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株洲铁通三期全程把控 确保客户宽带使用质量

2014-04-14 17:00:55   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  株洲铁通从初期、中期、终期三个阶段入手全面掌控客户宽带使用情况,做到全程控制,全程包保,全员参与,不断提高客户满意度。同时,经营部经理亲自上手,成立前台、收费、支撑三个小组。主要负责宽带续费工作的全面管理和协调工作,并每月定期对三个小组进行达标考核。整个宽带续包过程分为初期、中期、终期三个阶段,严格把控。三个小组每天召开碰头会,及时反馈收集客户反映的问题和情况,及时统计分析相关数据,并制定应对措施,予以整改。同时,三个小组循环联动,分工协作,群策群力,从而达到一个良性的循环,切实将宽带续费工作做细、做深、做透,不断提升客户感知度。
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