常状态如下:

  2.工具栏介绍


  邦小建再扫下面一行,有些按键有些生疏,不知道是干什么的呢!例如话后?

  于是他查看了一下功能按键的用途。如下面所示:

  是不是瞬间清晰多了呢?如果还有些不明白,会在详细实例中讲到如何使用,往下看。

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