企业机构面临的最大挑战之一就是平衡服务水平和业绩收入之间的矛盾。一方面要提升客户满意度并最大化收益，另一方面要花最少的钱为客户提供优质的服务。在这一背景下，上海联通使用慧锐的语音分析解决方案[1]，通过深入分析客户心声数据库洞察详情，从而提高整体体验和运营水平。这样不仅可以帮助客户找准客户拨打热线电话的根本原因和诉求，还可以准确获知市场活动的一线信息反馈，从而增强企业的核心竞争力。
VerintSystem公司北亚区副总裁Issey Ende
VerintSystem系统公司客户心声分析部门副总裁D.Daniel Ziv表示：“移动通讯行业竞争日益激烈，VerintSystem Impact 360先进语音分析系统能清楚意识到客户层面的用户趋势和市场洞察并成为企业提升业务水平的深层次动力，上海联通通过周密的对比调查之后还是选择了Impact 360先进语音分析系统，主要是因为通过该系统上海联通不仅能获得行动智能建议并且大幅度提高运营水平，再加上VerintSystem的行业领导地位和强大的数据分析反馈能力，都是上海联通最终与VerintSystem携手的主要原因。”
VerintSystem公司北亚区副总裁Issey Ende也表示：“收购KANA软件公司之后全棉革新了企业与客户互动模式，不仅提高客户忠诚度，时间收益最大化降低运营成本并减轻风险。同时提供了业界首个点对点系统解决方案，通过这一互补解决方案可以为客户和合作伙伴创造更大的价值。”
