顺丰：送货上门的“营业员”
作为阿里通信的合作伙伴，顺丰速运专门在杭州为阿里通信设立专用仓库。用户在阿里通信官网办理入网后，经过培训后的顺丰专职人员便可立即完成写卡、包装等工作，并在两日内寄出卡片，相当于送货上门的“营业员”。
卡片寄出后，顺丰人员会帮助阿里通信用户会跟踪每一个包裹，及时短信提醒用户收件。阿里通信承诺全国任何地方的用户，7天内收不到卡，将按用户首次充卡金额全额赔偿。
未来，阿里通信将尝试在全国更多城市设立顺丰服务点，使170“亲卡”用户享受更快捷的收件服务。此外，阿里通信将考虑采取第三方合作的方式，建立线下服务网络。
手机APP轻松充值查话费
对资费不够透明的用户痛点，阿里通信推出了一款专属服务APP。用户使用绑定的淘宝账号登陆APP后，可以查看账户余额和通话、上网、短信等话费明细。APP采用的场景化设计，图文并茂，让费用清单不再晦涩难懂。在3步操作之内，用户即可了解所有资费信息，还可以用APP轻松充话费。
“亲仔”：在线客服不再冷冰冰
阿里通信的在线机器人客服“亲仔”，有着天然的呆萌表情。用户登录阿里通信官网后，可与不同表情的亲仔对话，寻求各种帮助。当遇到“亲仔”回答不了的问题，界面会切换成真实头像的客服人员，进一步为用户提供服务。在线客服也有人情味，不再冷冰冰。
