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Verint获评客户互动中心人力资源优化领域领导者

2015-12-22 10:43:54   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  Verint凭借执行力及前瞻性最佳表现在Gartner 最新《客户互动中心人力资源优化魔力象限》报告中荣获 “领导者”称号
  2015年12月21日——慧锐系统有限公司(Verint Systems Inc.,纳斯达克股票代码:VRNT)日前宣布,凭借在执行力及前瞻性两项关键评测中的最佳表现,Verint在市场研究咨询公司Gartner最新公布的《客户互动中心(CEC)人力资源优化(WFO)魔力象限》报告中,再次获评领导者称号。这也是该公司连续第八年荣膺这一殊荣。
  Gartner每年对WFO技术领域进行评估,并依据评估结果将该领域提供商归类至四个象限之中。该魔力象限报告指出,位居行业领导者象限的企业能够交付功能广泛且深入的WFO解决方案,并可在全球范围进行部署并提供支持。它们的软件适用于各种规模且结构复杂的企业,具有广泛的行业覆盖性,收入表现强劲且易于引入新应用。1
  于12月8日发布的此项新报告,围绕“执行力”和“前瞻性”这两个关键领域中的15项标准,对十多家供应商进行了评估。执行力评估涵盖了产品和服务、整体可行性、销售执行/定价、市场响应能力/记录、营销执行、客户体验和运营等多个方面。前瞻性评估标准则涵盖了市场定位、市场策略、销售策略、产品供应策略、商业模式、垂直/行业战略、创新和地域策略。
  Gartner定义了WFO关键的功能领域,包括:战略规划、招聘、人力资源管理(含快速优化)、电话记录和质量管理、网上学习和指导、绩效管理、专注于抓包操作和坐席绩效信息的调查,以及交互分析(声音和文本分析结合屏幕分析、情感监测以及相关操作的呼叫数据)。
  该报告的作者,Gartner研究董事Jim Davies 和 Sorell Slaymaker表示:“随着市场的不断成熟,我们将更加关注解决方案的集成度和统一性,以及包括参考客户在内的使用整个套件的WFO客户数量。此外,随着全渠道客户互动中心的出现,这一考量因素也变得越来越重要。”
  Verint企业智能解决方案及视频情境智能解决方案总裁Elan Moriah表示:“Verint在今年的《客户互动中心人力资源优化魔力象限》报告中,凭借在执行力和前瞻性两方面的整体最佳表现再次位居领导者地位,我们对此倍感荣幸。我们致力于将WFO打造成为广泛的客户互动优化解决方案平台中的重要组成部分,助力机构达成其目标并更好地推动业绩发展。我们相信,此次获评领导者称号是对我们这一愿景和统一方法的再次肯定。”
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