一年一度的“3.15”消费者权益日,株洲铁通以此为契机,大力开展以“提高用户感知,提供优质服务”为主题的攻关活动,致力提升服务质量。一方面,在人流量集中的广场、街道、社区设立了用户投诉站,主动正面接触用户,搭建起与用户沟通的桥梁。另一方面,组织青年志愿者走上街头,发放青年文明号服务卡、公布服务标准及服务公约、兑现服务承诺,在营业厅、小区等地建立服务角等,展示公司的各种新服务和优质服务措施。同时还提出“五满意”口号:做到窗口服务满意,资费合理满意,通信质量满意,故障修复满意,投诉处理满意。
通讯员:陈琳
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