但面对数量庞大且需求各异的行业客户，业界需要能够极大降低企业通讯的门槛，以云计算改变通讯的连接方式和交付模式，从传统的电话、短信开始向更互联网化的即时通讯云 IM、视频聊天演进。
据记者了解，一家名为容联的公司，通过整合运营商的网络资源、通信资源，以API和SDK的方式为企业和开发者提供通话、会议、呼叫中心、短信、移动IM等便捷、高效和高性价比的通讯服务。
目前，容联的模式已取得很大成绩，成为全球第二、国内最大的企业通讯云服务商。容联正依托互联网，以云计算的方式，为企业客户提供通讯平台服务（PaaS）和通讯软件服务（SaaS），助力企业提升与客户的沟通效率。
就云时代企业通讯发展趋势以及容联的布局，在北京通信展举办期间，通信世界全媒体记者专访了容联创始人、CEO孙昌勋。
企业通讯市场呈现三大趋势
《通信世界》：企业看到云计算带来的巨大优势，但在如何拥抱云、改造企业通讯方面却心存顾虑。容联如何看待当前企业通讯市场的需求特点以及企业通讯部署云的挑战？
孙昌勋：目前，企业通讯市场的需求大致呈现出几大趋势。第一，传统的通讯方式较为单一，需要多样化的沟通方式，如融合通信、多渠道联络中心等，带来沟通的体验升级，即通讯的融合化。第二，摆脱远离场景的低效通讯，将通讯无缝地融入业务系统中，实现场景化通讯，通讯效率升级，即通讯的能力化。第三，传统通讯模式复杂昂贵、升级困难，通过云计算方式提供服务，价格更低、更快捷、更简单，用户可享受“一站式”通讯服务，即通讯的云计算化。
总的来说，企业客户，尤其是互联网企业对通讯服务“便捷、高效、低门槛、高性价比”的需求越来越高，通讯领域的互联网化、云计算化、能力化和融合化趋势越发清晰，有越来越多B2C和C2B2C企业的通讯能力向云端迁移。通讯服务应该成为互联网的基础能力，因此，多种通讯方式（IM、语音、视频、会议、呼叫中心等）融合构筑的通讯服务将为企业IT系统和互联网APP带来更广阔的连接。
现阶段企业通讯部署云的挑战主要有几方面。首先，要加强市场对通讯服务部署云端的认知，要改变客户使用习惯，降低对安全的顾虑。从原来拉资源、购买通讯设备，然后再去搭配软件，为企业建一套私有化平台的固有模式中跳出来。其次，通讯是有一定技术和资源门槛的领域，它涉及到音视频的编辑码，涉及到基础通信网资源，中国的基础网络是按省级为单位建设的，首先有一定的技术门槛，然后有一定的平台建设门槛，基于互联网，能够更好地将资源整合并提供给客户。
“PaaS+SaaS”模式更适合中国环境
《通信世界》：通讯能力、通讯产品高度一体化是未来的趋势。您如何看待这个观点？容联是如何实践的？在分享经济时代，容联如何帮助企业构建通讯云分享平台？
孙昌勋：作为开发平台，PaaS与应用的结合更加紧密，因此PaaS+SaaS模式更适合中国的环境。PaaS覆盖了软件生命周期中的所有环节，PaaS提供的应用就是SaaS形态的，PaaS与SaaS合二为一也必将成为PaaS的主流模式。在通讯行业，PaaS厂商构建通讯能力平台+通讯产品的全通讯服务模式，充分实现了互联网通讯价值链的横向延伸。
容联在快速布局 SaaS 云客服市场。 PaaS+SaaS 是一个良性循环， SaaS 是 PaaS 平台资源和技术高度产品化的一个体现，可以双向丰富平台和产品功能，满足不同类型、不同场景下的企业需求。
在分享经济时代，针对企业通讯需求，容联一方面借助云提供通讯能力的接入，大大降低了企业使用通讯能力的技术门槛；另一方面也提高了基础通信网络资源的利用率，满足了众多创业企业的通讯需求。
容联的目标是致力于让企业客户低门槛、低成本、快速稳定地实现通讯能力的定制开发；如今看来，容联依托互联网，将大量的通讯资源和企业需求，以 API 和产品化的方式高效桥接、粘合在一起，实现了资源和场景的融合。这也是容联一直追求的通讯服务能力化、融合化、云计算化，是对分享经济在企业通讯服务领域的有益探索。
容联将助运营商开拓中小企业市场
《通信世界》：企业通讯市场包括电信运营商等诸多玩家，容联与各方合作的思路是什么？
孙昌勋：容联与运营商是一种合作关系，容联更多是为面向互联网化的企业提供通信服务。容联服务的企业客户绝大部分是中小企业，如果说运营商的销售经理一个一个去找中小企业，按照这些中小企业的服务要求，要24小时响应，随时都要有人值守，是不现实的。容联服务中小企业，对运营商服务大型企业形成补充，也有利于提升基础通信网的利用率。
运营商建了一个很好的网络，有很好的基础电信服务资源，容联则把这些与客户需求拉得更近一点儿，起到桥梁的作用，运营商是鼓励的。容联能帮助运营商更好地满足企业场景化需求，与企业的需求结合在一起。
此外，容联也在不断和传统通讯厂商一起，积极探索、尝试展开多种业务合作，在云计算的大时代，共同促进通讯产业发展、升级。
