可是对于更多处在监管真空地带的电话销售公司，他们的“野蛮生长”如何有效规范似乎是个难题。一位业内人士坦言，国外是许可式营销，国内还做不到。业主的信息物业公司有，储户的信息金融机构有，甚至办个会员卡、购物卡你的姓名、号码、住址、单位都悉数泄露，容易滋生灰色交易。虽然非法泄露或获取个人隐私有可能被判刑，却很难真正受到法律的制裁。
【行业秘技】
想站稳脚跟“话术”是法宝
为绕过前台冒充工商部门
新人想站稳脚跟，靠业务说话，“话术”就是法宝。孔伟所在的公司从事企业管理咨询，就是给企业推销培训课程。怎样绕过企业前台，直接与人事总监搭上话就是成功的第一步。
“有时我会说，找人事部门的张先生，我是他朋友，如果对方回答没有这样的人，那就说，可能那个人调走了，现在负责人事的人是谁，我有事找他。”孔伟说，这还是初级阶段，“碰到前台小姐心情好，你夸夸她声音好听，说不定就悄悄给你接进去了。如果碰到比较强硬的，那就得换方法了。”孔伟介绍，比如直接就说是工商局的某某找你们经理，你不转过去，后果自负。但是随着企业管理日趋正规，前台采用实名转接更加普遍，报不出全名和部门是不转的，没有预约记录也是不接的，你骗他是工商部门，他也会让你联系他们的法务部门来处理。用不同的谎话来说服对方，把谎话说得比真话还溜，是孔伟每天的功课。
大学里，孔伟独来独往，是个闷到不行的人。可是，两年的电话销售历练让他变了一个人。如果“见人说人话，见鬼说鬼话”可以表扬一个人的活络，他就是。电话销售似乎成了“魔鬼训练营”，让他“脱胎换骨”。
获取客户信息是关键
有人脉走到哪都吃香
既然电话销售的普遍收入不高，企业常常随着市场跌宕，甚至有些朝不保夕的味道，那么为何还有不少人会在这行做下去，他们看中的是什么呢？
“人脉、关系，这是你能掌握的最大资源。”孔伟坦言，做过两年电话销售，手上的客户信息已经十分丰富，跳槽的时候这就是资本。“我今年跳槽到一家人力资源公司，他们需要开发制造业客户，而我电话销售时接触的都是制造业企业，2年手里掌握了几百个有效客户信息，有些是已经建立长期联系，新公司就是看中我这点。”也许正是看出电话销售在开拓客户上独特的优势，不少企业都是自己成立电话销售部门，吴龙（化名）所在的办公设备企业今年4月刚刚成立了电话销售组，作为组长，吴龙带着3个小年轻在短短3个月里交出一份漂亮的成绩单。只有25岁的吴龙在电话销售行业里已经摸爬滚打了四年，做过网络广告、贵金属的推销，他认为电话销售最终获得的是客户，这在任何行业都一样，有了人脉，走到哪里都吃香，“别小看电话销售，只要用心干，有悟性，不出几年就能成才。”
四种渠道搞到号码网购名录400元一份
掌握客户信息，电销成功的“敲门砖”，那么新的客户从哪里来？在孔伟和吴龙的讲述中，记者总结出这样几个渠道：一是黄页，就是从通讯运营商处购买黄页，按照所在地区的号段，一个个拨打。比如139的号码，最后四位是真正的号源，大概有一万个，那就把这一万个号码轮番打，如果按照一个话务员一天打100通，那100个人，一天就能全部打一遍。一般情况下，要打4000个电话才会有10个意向客户，最后只能成交1单。二是公司内部号源，这是各家公司内部的号码，这里不少都是企业老总，成功率比较高，但是一般新人是不会给的。三是网络搜索，在百度等网站搜集本地区的企业名录，这些名录很多都会提供一个总机号码，但是差不多一半以上都已变更，这就需要对照企业名称拨打114查询，这样的效率很低，但是开拓新客户，这是最基本也是最好的方法。四是网上购买或者同行交换，如果有熟悉的同行可以将相同领域的企业名录共享，而网上购买也十分普遍，据透露，通常一份名录的价格为200元，但是这几年已经涨到400元左右，而买来的名录也未必个个都有用。
电销“呼入”更被接受
选好号码业务能倍增
电话销售有“呼出”也有“呼入”。“呼出”因为号码杂乱，同个公司打出的号码可能有近百个，一样的产品推销变着号码不停打，接电话的人常被惹毛。而“呼入”却是另外一副景象。
“4001234567”是人保财险车险投保热线，乍一看这一长串数字很普通，实则隐藏着很深的学问。苏州人保电子商务业务管理部负责人介绍，呼叫中心的电话号码非常重要，不仅要好记，还不能与其他号码有重复，符合人体心理学、行为学。
“过去我们的热线号码是95518，看似很好记，但其实很容易与别的热线号码混淆”，为了设计一个更好的热线号码，公司专门请了中介对电话号码进行市场调查，总结了一些适合记忆、识别度高的号码，还请专家对这些号码进行筛选，最终选定了“4001234567”这个号码。
“首先，从目前的热线电话来看，没有与这个号码类似的；其次，对于记忆来说除了‘400’这个呼叫中心的统一号码外，没有重复的数字，更为清晰；第三，对于拨打来说，‘1234567’按键更为顺畅，不容易拨错号码。”该负责人介绍，自从2011年换了这个号码以后，呼入业务翻倍增长。
