北京铁路局相关负责人介绍，12306客服中心，主要接待旅客的问询等工作，春运期间一天24小时接听3万多个电话，每人大约接听300到400个电话。工作压力很大。12306客服中心设立一面职工发泄墙和发泄拳击柱，来缓解12306职工们的心理压力。
果然是“吃一行，怨一行”，在外人看来不过是接接电话、答答咨询的铁路客服接线员工作，却原来并不轻松，甚至还是相当的“有压力”。这不，又是“发泄墙”，又是拳击柱的，知道的明白这是为12306接线员们准备的，不知道的还以为此乃“天下最委屈”的行当了。
买张火车票，几多“增压恨”？透过北京铁路局的“辛苦揭秘”，看来南来北往的旅客们，还真的要为自己“有事没事”打打电话、问问情况给人家增加的工作压力，而感到羞愧无比、汗颜不止。您还别不信，且来瞧瞧“发泄墙”上的便签条：“旅客虐我千百遍，我视旅客如初恋。”“我把旅客当上帝，你们把我们当什么？我过生日都在上班，我容易么！”不过，发泄归发泄，我倒很想问上一句：这些个“苦不堪言”的减压条中，能否找出一张“让别人来干吧”的让贤之语呢？
的确，干任何工作都会有压力。换言之，几乎不存在没有一点压力困扰的工作。但这么一说，作为那些承担着公共服务职能的有关企业和部门，是不是就可堂而皇之地亮出器具、理直气壮地发泄怨气了呢？我看不是不妥，而是完全不该。道理十分简单，这种并不快乐的情绪宣泄，其所指应的“怨恨”对象，显然是广大旅客了。那么，这样的公开发泄，是想说明旅客不该打那么多咨询电话，还是他们的服务要求惹得接线员们很不开心了呢？
且不说肩负“为人民服务”职责的企事业单位，不止你铁路部门一家，咱们还是来看看国外的做法。刚好也读到一则报道，当地时间1月8日，韩国首尔，“春运”场面异常火暴，民众在火车站排队购买火车票。据悉，韩国和中国的春运情形类似，春节前也是火车票和机票一票难求，很多人通宵排队买票——我就奇怪了，韩国“春运”关注更多的，是旅客们通宵达旦的买票不易；怎么到了我们这儿，却变成了喧宾夺主的“接线员减压”？
韩国接线员有没有“发泄拳击柱”？这个问题报道中未作回答，而我则想，就算人家也有类似考虑，估计也不太可能邀来媒体现场采访吧。毕竟，“春运”工作只是一段时间的辛苦，也不只是客服接线员们倍感压力。假如这种短暂的“多接电话”，就要叫苦连天、“拳打脚踢”了，那么平常时间的轻松舒适，就能视作心安理得的必然待遇了么？
可以理解的是，这段时间，铁路12306购票网站不堪重负，外界的批评着实挺多。在这种境况下，展示一下客服接线员们的“苦累内情”，似乎是想求得更多的社会体谅。但须要清楚的是，如今最大的怨言和不满，应是公众的“买票难”。比起许多人一票难求的连日奔走、昼夜排队，铁路客服多接几个电话、多听几声报怨，就要煞有介事地“发泄拳击”，着实是有点矫情了！
