消息记录各个字段的含义：
发送方：该消息发送方，分为客户，客服，自动回复三种类型。
消息状态：分为已回复、未回复两种状态，客服在呼叫中心成功回复该条消息后，状态更新为已回复。
用户微信id:微信用户的openid,通过openid可以获取用户详细信息。
用户呢称：微信用户呢称。通过openid调用用户信息接口获取到。
内容：微信用户发送的内容，这里需要说明的是，用户发送的消息有多种类型（文本，图片，语音，视频，图文等）。不同消息的参数是不一样的，图中显示的只是客户发送的文本消息。
四，回复客户消息。查询到客户发送的消息后，在呼叫中心系统中就可以对消息进行回复了。目前调用的是微信发送客服消息接口，该接口要求在48内回复。http请求的地址为https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN
发送消息也支持发送多种类型的消息，保存文本、图片、语音、视频、图片等。图片、语音、视频需通过上传下载多媒体接口获取media_id才能正常发送。回复列表可以通过定时任务，定期刷新客户消息。
通过以上步骤，就可以实现微信客户消息与呼叫中心系统客服关联上，将回复消息功能整合到呼叫中心系统，提高客服的回复效率。
目前系统不完善的地址在于还不能实时与客户对话，需要系统自动刷新才能查到客户的消息。就目前能实现与客户实时对话，则需要下载客户端，跟亿伦呼叫中心系统则无法关联上。微信的接口也是在不断的变化的，希望有一天通过infoCRM微信能开发实时与客户聊天的接口。
