确定社交媒体会话的优先级，并将其路由至最佳资源作为全面客户体验策略的一部分Pew的调查结果表明，在不到五年的时间内，社交媒体的使用率翻了三倍，有72%的成年网民使用社交网站。社交媒体活动的剧增要求您的企业采用新方式将社交媒体发帖连接至客户接触点。通过主动“聆听”客户对品牌在社交媒体上的评价–并将社交功能融入您的多渠道客户体验策略–您可及时了解品牌讨论趋势和支持问题，同时发现潜在销售机会。
Genesys提供各种应用程序和集成点，包括与客户的社交媒体连接，作为联络中心和劳动力优化策略的一部分。
Genesys可在整个客户体验之旅中管理社交媒体接触点，作为您的整体支持、销售和客户体验工作的一部分。跨社交媒体渠道的客户互动融入联络中心管理套件—包括路由、流程自动化和报表。
作为Genesys客户体验平台多渠道功能的有机部分，社交媒体将成为您的联络中心策略的基石。通过将商务规则和服务级别策略扩展至不断增长、基于社交媒体的客户互动，您的企业将提升客户体验并以最佳方式自动化响应、路由和实施。
Genesys为社交媒体互动提供了广泛的连接，包括：
·与Facebook，Twitter等社交媒体集成，公布新闻稿、事件和服务问题；
·支持创建与客户的“聊天”会话的私密消息；
·支持主动提供的发贴；
·开箱即用的社交媒体报告和标准，现在您可自动化“社交聆听”流程，以识别销售机会和客户成功故事，以及与支持和品牌相关的问题。此自动化有助于以更一致的方式响应客户发贴，利用跨渠道功能将公共会话迁移至私密对话。例如，Twitter上的公共互动可迁移至电子邮件上的私密会话，保护敏感内容，并实现更个性化的响应。
Genesys的数字渠道解决方案有助于您消除：与发现和响应社交媒体发贴孤立、不一致的流程或手工流程，不仅覆盖直接客户，也包括最可能对您的品牌产生关键影响的人士。
跨渠道保留背景和位置感知，实现移动设备客户满意度和更高效的响应
移动设备使用的增长是历史上最重大的技术扩张故事。现在有四分之三的移动用户依赖于移动应用程序提供客户服务，客户参与流程的扩展意义重大。这个增长趋势的影响在于，移动设备现在成为多渠道联络中心策略的重要环节。Genesys提供正确的平台、工具和连接帮助您利用此爆炸性增长及其提供的机会。
Genesys通过您的移动应用程序支持个性化服务和会话，以便您的客户能随时联系您，不管他所处的背景或位置。通过Genesys，您可在移动应用程序之间升级至合适的资源，也可涉及其他渠道。例如，语音、网络和社交媒体。跟踪用户以更好地实时了解位置、信息和背景，则有助于提供更好的服务，并让您及时利用机会。
安排与客户服务的互动、接收通知和自动回呼–全部通过移动设备实现–为您的客户提供方便，同时也提高其忠诚度，实现创收。根据移动位置和背景将您的客户与合适的资源相关联也能高效实现劳动力优化。
Genesys将移动背景融入您的客户参与机会，以提高对客户问题的路由和响应。与移动标识、位置和呈现情况的无缝集成有助于您提供同类最佳的移动解决方案，创造交付超凡服务和促成附加销售的新机会。
Genesys支持企业将商业规则、会话历史、位置和客户偏好与您的移动互动相结合，展现个性化并丰富客户体验，提高忠诚度和满意度。
