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今天是一个特殊的日子,今天邦小建要做外呼测试,同时参加测试的还有王小强和前面那堆女人,参加外呼任务,先登录系统,点到外呼平台。
管理员须知:做外呼测试确认当前系统运行正常,线路为数字线路并通畅。清楚自己所选中继所支持的最大并发数,参加测试的座席数应大于或等于最大并发数。填写名称时应尽量用英文,导入任务号码数应尽量不超过呼叫中心座席数一天接待量的2倍为宜,本次我们建立的自动测试任务为队列|座席自动加入方式。请选择座席所在的部门,待所有参加的座席都签入后,开启任务。
一、自动外呼测试
当管理员通知邦小建签入的时候,邦小建刷新页面,看到右边栏列表任务有一个外呼任务名称为:自动外呼测试。
点击外呼任务名称,然后再点击【签入】,请注意顺序,王小强就因为没有注意顺序,没有接到外呼接进来的电话。
当签入后,等待管理员开启任务。管理员登录后台,在任务控制界面点击开始任务,片刻系统就会开始拨打管理员导入的号码。
过了30秒,邦小建的第一个电话接进来了。
看一下刚才的保存记录。
是不是有记录了,哈哈!
点一下外呼记录查询,就可以查到外呼的详细记录。当挂断电话后!快捷工具栏的【话后】工具变成可点击状态。
这事只要你收拾稳妥,点击一下【话后】:
下一个是“客户3”,这种人接听了竟然不说话,看到下面电话号码后面的小黑人了吗?
点一下,把他加入到黑名单里面,这样后台就会有号码记录,下次不会再拨打这个电话了。
话说这样一直打下去还得了啊,没有休息的时间,没有发呆的时间,没有……邦小建快疯了,打了一上午的电话……