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邦小建的呼叫中心座席生涯之呼入平台里的“邪念”

2013-07-30 12:45:41   作者:邦小建   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  学了2天的邦小建,突然感觉有点无聊,这他才发现,原来悠闲有时会闷的慌啊!

  2天的时间已经足够让邦小建认识旁边的新同事了,他叫王小强,二八分头黑镜框,修长身高,总爱笑眯眯。王小强和邦小建是前后脚入司的,都在学习使用座席平台,邦小建发现他跟王小强特投缘啊,聊的都是共同爱好,都会盯着前面几个座席小姑娘傻笑,呵呵呵~狼来了!!!

  接下来,邦小建他们今天要学习呼入平台使用。

  2.呼入平台

  邦小建点击了呼入平台系统,发现呼入平台用于对客户电啊呼入处理,客户资料管理等。

  怎么感觉这个页面好像缺点什么呢?怎么这么空荡呢?

  哦……!!没有客户资料啊,我了个去!(客户资料列表分为座席录入和管理员分配,如果你打开有很多联系人,这也不奇怪咯)

  2.1界面介绍

  我知道你想跳过界面介绍,但是这是规则,“潜”的规则。快看下面界面有字闪出。

  2.2客户资料列表

  且看上图邦小建的客户资料列表就只有:张杨,13828863511,这一个联系人。实在没啥可看的。不过邦小建翻阅桌面的时候发现如下截图,各种客户联系人,混乱的无法直视。

  在这里,邦小建暗自祷告,以后自己的联系人都要认真登记,绝对不做成这个样子,看着就没心情工作了呀!

  2.3查询用户

  邦小建突然心生邪念,自己随没有客户资料,前面小美女的客户资料肯定不少,比邦小建来公司的早啊。于是邦小建在上面的条件框内填写:803

  点击“搜索”,发现空空如也啊!

  原来,Aster+系统针对座席做了限制,座席只能查看自己的资料,不能查看别人的资料,有效防止业务员恶意窃取客户资料的行为。

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