小i智慧学堂进复旦丨探讨AI智能服务体系运营与实践

　　人工智能的引入可以帮助人们更加专注于高附加值工作，进行决策与创新，从而推动企业业务增长，因此，人工智能与各行业深度融合已是大势所趋。但由于智能服务运营复杂，并且会涉及到一些新的方法和技能，如果不能尽快掌握不但不能使其发挥出应有的作用，还可能造成管理上的一些困惑。

　　鉴于智能服务运营人才的匮乏，由复旦大学主办、计算机科学技术学院承办的“AI智能服务体系运营与实践研修班”于2019年2月23日在复旦大学举办。课程将理论与实战结合，旨在培养一批懂得智能运营技术原理，又能够投入开发实践的技术人才。

　　此次研修班由复旦大学MSE互联网方向副主任卢盛祺进行开场演讲。随后，小i机器人高级副总裁、小i智慧学堂执行校长许弋亚发表了主题为“AI人才培养”的致辞。

卢盛祺复旦大学MSE互联网方向副主任

许弋亚小i机器人高级副总裁小i智慧学堂执行校长

　　23日上午，复旦大学国家示范性软件学院副院长、中国呼叫中心产业能力建设管理规范专家委员会副主任委员刘钢就《CC智能化转型升级》进行了主题分享。刘钢从CC智能化转型升级的背景、智能CC建设与运营、智能CC的价值评估和智能客服的发展趋势等几个方面展开，向现场学员们分享了CC（客户中心）的多维度演进史和未来的挑战。