中荷人寿在保险行业中率先开启智能客服时代，把语音识别技术运用到客服热线中。客户在拨打24小时全国统一客服专线后，只需使用普通话说出自己的来电需求，通过语音识别技术，中荷智能机器人客服“小爱”即可转译客户语言，快速引导客户进入业务办理流程，省去客户手工逐级按键的麻烦。
中荷人寿客服中心的此轮创新，借助客服语音系统全面、有效地提炼客户需求。此次推出的智能语音机器人，智能语音交互方式更贴近人工客户服务。只需通过简单的人机对话，便能完成信息查询、业务受理等服务，有效缩短业务的办理时间。通过实现语音菜单扁平化，还解决了因输入瓶颈导致的自助服务使用难题。短信系统与智能语音系统的整合，对咨询内容的及时短信提醒，有效地提高了系统的自动化服务能力。
